تعد زيادة الجمهور أحد أكثر الأجزاء تعقيدًا في إنشاء المحتوى. سواء كنت مدونًا أو YouTuber أو مالك صفحة Facebook ، فهناك العديد من الطرق الإبداعية التي يمكنك من خلالها تحسين معدل الاحتفاظ بالجمهور. في منشور المدونة هذا ، سنناقش كيفية إدارة متابعيك وتنميتهم لتحقيق أقصى قدر من الوصول والمشاركة. إحدى الممارسات التي يجب أن تفكر فيها هي الدردشة المجتمعية الفعالة ، مثل تلك الموجودة في https://viafoura.com/community-chat/.
يجب أن تكون تجربة العميل هي الأولوية
تجربة العملاء هي الأولوية الأولى لأي شركة اليوم. عندما تقوم الشركات بتطوير استراتيجياتها التسويقية ، يجب أن تكون تجربة العملاء في طليعة الوصول إلى جمهورها. يعد المحتوى الرائع والتواجد الجذاب لوسائل التواصل الاجتماعي مثالين فقط يمكن أن يساعدا في تحسين علاقة العلامة التجارية بعملائها.
يجب أن تبدأ إستراتيجية تجربة العملاء في الشركة بالجمهور. ما الذي يريدون؟ في حين أن هذه الإجابة تختلف من شخص لآخر ، إلا أن هناك بعض الأشياء العامة التي سيذكرها معظم الناس حتمًا: الترفيه والتفاعل.
توفير مشاركة العملاء في الوقت الفعلي
يعني توفير مشاركة العملاء في الوقت الفعلي التواصل الفعال مع جمهورك. إحدى طرق القيام بذلك هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء صفحة Facebook وحساب Twitter وحسابات اجتماعية أخرى. سيسمح لك بتقديم المعلومات أو الرد بسرعة عندما يعلق شخص ما على شيء تنشره. الطريقة الثانية للقيام بذلك هي استضافة مسابقات حصرية لجمهورك عبر الإنترنت.
على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مسابقة حيث تتاح للمشاركين فرصة الفوز بجهاز iPad لمجرد الاشتراك في موجز RSS لمدونتك أو صفحة Facebook. هناك خيار آخر وهو سؤال الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي عن سبب إعجابهم به والرد على ملاحظاتهم. يعد إنشاء منتدى مجتمعي طريقة رائعة للحصول على تعليقات العملاء والتفاعل معهم بانتظام.
دمج ملاحظات العملاء
لتحقيق أقصى استفادة من جهود الاحتفاظ بالجمهور ، يجب أن تكون قادرًا على الاستماع والرد بشكل مناسب. هذا يعني التكامل ملاحظات العملاء في جميع جوانب استراتيجية مؤسستك - من ممارسات التوظيف ودورات تطوير المنتج وقرارات التسويق الرئيسية. Channelreply.com يكتب أن 58٪ فقط من الشركات تطلب من عملائها إكمال الاستبيانات
استخدم ملاحظات العملاء لتحديد احتياجات جمهورك المستهدف. يمكن أن تساعدك استطلاعات العملاء ومجموعات التركيز على تحديد ما يحفز سلوكهم أو يشركهم أو يحبطهم أو يؤثر بطريقة أخرى. قد ترغب أيضًا في إنشاء منتدى وسائط اجتماعية للحصول على أفكار من العملاء حول كيفية تحسين نموذج عملك.
- العلامة التجارية التي تتمحور حول العميل - عملاؤك هم أفضل فريق تسويق لديك ، لذلك من المهم أن تعرف ما يريدون وكيف يرغبون في التواصل معهم.
- فرصة للابتكار - حدد الفرص في منتجك أو خط خدمتك حيث توجد منافسة منخفضة وحاجة عالية للعملاء - قد يقودك ذلك إلى أفكار منتجات جديدة أو عروض خدمات.
- أبحاث السوق - يمكنك استخدام مدخلات العملاء على المنتجات والخدمات الحالية لتمكين الخطط المستقبلية من بناء ميزة تنافسية في السوق من خلال فهم كيفية مواجهتك للمنافسين - ليس فقط منافسيك المباشر ولكن أيضًا اللاعبين الآخرين الذين يقدمون سلعًا أو خدمات مماثلة .
تقديم دعم العملاء المتسق متعدد القنوات
يعد توفير دعم عملاء متعدد القنوات متسقًا طريقة رائعة لتحسين الاحتفاظ بالجمهور. لقد وجدنا أن تقديم معلومات وخدمات عالية الجودة ودقيقة يساعد في تقليل عدد جهات الاتصال بمؤسستك ، مما يوفر الوقت والمال لجميع الأطراف المعنية.
بالإضافة إلى توفير التكاليف على المكالمات الهاتفية أو جلسات الدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني أو المراسلات الأخرى التي قد تكون لديك مع العملاء ، فإن توفير دعم القناة الشاملة يمكن أن يجعل عملائك يشعرون كما لو أنه يتم سماعهم وأن مخاوفهم محل تقدير. لقد ثبت أن هذا يؤدي إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء ، مما يعني زيادة الاحتفاظ بك وللعميل.
أنشئ برنامج ولاء
برنامج الولاء هو وسيلة آلية لتشجيع تكرار سلوك الشراء. يربح العملاء نقاطًا أو مكافآت بناءً على تكرار عمليات الشراء ، ولاستبدال هذه النقاط ، يحتاجون إلى حد أدنى من المعاملات. أ نظام ولاء جيد التصميم يمكن أن يكون مفيدًا لك ولعملائك على حد سواء: فهو يشجع على الاحتفاظ بالعملاء من خلال جعلهم يشعرون بالتقدير مع إعطائك طريقة لتتبع تفضيلات العملاء. يجب أن يحتوي برنامج الولاء على ثلاثة مكونات رئيسية: مكافآت تأهيل سهلة يمكن للعملاء استردادها.
تعاطف مع عملائك
من أجل إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك ، من المهم أن تفهم من هم والأهم بالنسبة لهم. هذا يعني فهم معتقداتهم وقيمهم وأهدافهم ، وكذلك سبب اختيارهم لك على منافسيك. بالطبع ، سيكون هناك دائمًا اختلاف في الرأي ، ولكن كلما زادت معرفتك بكيفية تفكير شخص آخر ، كانت فرصة التواصل معه أفضل.
خلق مجتمع لتحسين العلاقات مع العملاء
تتمثل إحدى طرق تحسين العلاقات مع العملاء في بناء مجتمع عبر الإنترنت. من خلال الانخراط مع عملائك من خلال مساحة مشتركة وجذابة ، يمكنك بناء الثقة والولاء بسرعة أكبر من تقنيات التسويق الأخرى. من الاستطلاعات إلى استطلاعات الرأي أو المسابقات ، تعد هذه المساحات رائعة لقياس التعليقات الواردة من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية الذين سيصبحون مستهلكين مخلصين بمرور الوقت بدلاً من الشراء الدافع.
كن مستجيبًا لقضايا العملاء
إذا كانت هناك مشكلة في المنتج أو الخدمة ، فأنت تريد أن تتأكد من أن عملائك يعرفون ذلك. للقيام بذلك ، تأكد من الرد بسرعة ولطف عندما يواجه شخص ما مشكلة. غالبًا ما يكتب الأشخاص مراجعات على مواقع مثل Yelp و Reddit وما إلى ذلك ، حتى قبل التفكير في الاتصال بخدمة العملاء ، ولكن إذا اتصلوا بدعم العملاء أولاً ، فيمكن تجنب هذه المراجعات.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاستفادة من خدمة العملاء chatbot يمكنه التعامل مع المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها الأشخاص مع شركتك ، لذلك لن تفوتك أبدًا فرصة للتعليق والتحسين.
إنشاء محتوى تفاعلي وإعلامي
يعد تزويد جمهورك بمحتوى إعلامي من أفضل الطرق للحفاظ على مشاركتهم. يعني المحتوى التفاعلي أنك تنشئ تجربة سهلة الاستخدام للأشخاص الذين يقرؤون على أجهزتهم مع الاستمرار في تقديم معلومات قيمة يمكن لأي شخص التعلم منها. يحصل هذا النوع من المحتوى أيضًا على مشاركات ومشاركة أكثر من منشورات المدونة العادية لأنها تفاعلية.
- قم بتضمين محتوى الفيديو كطريقة لتظهر لجمهورك كيف يتم عمل شيء ما. يتماشى هذا مع توفير المعلومات التي يمكنهم استخدامها والتعلم منها.
- استخدم الرسوم البيانية للتمثيل المرئي للموضوعات المعقدة أو مجموعات البيانات. الرسوم البيانية هي أيضًا تفاعلية إلى حد ما ، مما يجعلها أكثر جاذبية من المرئيات الأخرى مثل النص وحده.
- قم بتضمين استطلاعات الرأي والاختبارات في المحتوى الخاص بك لإشراك القراء. بهذه الطريقة ، يمكنك مشاركة المعلومات التفاعلية والمسلية للجمهور. تعد استطلاعات الرأي أداة رائعة لأنها تتيح للأشخاص الإجابة بسهولة من خلال تصويتهم على ما يشعرون به حيال قضية أو موضوع قيد البحث.
خاتمة
من المهم أن تتذكر أنه إذا كنت تريد أن تنمو شركتك ، فإنها تحتاج إلى عملاء مخلصين. تم تصميم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء للمساعدة في فهم احتياجات العملاء وتحسين الولاء من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على المجاملة الشخصية في كل تفاعل مع العميل.
