Въведение: Забавените плащания и бавното фактуриране убиваха паричния поток на Джейн. Джейн притежава ВиК BrightStar, малък ВиК сервиз в оживен крайградски район. С шепа служители и десетки клиенти всяка седмица получаването на плащане навреме беше постоянна борба. Тя оправяше теча на клиент или монтираше нов бойлер, оставяше му фактура или го изпращаше по имейл и след това чакаше… и чакаше. „Прекарвах часове всяка седмица само в преследване на първоначални плащания“, спомня си Джейн. „Понякога не ми плащаха до две или три седмици след работа, което беше наистина разочароващо.“
Предизвикателството: Бавните плащания вредят на бизнеса
Години наред Джейн разчиташе на традиционните методи за фактуриране. След като завърши водопроводна работа, тя често изпращаше фактурата по имейл на клиента си или оставяше хартиено копие на вратата им. Много клиенти не са платили веднага. Някои забравителни клиенти биха загубили хартиената фактура; други биха пренебрегнали имейла в претъпканата си входяща кутия. Джейн откри, че изпраща множество напомняния или провежда неудобни телефонни обаждания с искане за плащане. Това не само беше неудобно, но и отнемаше време, което можеше да отдели за нови работни места или за разрастване на бизнеса си.
Бавните плащания създадоха криза на паричния поток. Сметките за консумативи, гориво за микробуси и заплати на служителите се дължиха всяка седмица, но приходите бяха непредсказуеми и често забавяни. „Спомням си, че се стресирахме в края на всеки месец, не знаейки дали ще имаме достатъчно, за да покрием всичко“, казва тя. Тя знаеше, че това не е устойчиво. Джейн се нуждаеше от решение, за да ускори плащанията на клиентите и да изглади паричния си поток.
Откриване на решение
Една вечер, докато търсеше начини за ускоряване на плащанията, Джейн се натъкна на ръководство SMS плащания. Той обяснява как изпращането на връзка за плащане на клиентите чрез текст веднага след работа може драстично да намали времето за чакане. Тъй като повечето хора четат текстови съобщения в рамките на минути, фактура, изпратена чрез SMS, може да бъде платена много по-бързо от традиционния имейл. Ръководството дори сподели истории за успех на други малки предприятия, получаващи плащания по-бързо с SMS-to-pay, което убеди Джейн, че си струва да опитате.
Развълнувана от възможността, Джейн реши да опита. Тя проучи доставчици, които биха могли да й помогнат да изпрати SMS плащане заявки сигурно. Тогава тя открива Xipster, платформа, създадена за малки предприятия за изпращане на връзки за плащане чрез SMS и имейл. „Това, което привлече вниманието ми, беше колко просто изглеждаше“, отбелязва Джейн. Тя се регистрира за Xipster и откри, че е лесно да се интегрира със съществуващия си процес на фактуриране. Всъщност в рамките на един ден тя беше създала система за изпращане на текстови съобщения до клиенти с връзки към фактури веднага щом всяка водопроводна работа беше свършена.
Внедряване: Преминаване към SMS разплащания
Следващата седмица Джейн пусна SMS плащанията в действие. След като поправи кухненска мивка за първия си клиент след настройката, Джейн изпрати приятелски текст със защитена връзка за плащане през приложението Xipster. Докато зареждаше камиона си, телефонът й иззвъня – получено плащане. Клиентът е кликнал върху връзката и е платил фактурата (около $150) на място. Джейн беше учудена. „Обикновено ще чакам поне седмица и може би ще направя едно напомнящо обаждане“, казва тя. „Този път ми платиха, преди дори да напусна алеята им!“
Окуражени от този успех, Джейн и нейният екип започнаха да използват SMS плащания за всеки клиент. При всяка завършена работа те незабавно изпращаха текстово съобщение на фактурата (след като клиентът се съгласи). Бързо се превърна в рутина: свършена работа, изпратен текст, получено плащане – често в рамките на минути.
Резултатите: По-бързи плащания и по-добър паричен поток
Въздействието върху финансите на BrightStar Plumbing беше почти незабавно. Преди да използва връзки за плащане чрез SMS, средното време за събиране на плащанията на Джейн беше около 10–14 дни след всяка работа. С текстово плащане тази средна стойност се сви до само 1–2 дни и много клиенти платиха още същия ден. Паричният поток се подобри драстично, защото парите идваха последователно през цялата седмица, а не се стичаха непредсказуемо или на буци в края на месеца.
Джейн също забеляза рязък спад в просрочените фактури. Тя премина от работа с над дузина закъснели фактури всеки месец до само една или две (и дори те щяха да се изплатят след кратко текстово напомняне). Освен числата, спестеното време и стрес бяха безценни. Джейн вече нямаше нужда да прекарва вечери в изпращане на напомнящи имейли или в онези неудобни телефонни обаждания „просто проверка на фактурата“. „Това освободи толкова много умствена енергия“, казва тя. „Мога да се съсредоточа върху планирането на повече работни места и да се уверя, че клиентите ми са доволни, вместо да се тревожа кой все още ми дължи пари.“
Клиентите също реагираха положително. Няколко клиенти коментираха колко удобно е да се плаща чрез SMS. Един клиент каза на Джейн, че текстовата връзка е страхотна, защото може да плати на място и да не се тревожи отново за това. Друга признава, че често е забравяла да плати изпратени по имейл фактури, но текстовото напомняне веднага след услугата е било полезна подкана. Тази обратна връзка увери Джейн, че плащанията чрез SMS не са само полезни за нейния бизнес – те подобряват и изживяването на клиентите.
Промяна на играта за бизнеса на Джейн
Само за няколко месеца SMS плащанията преобразиха водопроводния бизнес на Джейн. Нейният паричен поток се стабилизира, тя имаше по-малко неизплатени вземания и отделяше по-малко време за администриране и повече за извършване на работата, която носи приходи. Стресът от несигурните доходи е изчезнал. „Вече не се страхувам да отворя счетоводното си приложение“, смее се Джейн. „Преди това винаги беше куп просрочени фактури. Сега това са предимно зелени отметки, показващи „платено“. Това е такова облекчение.
Историята на Джейн е мощен пример за това как възприемането на проста технология като плащане с текстови съобщения може да реши голям проблем за малък бизнес. Като се срещаше с клиенти на платформата, която те използват най-много (техните смартфони) и улесняваше плащането, тя премахна напрежението, което причиняваше забавяния.
Заключение: Научени уроци
Чрез преминаване към SMS плащания чрез удобна за потребителя услуга като Хипстър, Джейн драстично намали времето за изчакване на плащанията си и даде тласък на паричния си поток. Ключовете за нейния успех бяха времето (незабавно изпращане на заявката за плащане), удобството (което го прави лесно за клиентите с едно кликване) и използването на сигурна, надеждна връзка за плащане, която клиентите се чувстваха удобно да използват.
Ако забавените плащания спъват бизнеса ви, помислете за интегриране SMS плащания във вашето таксуване. Опитът на Джейн показва, че тази проста промяна може да превърне седмиците чакане в почти мигновени плащания, като същевременно поддържа клиентите доволни. С правилните инструменти получаването на заплащане може да се превърне в най-лесната част от работата ви.
