Auditoriya artırmaq kontent yaratmağın ən mürəkkəb hissələrindən biridir. İstər blogger, istər YouTuber, istərsə də Facebook səhifəsi sahibi olun, auditoriyanızın saxlanma nisbətini artırmağın bir çox yaradıcı yolu var. Bu bloq yazısında maksimum əhatə dairəsi və iştirak üçün izləyicilərinizi necə idarə edəcəyinizi və artıracağınızı müzakirə edəcəyik. Nəzərə almalı olduğunuz təcrübələrdən biri də https://viafoura.com/community-chat/ saytında tapılan kimi effektiv icma söhbətidir.
Müştəri Təcrübəsi Önəmli Olmalıdır
Müştəri təcrübəsi bu gün hər hansı bir şirkətin bir nömrəli prioritetidir. Şirkətlər marketinq strategiyalarını hazırladıqda, müştəri təcrübəsi izləyicilərinə çatmaqda ön planda olmalıdır. Mükəmməl məzmun və cəlbedici bir sosial media varlığı, bir markanın müştəriləri ilə əlaqələrini yaxşılaşdırmağa kömək edə biləcək yalnız iki nümunədir.
Bir şirkətin müştəri təcrübəsi strategiyası auditoriyadan başlamalıdır. Nə istəyirlər? Bu cavab insandan insana dəyişsə də, əksər insanların qaçılmaz olaraq qeyd edəcəkləri bir neçə ümumi şey var: əyləncə və qarşılıqlı əlaqə.
Real vaxt müştəri əlaqəsi təmin edin
Real vaxtda müştəri əlaqəsi təmin etmək, izləyicilərinizlə fəal ünsiyyət qurmaq deməkdir. Bunun bir yolu sosial mediadır: bir Facebook səhifəsi, Twitter hesabı və digər sosial hesablar qurun. Yazdığınız bir şeyə kimsə şərh yazanda məlumat verməyə və ya tez cavab verməyə imkan verəcək. Bunun ikinci yolu, onlayn izləyicilərinizə xas olan müsabiqələrə ev sahibliyi etməkdir.
Məsələn, blogunuzun RSS lentinə və ya Facebook səhifəsinə abunə olmaq üçün iştirakçıların iPad qazanma şansının olduğu bir yarışma yarada bilərsiniz. Başqa bir seçim, sosial mediada məzmununuzla ünsiyyət quran insanlardan niyə bəyəndiklərini soruşmaq və rəylərinə cavab verməkdir. Bir icma forumu qurmaq, müştərilərin rəylərini almaq və onlarla müntəzəm ünsiyyət qurmaq üçün əla bir yoldur.
Müştəri Əlaqələrini birləşdirin
Auditoriya saxlama səylərinizdən maksimum dərəcədə faydalanmaq üçün dinləməyi və müvafiq şəkildə cavab verməyi bacarmalısınız. Bu, müştəri rəylərini təşkilatınızın strategiyasının bütün aspektlərinə - işə qəbul təcrübələrindən tutmuş məhsul inkişaf dövrlərinə və əsas marketinq qərarlarına inteqrasiya etmək deməkdir. Channelreply.com yazır ki, müəssisələrin yalnız 58%-i müştərilərindən sorğuları doldurmalarını xahiş edir.
Hədəf auditoriyanızın ehtiyaclarını müəyyən etmək üçün müştəri rəyindən istifadə edin. Müştəri anketləri və fokus qrupları, davranışlarını motivasiya edən, cəlb edən, məyus edən və ya başqa şəkildə təsir edən şeyləri müəyyən etməyə kömək edə bilər. Müştərilərdən iş modelinizi necə inkişaf etdirə biləcəyinizə dair fikirlər istəmək üçün bir sosial media forumu da yaratmaq istəyə bilərsiniz.
- Müştəri mərkəzli marka- Müştəriləriniz ən yaxşı marketinq komandanızdır, buna görə də nə istədiklərini və necə ünsiyyət qurmaq istədiklərini bilməyiniz vacibdir.
- Yenilik üçün bir fürsət - Məhsul və ya xidmət xəttinizdə rəqabətin aşağı olduğu və müştəri ehtiyacının yüksək olduğu imkanları müəyyənləşdirin - bu sizi yeni məhsul fikirləri və ya xidmət təkliflərinə gətirib çıxara bilər.
- Bazar araşdırması - Gələcək planlarınızı rəqabətçilərə qarşı necə qurduğunuzu başa düşməklə bazarda rəqabət üstünlüyü qazanmaq üçün mövcud məhsul və xidmətlərdəki müştəri məlumatlarından istifadə edə bilərsiniz - yalnız birbaşa rəqabətiniz deyil, eyni məhsul və ya xidmətlər təqdim edən digər oyunçular. .
Ardıcıl Çox Kanallı Müştəri Dəstəyi təmin edin
Ardıcıl çox kanallı müştəri dəstəyi təmin etmək, tamaşaçı tutma qabiliyyətini artırmaq üçün əla bir yoldur. Yüksək keyfiyyətli, dəqiq məlumat və xidmət yardımı göstərməyin təşkilatınızla əlaqə sayını azaldaraq bütün əlaqəli tərəflər üçün vaxt və pula qənaət etdiyini gördük.
Müştərilərlə ola biləcəyiniz telefon danışıqları, söhbət seansları, e -poçtlar və ya digər yazışmalarda xərclərə qənaət etməklə yanaşı, çox kanallı dəstək təmin etmək həm də müştərilərinizə eşidildiyini və narahatlıqlarının qiymətləndirildiyini hiss etdirə bilər. Bunun daha yüksək müştəri məmnuniyyəti nisbətlərinə gətirib çıxardığı göstərilmişdir ki, bu da həm sizin, həm də müştəri üçün saxlama qabiliyyətinin artması deməkdir.
Sadiqlik Proqramı yaradın
Sadiqlik proqramı təkrar alış davranışını təşviq etmək üçün avtomatlaşdırılmış bir yoldur. Müştərilər alışlarının tezliyinə əsasən xal və ya mükafat qazanırlar və bu xalları geri almaq üçün minimum sayda əməliyyata ehtiyac duyurlar. Yaxşı hazırlanmış sadiqlik sistemi həm sizin, həm də müştəriləriniz üçün fayda verə bilər: müştəri seçimlərini izləmək üçün bir yol təqdim edərkən, onları qiymətləndirildiklərini hiss etdirərək müştərilərin saxlanmasını təşviq edir. Sadiqlik proqramında üç əsas komponent olmalıdır: müştərilərin geri ala biləcəyi asan kvalifikasiya mükafatları.
Müştərilərinizlə həmfikir olun
Tamaşaçılarınızla rezonans doğuran məzmun yaratmaq üçün onların kim olduğunu və onlar üçün ən vacib olanı anlamaq vacibdir. Bu, inanclarını, dəyərlərini, məqsədlərini və sizi niyə rəqiblərinizdən üstün tutduqlarını başa düşmək deməkdir. Əlbəttə ki, fikir ayrılığı hər zaman olacaq, amma başqasının necə düşündüyünü bildikcə onunla əlaqə qurma şansınız daha çox olacaq.
Müştəri əlaqələrini yaxşılaşdırmaq üçün bir cəmiyyət yaratmaq
Müştəri əlaqələrini inkişaf etdirməyin bir yolu onlayn bir cəmiyyət qurmaqdır. Müştərilərinizlə ünsiyyət quraraq və ünsiyyət quraraq digər marketinq üsullarından daha tez etibar və sədaqət qura bilərsiniz. Anketlərdən sorğulara və ya yarışmalara qədər, bu məkanlar, təkanlı bir alışdan çox zaman keçdikcə sadiq istehlakçı olacaq daha yüksək keyfiyyətli perspektivlərdən gələn rəyi ölçmək üçün əladır.
Müştəri Məsələlərinə Cavab Verin
Məhsul və ya xidmətdə bir problem varsa, müştərilərinizin bu barədə bildiyinə əmin olmaq istəyirsiniz. Bunu etmək üçün, kiminsə bir problemi olduqda tez və nəzakətli bir şəkildə cavab verməyinizə əmin olun. İnsanlar müştəri xidməti ilə əlaqə saxlamadan əvvəl tez -tez Yelp, Reddit və s.
Bunu etməyin ən yaxşı yolu , insanların şirkətinizlə bağlı ən çox rast gəlinən problemlərini həll edə bilən müştəri xidmətləri chatbotundan istifadə etməkdir , beləliklə, rəy və təkmilləşdirmə fürsətini heç vaxt əldən verməyəcəksiniz.
İnteraktiv və Məlumatlı Məzmun yaradın
İzləyicilərinizi məlumatlandırıcı məzmunla təmin etmək, onları cəlb etməyin ən yaxşı yollarından biridir. İnteraktiv məzmun, hər kəsin öyrənə biləcəyi dəyərli məlumatları təmin edərkən cihazlarında oxuyan insanlar üçün istifadəçi dostu bir təcrübə yaratmağınız deməkdir. Bu tip məzmun interaktiv olduğu üçün adi blog yazılarından daha çox paylaşım və nişan alır.
- İzləyicilərinizə bir şeyin necə edildiyini göstərmək üçün video məzmun əlavə edin. Bu, istifadə edə biləcəkləri və öyrənə biləcəkləri məlumatların verilməsi ilə uyğun gəlir.
- Mürəkkəb mövzuları və ya məlumat dəstlərini əyani şəkildə təqdim etmək üçün infoqrafikadan istifadə edin. İnfoqrafika da bir qədər interaktivdir, bu da onları yalnız mətn kimi digər vizuallardan daha cəlbedici edir.
- Oxucuları cəlb etmək üçün məzmununuza sorğular və viktorinalar daxil edin. Bu şəkildə tamaşaçılar üçün interaktiv və əyləncəli məlumatlar paylaşa bilərsiniz. Anketlər əla bir vasitədir, çünki insanlar əllərində olan bir mövzu və ya mövzu ilə əlaqədar nə düşündüklərini səsləri ilə asanlıqla cavablandırmağa imkan verir.
Nəticə
Xatırlamaq vacibdir ki, şirkətinizin böyüməsini istəyirsinizsə, sadiq müştərilərə ehtiyacı var. Müştəri saxlama strategiyaları, müştəri ilə hər bir qarşılıqlı münasibətdə kişilərarası nəzakət saxlayaraq qeyri -adi müştəri xidməti göstərərək müştərilərin ehtiyaclarını anlamağa və sadiqliyi artırmağa kömək etmək üçün hazırlanmışdır.
