За апошнія пару гадоў мы сталі сведкамі некаторых выдатных новаўвядзенняў, такіх як увядзенне штучнага інтэлекту. Цяпер усё, здаецца, так ці інакш звязана. Бізнес-індустрыя не застаецца ў баку, і кожны спрабуе палепшыць свой вопыт кліентаў.
Адзін з найлепшых спосабаў зрабіць гэта — выкарыстоўваць штучны інтэлект. Гэтая тэхналогія стала вельмі карыснай, асабліва для стварэння рэкамендацый на аснове папярэдніх узаемадзеянняў спажыўцоў. У нашы дні кліенты аддаюць перавагу ўзаемадзейнічаць з дапамогай размоўнага штучнага інтэлекту, бо ён можа выкарыстоўваць размоўныя словы або фразы, ствараючы ў іх адчуванне, што яны размаўляюць з рэальным чалавекам. Пры правільным выкарыстанні размоўны штучны інтэлект ад добрага распрацоўшчыка чат-ботаў, такога як ADA, можа прынесці шмат пераваг кампаніям, і тут мы разгледзім некаторыя з іх.
Выдатнае абслугоўванне кліентаў
Размоўны штучны інтэлект з кожным днём набірае папулярнасць, калі гаворка ідзе пра кліентаў, і гэта нездарма. З чат-ботамі кліенты могуць атрымаць дапамогу па сваіх запытах, звязаных з вывучэннем прадуктаў, а таксама здзяйсненнем пакупак. Таксама яны служаць выдатнымі памочнікамі агентаў. Часам у кліентаў могуць быць складаныя выпадкі для абмеркавання.
Размоўны штучны інтэлект можа ініцыяваць размовы, а потым перадаваць іх найбольш кваліфікаваным агентам. Гэта дазваляе кліентам атрымліваць найлепшыя паслугі ад высокакваліфікаваных агентаў у сваёй вобласці ведаў. У выніку кліенты могуць зэканоміць шмат часу, выкарыстоўваючы аўтаматызаваную дапамогу, а таксама чалавечы кантакт агента.
Пастаяннае абслугоўванне кліентаў
Прапанова кругласутачнай падтрымкі кліентаў можа быць даволі складанай. Наяўнасць кругласутачных агентаў, якія адказваюць на ўсе запыты кліентаў, патрабуе рэсурсаў і можа быць немагчымым для многіх кампаній. Тым не менш, гутарковы штучны інтэлект робіць кругласутачную падтрымку кліентаў магчымай для многіх патрабаванняў. Калі ў кліентаў ёсць простыя пытанні, AI можа адказаць на іх у любую гадзіну. Нельга недаацэньваць сілу здавальняючага абслугоўвання кліентаў. З дапамогай размоўнага штучнага інтэлекту кліенты могуць зэканоміць час і намаганні, незалежна ад таго, ёсць у вас агенты ці не.
Падвышаная лаяльнасць
Адным з найважнейшых аспектаў размоўнага штучнага інтэлекту з'яўляецца яго здольнасць гарантаваць задавальненне кліентам. Калі ў вас з'явяцца задаволеныя кліенты, вы можаце разлічваць на тое, што яны будуць працягваць працаваць з вамі. Згодна з даследаваннем, большасць кліентаў, хутчэй за ўсё, павялічаць колькасць пакупак у пэўнай кампаніі, калі ім будзе прапанаваны карысны вопыт штучнага інтэлекту ў размове.
Вашы кліенты хочуць адчуваць, што вы клапоціцеся пра іх асабіста, і калі вы ім гэта дасце, вы можаце быць упэўнены, што яны застануцца з вамі ў доўгатэрміновай перспектыве. Самае лепшае ў тым, каб заваяваць лаяльнасць кліентаў, - гэта тое, што вы можаце прысвяціць больш часу заваяванню большай аўдыторыі, бо ўтрымаць іх будзе не так складана.
Гэта інструмент збору даных
Штучны інтэлект - адзін з самых эфектыўных метадаў збору дадзеных. Кожны раз, калі кліенты захоўваюць свае любімыя прадукты, каб зрабіць пакупку пазней, гэтыя даныя збіраюцца і могуць выкарыстоўвацца для паляпшэння продажаў і маркетынгу.
З дапамогай інфармацыі, сабранай праграмным забеспячэннем для размоўнага аналітыка , гандлёвыя агенты могуць звязацца з кліентамі, каб даць ім больш інфармацыі аб прадуктах, якія іх цікавяць. Аналагічна, выкарыстоўваючы размоўны штучны інтэлект, можна адсочваць стылі зносін розных кліентаў, што можа дапамагчы вашым агентам па абслугоўванні вызначыць найлепшы спосаб узаемадзеяння з вашымі кліентамі.
Эканомія сродкаў
Абслугоўванне кліентаў можа павялічыць бюджэт кампаніі, асабліва калі ім не кіруюць належным чынам. Наяўнасць агентаў па абслугоўванні кліентаў, якія працуюць кругласутачна, каб адказваць на запыты кліентаў, - задача няпростая. Гэта патрабуе, каб у вас увесь час была даступная вялікая каманда.
У сувязі з тым, што кампаніям неабходна развіваць аддзел абслугоўвання кліентаў, было б добрай ідэяй перадаць некаторыя запыты ІІ, які становіцца ўсё больш здольным. Ён можа вырашыць шмат агульных пытанняў, якія задаюць кліенты, і таму вы можаце зэканоміць шмат грошай, якія пойдуць вашым супрацоўнікам у якасці заработнай платы.
Гэта лёгка маштабаваць
Адна з лепшых пераваг размоўнага штучнага інтэлекту - гэта яго лёгкая маштабаванасць. Патрэбы кожнай кампаніі змяняюцца, і калі гэта адбудзецца, вам спатрэбіцца больш лічбавых памочнікаў для выканання розных задач. Напрыклад, вы можаце выкарыстоўваць прагназуючую маршрутызацыю паводзін, каб падтрымліваць сувязь паміж кліентамі і агентамі, якія праяўляюць аднолькавыя характары.
Выкарыстоўваючы тэкст або голас, штучны інтэлект можа вызначыць профіль асобы кліента, эмацыйныя патрэбы і камунікатыўныя перавагі, выкарыстоўваючы яго папярэднія ўзаемадзеяння з пэўным брэндам. Адтуль становіцца прасцей падабраць кліента да агента, які валодае падобнымі якасцямі і патрэбным наборам навыкаў для прадастаўлення выдатных паслуг.
Размоўны штучны інтэлект мае мноства пераваг; вышэй - толькі некалькі прыкладаў. Гэта дапаможа вам атрымаць больш шчаслівых кліентаў, якія, хутчэй за ўсё, будуць распаўсюджваць інфармацыю аб вашай выдатнай службе падтрымкі кліентаў, павялічваючы пакупкі разам з вамі. Аднак распрацаваць карысны ІІ для размоў не так проста, як здаецца. Вам патрэбен правільны чалавек для гэтай задачы. Вы павінны зрабіць шмат меркаванняў, каб пераканацца, што ваша стратэгія паспяховая.
