Om 'n gehoor te laat groei, is een van die mees komplekse dele van die skepping van inhoud. Of u nou 'n blogger, YouTuber of Facebook -eienaar is, daar is baie kreatiewe maniere waarop u die behoudskoers van u gehoor kan verbeter. In hierdie blogpos bespreek ons hoe u u volgers kan bestuur en laat groei vir maksimum bereik en betrokkenheid. Een van die praktyke wat u moet oorweeg, is 'n effektiewe gemeenskapsgesprek, soos dié wat u vind https://viafoura.com/community-chat/.
Klante -ervaring moet die prioriteit wees
Klante -ervaring is vandag die belangrikste prioriteit van enige onderneming. As ondernemings hul bemarkingstrategieë ontwikkel, moet klante -ervaring aan die voorpunt wees om hul gehoor te bereik. Goeie inhoud en 'n boeiende teenwoordigheid op sosiale media is slegs twee voorbeelde wat kan help om 'n handelsmerk se verhouding met sy kliënte te verbeter.
'N Strategie vir kliënte -ervaring van 'n onderneming moet by die gehoor begin. Wat wil hulle hê? Alhoewel hierdie antwoord van persoon tot persoon verskil, is daar 'n paar algemene dinge wat die meeste mense onvermydelik sal noem: vermaak en interaksie.
Voorsien intydse kliëntbetrokkenheid
Om intydse kliëntebetrokkenheid te bied, beteken aktiewe kommunikasie met u gehoor. Een manier om dit te doen is deur middel van sosiale media: skep 'n Facebook -bladsy, Twitter -rekening en ander sosiale rekeninge. Dit sal u toelaat om inligting aan te bied of vinnig te reageer as iemand kommentaar lewer op iets wat u plaas. 'N Tweede manier om dit te doen, is deur kompetisies aan te bied wat eksklusief is vir u aanlyn gehoor.
U kan byvoorbeeld 'n wedstryd skep waar deelnemers die kans het om 'n iPad te wen, bloot om in te teken op die RSS -feed of Facebook -bladsy van u blog. 'N Ander opsie is om mense wat met u inhoud op sosiale media kommunikeer, te vra waarom hulle daarvan hou en op hul terugvoer reageer. Die bou van 'n gemeenskapsforum is 'n uitstekende manier om terugvoer van kliënte te kry en gereeld met hulle te kommunikeer.
Integreer terugvoer van kliënte
Om die meeste uit u pogings om u gehoor te behou, te benut, moet u op die regte manier kan luister en reageer. Dit beteken integrasie terugvoer van kliënte in alle aspekte van u organisasie se strategie - van huurpraktyke, produkontwikkelingsiklusse en belangrike bemarkingsbesluite. Channelreply.com skryf dat slegs 58% van besighede hul kliënte vra om opnames te voltooi
Gebruik terugvoer van kliënte om die behoeftes van u teikengehoor te bepaal. Klante -opnames en fokusgroepe kan u help om te identifiseer wat hul gedrag motiveer, betrek, frustreer of andersins beïnvloed. U kan ook 'n forum op sosiale media skep om idees van kliënte te vra oor hoe u u sakemodel kan verbeter.
- Kliëntgerigte handelsmerk- U kliënte is u beste bemarkingspan, daarom is dit belangrik dat u weet wat hulle wil hê en hoe hulle wil kommunikeer.
- 'N Geleentheid vir innovasie - Identifiseer geleenthede in u produk- of diensreeks waar daar min mededinging en groot behoefte aan kliënte is - dit kan u lei tot nuwe produkidees of diensaanbiedings.
- Marknavorsing - U kan kliënte se insette oor bestaande produkte en dienste gebruik om toekomstige planne in staat te stel om 'n mededingende voordeel op die mark te bou deur te verstaan hoe u teenoor mededingers optree - nie net u direkte mededinging nie, maar ook ander spelers wat vergelykbare goedere of dienste lewer. .
Bied konsekwente omnichannel -kliëntediens
Deur konsekwente omnichannel -kliëntediens te bied, is dit 'n uitstekende manier om die behoud van gehoor te verbeter. Ons het gevind dat die verskaffing van hoë kwaliteit, akkurate inligting en dienshulp die aantal kontakte met u organisasie verminder, wat tyd en geld bespaar vir alle betrokke partye.
Behalwe dat u koste bespaar op telefoonoproepe, kletsessies, e -posse of ander korrespondensie wat u met kliënte het, kan die ondersteuning van omnichannel ook u kliënte laat voel asof hulle gehoor word en dat hul kommer waardeer word. Dit is bewys dat dit tot hoër klanttevredenheidskoerse lei, wat meer behoud vir u sowel as die kliënt beteken.
Skep 'n lojaliteitsprogram
'N Lojaliteitsprogram is 'n outomatiese manier om herhaalde koopgedrag aan te moedig. Kliënte verdien punte of belonings op grond van die frekwensie van hul aankope, en om hierdie punte in te los, benodig hulle 'n minimum aantal transaksies. A goed ontwerpte lojaliteitstelsel kan voordele vir u sowel as u kliënte inhou: dit moedig die behoud van kliënte aan deur hulle waardeer te laat voel, terwyl dit u 'n manier bied om tred te hou met die voorkeure van kliënte. 'N Lojaliteitsprogram moet drie belangrike komponente bevat: maklike kwalifikasiebelonings wat kliënte kan gebruik.
Empatie met u kliënte
Om inhoud te skep wat by u gehoor aanklank vind, is dit belangrik om te verstaan wie hulle is en wat die belangrikste vir hulle is. Dit beteken dat u hul oortuigings, waardes, doelwitte en die rede waarom hulle u kies bo u mededingers, moet verstaan. Natuurlik sal daar altyd 'n verskil in mening wees, maar hoe meer u weet oor hoe iemand anders dink, hoe groter is die kans dat u met hulle kan skakel.
Skep 'n gemeenskap om kliënteverhoudinge te verbeter
Een manier om kliënteverhoudinge te verbeter, is deur 'n aanlyn gemeenskap te bou. Deur in 'n gemeenskaplike en innemende ruimte met u kliënte te skakel, kan u vertroue en lojaliteit vinniger vestig as ander bemarkingstegnieke. Van opnames tot meningspeilings of wedstryde, hierdie ruimtes is ideaal om terugvoer te verkry uit vooruitsigte van hoër gehalte wat mettertyd lojale verbruikers sal word eerder as 'n impuls koop.
Wees reageer op probleme van kliënte
As daar 'n probleem met die produk of diens is, wil u seker wees dat u kliënte daarvan weet. Om dit te doen, moet u vinnig en hoflik reageer as iemand 'n probleem het. Mense skryf gereeld resensies op webwerwe soos Yelp, Reddit, ens., Voordat hulle dit selfs oorweeg om met die kliëntediens in verbinding te tree, maar as hulle eers met die kliëntediens in aanraking gekom het, kan hierdie resensies vermy word.
Die beste manier om dit te doen is deur gebruik te maak van 'n kliëntediens Chatbot wat die mees algemene probleme wat mense met u onderneming het, kan hanteer, sodat u nooit 'n geleentheid vir terugvoer en verbetering sal misloop nie.
Skep interaktiewe en insiggewende inhoud
Om u gehoor insiggewende inhoud te gee, is een van die beste maniere om hulle betrokke te hou. Interaktiewe inhoud beteken dat u 'n gebruikersvriendelike ervaring skep vir mense wat op hul toestelle lees, terwyl u steeds waardevolle inligting verskaf waaruit almal kan leer. Hierdie tipe inhoud kry ook meer aandele en betrokkenheid as gewone blogplasings omdat dit interaktief is.
- Sluit video -inhoud in as 'n manier om aan u gehoor te wys hoe iets gedoen word. Dit sluit aan by die verskaffing van inligting wat hulle kan gebruik en daaruit kan leer.
- Gebruik infografika vir 'n visuele voorstelling van komplekse onderwerpe of datastelle. Infografika is ook ietwat interaktief, wat dit meer boeiend maak as ander beeldmateriaal soos teks alleen.
- Sluit meningspeilings en vasvrae in u inhoud in om lesers te betrek. Op hierdie manier kan u interaktiewe en vermaaklike inligting vir die gehoor deel. Meningspeilings is 'n uitstekende hulpmiddel omdat dit mense in staat stel om maklik met hul stem te antwoord oor wat hulle voel oor 'n aangeleentheid of onderwerp.
Gevolgtrekking
Dit is belangrik om te onthou dat as u wil hê dat u onderneming moet groei, dit lojale kliënte benodig. Klantebehoudstrategieë is ontwerp om kliënte se behoeftes te verstaan en lojaliteit te verbeter deur buitengewone kliëntediens te lewer, terwyl interpersoonlike hoflikheid in elke interaksie met die kliënt behoue bly.
