Auditoriya artırmaq, məzmun yaradılmasının ən mürəkkəb hissələrindən biridir. Bir blogger, YouTuber və ya Facebook Səhifəsi sahibi olsanız da, izləyicilərinizi saxlama nisbətini artırmağın bir çox yaradıcı yolu var. Bu blog yazısında izləyicilərinizi maksimum idarəetmə və cəlb etmə üçün necə idarə etməyi və böyütməyi müzakirə edəcəyik. Düşünməli olduğunuz praktikalardan biri, olduğu kimi təsirli bir cəmiyyət söhbətidir https://viafoura.com/community-chat/.
Müştəri Təcrübəsi Önəmli Olmalıdır
Müştəri təcrübəsi bu gün hər hansı bir şirkətin bir nömrəli prioritetidir. Şirkətlər marketinq strategiyalarını hazırladıqda, müştəri təcrübəsi izləyicilərinə çatmaqda ön planda olmalıdır. Mükəmməl məzmun və cəlbedici bir sosial media varlığı, bir markanın müştəriləri ilə əlaqələrini yaxşılaşdırmağa kömək edə biləcək yalnız iki nümunədir.
Bir şirkətin müştəri təcrübəsi strategiyası auditoriyadan başlamalıdır. Nə istəyirlər? Bu cavab insandan insana dəyişsə də, əksər insanların qaçılmaz olaraq qeyd edəcəkləri bir neçə ümumi şey var: əyləncə və qarşılıqlı əlaqə.
Real vaxt müştəri əlaqəsi təmin edin
Real vaxtda müştəri əlaqəsi təmin etmək, izləyicilərinizlə fəal ünsiyyət qurmaq deməkdir. Bunun bir yolu sosial mediadır: bir Facebook səhifəsi, Twitter hesabı və digər sosial hesablar qurun. Yazdığınız bir şeyə kimsə şərh yazanda məlumat verməyə və ya tez cavab verməyə imkan verəcək. Bunun ikinci yolu, onlayn izləyicilərinizə xas olan müsabiqələrə ev sahibliyi etməkdir.
Məsələn, blogunuzun RSS lentinə və ya Facebook səhifəsinə abunə olmaq üçün iştirakçıların iPad qazanma şansının olduğu bir yarışma yarada bilərsiniz. Başqa bir seçim, sosial mediada məzmununuzla ünsiyyət quran insanlardan niyə bəyəndiklərini soruşmaq və rəylərinə cavab verməkdir. Bir icma forumu qurmaq, müştərilərin rəylərini almaq və onlarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq üçün əla bir yoldur.
Müştəri Əlaqələrini birləşdirin
Tamaşaçı tutma səylərinizdən maksimum fayda əldə etmək üçün dinləməyi və lazımi şəkildə cavab verməyi bacarmalısınız. Bu inteqrasiya deməkdir müştəri rəyləri işə götürmə təcrübələrindən, məhsul inkişaf dövrlərindən və əsas marketinq qərarlarından - təşkilatınızın strategiyasının bütün aspektləri. Channelreply.com yazır ki, müəssisələrin yalnız 58%-i müştərilərindən sorğuları tamamlamağı xahiş edir
Hədəf auditoriyanızın ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün müştəri rəyindən istifadə edin. Müştəri anketləri və fokus qrupları, davranışlarını motivasiya edən, cəlb edən, məyus edən və ya başqa şəkildə təsir edən şeyləri müəyyən etməyə kömək edə bilər. Müştərilərdən iş modelinizi necə inkişaf etdirə biləcəyinizə dair fikirlər istəmək üçün bir sosial media forumu da yaratmaq istəyə bilərsiniz.
- Müştəri mərkəzli marka- Müştəriləriniz ən yaxşı marketinq komandanızdır, buna görə də nə istədiklərini və necə ünsiyyət qurmaq istədiklərini bilməyiniz vacibdir.
- Yenilik üçün bir fürsət - Məhsul və ya xidmət xəttinizdə rəqabətin aşağı olduğu və müştəri ehtiyacının yüksək olduğu imkanları müəyyənləşdirin - bu sizi yeni məhsul fikirləri və ya xidmət təkliflərinə gətirib çıxara bilər.
- Bazar araşdırması - Gələcək planlarınızı rəqabətçilərə qarşı necə qurduğunuzu başa düşməklə bazarda rəqabət üstünlüyü qazanmaq üçün mövcud məhsul və xidmətlərdəki müştəri məlumatlarından istifadə edə bilərsiniz - yalnız birbaşa rəqabətiniz deyil, eyni məhsul və ya xidmətlər təqdim edən digər oyunçular. .
Ardıcıl Çox Kanallı Müştəri Dəstəyi təmin edin
Ardıcıl çox kanallı müştəri dəstəyi təmin etmək, tamaşaçı tutma qabiliyyətini artırmaq üçün əla bir yoldur. Yüksək keyfiyyətli, dəqiq məlumat və xidmət yardımı göstərməyin təşkilatınızla əlaqə sayını azaldaraq bütün əlaqəli tərəflər üçün vaxt və pula qənaət etdiyini gördük.
Müştərilərlə ola biləcəyiniz telefon danışıqları, söhbət seansları, e -poçtlar və ya digər yazışmalarda xərclərə qənaət etməklə yanaşı, çox kanallı dəstək təmin etmək həm də müştərilərinizə eşidildiyini və narahatlıqlarının qiymətləndirildiyini hiss etdirə bilər. Bunun daha yüksək müştəri məmnuniyyəti nisbətlərinə gətirib çıxardığı göstərilmişdir ki, bu da həm sizin, həm də müştəri üçün saxlama qabiliyyətinin artması deməkdir.
Sadiqlik Proqramı yaradın
Bir sadiqlik proqramı, təkrar satın alma davranışını təşviq etmək üçün avtomatik bir yoldur. Müştərilər alışlarının tezliyinə görə bal və ya mükafat qazanır və bu xalları geri qaytarmaq üçün minimum sayda əməliyyata ehtiyac duyurlar. A yaxşı dizayn edilmiş sadiqlik sistemi həm sizin, həm də müştəriləriniz üçün faydalar ola bilər: müştəri seçimlərini izləmək üçün bir yol verərkən müştərilərin təqdir edilməsini təmin edərək müştəriləri saxlamağa təşviq edir. Sadiqlik proqramının üç əsas komponenti olmalıdır: müştərilərin istifadə edə biləcəyi asan ixtisas mükafatları.
Müştərilərinizlə həmfikir olun
Tamaşaçılarınızla rezonans doğuran məzmun yaratmaq üçün onların kim olduğunu və onlar üçün ən vacib olanı anlamaq vacibdir. Bu, inanclarını, dəyərlərini, məqsədlərini və sizi niyə rəqiblərinizdən üstün tutduqlarını başa düşmək deməkdir. Əlbəttə ki, fikir ayrılığı hər zaman olacaq, amma başqasının necə düşündüyünü bildikcə onunla əlaqə qurma şansınız daha çox olacaq.
Müştəri əlaqələrini yaxşılaşdırmaq üçün bir cəmiyyət yaratmaq
Müştəri əlaqələrini inkişaf etdirməyin bir yolu onlayn bir cəmiyyət qurmaqdır. Müştərilərinizlə ünsiyyət quraraq və ünsiyyət quraraq digər marketinq üsullarından daha tez etibar və sədaqət qura bilərsiniz. Anketlərdən sorğulara və ya yarışmalara qədər, bu məkanlar, təkanlı bir alışdan çox zaman keçdikcə sadiq istehlakçı olacaq daha yüksək keyfiyyətli perspektivlərdən gələn rəyi ölçmək üçün əladır.
Müştəri Məsələlərinə Cavab Verin
Məhsul və ya xidmətdə bir problem varsa, müştərilərinizin bu barədə bildiyinə əmin olmaq istəyirsiniz. Bunu etmək üçün, kiminsə bir problemi olduqda tez və nəzakətli bir şəkildə cavab verməyinizə əmin olun. İnsanlar müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamadan əvvəl tez -tez Yelp, Reddit və s.
Bunun ən yaxşı yolu müştəri xidmətindən istifadə etməkdir chatbot insanların şirkətinizlə ən çox qarşılaşdığı problemləri həll edə bilər, buna görə də geribildirim və təkmilləşdirmə fürsətini heç vaxt əldən verməyəcəksiniz.
İnteraktiv və Məlumatlı Məzmun yaradın
İzləyicilərinizi məlumatlandırıcı məzmunla təmin etmək, onları cəlb etməyin ən yaxşı yollarından biridir. İnteraktiv məzmun, hər kəsin öyrənə biləcəyi dəyərli məlumatları təmin edərkən cihazlarında oxuyan insanlar üçün istifadəçi dostu bir təcrübə yaratmağınız deməkdir. Bu tip məzmun interaktiv olduğu üçün adi blog yazılarından daha çox paylaşım və nişan alır.
- İzləyicilərinizə bir şeyin necə edildiyini göstərmək üçün video məzmun əlavə edin. Bu, istifadə edə biləcəkləri və öyrənə biləcəkləri məlumatların verilməsi ilə uyğun gəlir.
- Mürəkkəb mövzuları və ya məlumat dəstlərini əyani şəkildə təqdim etmək üçün infoqrafikadan istifadə edin. İnfoqrafika da bir qədər interaktivdir, bu da onları yalnız mətn kimi digər vizuallardan daha cəlbedici edir.
- Oxucuları cəlb etmək üçün məzmununuza sorğular və viktorinalar daxil edin. Bu şəkildə tamaşaçılar üçün interaktiv və əyləncəli məlumatlar paylaşa bilərsiniz. Anketlər əla bir vasitədir, çünki insanlar əllərində olan bir mövzu və ya mövzu ilə əlaqədar nə düşündüklərini səsləri ilə asanlıqla cavablandırmağa imkan verir.
Nəticə
Xatırlamaq vacibdir ki, şirkətinizin böyüməsini istəyirsinizsə, sadiq müştərilərə ehtiyacı var. Müştəri saxlama strategiyaları, müştəri ilə hər bir qarşılıqlı münasibətdə kişilərarası nəzakət saxlayaraq qeyri -adi müştəri xidməti göstərərək müştərilərin ehtiyaclarını anlamağa və sadiqliyi artırmağa kömək etmək üçün hazırlanmışdır.
