Ако сте нов в бизнеса с кол центъра, намирането на правилната компания, с която да работите, може да бъде трудна задача. Има много фактори, които влизат в действие при вземането на това решение. Следващата статия ще предостави някои полезни съвети как да намерите и изберете най -добрия кол център за вашите нужди. При Белкинс ние сме сигурни, че перфектните резултати могат да бъдат гарантирани чрез мъдрото прилагане на традиционни и модерни решения в областта на генерирането на водещи клиенти за продажби.
В наши дни е невъзможно да се представят вашите търговски интереси без прилагане на модерен подход. Повечето компании вече са създали лични уебсайтове за реклама. Други са започнали да изпращат документи по имейл или по факс, вместо да ги пишат и изпращат по пощата. Ако обаче тези услуги не се използват правилно, собственикът на бизнес може да загуби потенциални клиенти. Следователно намирането на най -добрия кол център за бизнес операции изисква много изследвания.
И така, кои са основните съвети, които трябва да следвате, когато говорим за кол центрове? Е, ето ги:
- Изберете кол център, който има обширен и надежден опит.
- Помислете за репутацията на кол центъра във вашия район, за да се уверите, че той е реномиран, професионален и осигурява качествено обслужване на клиентите. Искате да можете да му се доверите с такава важна информация като поверителни нови клиенти за вашия търговски екип или генерирано олово, управлявано от данни.
- Попитайте за цените на техните услуги, за да знаете какъв тип бюджет е необходим, преди да поемете каквито и да било ангажименти. Някои доставчици предлагат по -изчерпателни пакети, докато други могат да се специализират само в една част от процеса, например, само да отговарят на повикванията, но не и да ги осъществяват.
- Прегледайте внимателно уебсайта на кол центъра, защото това може да ви каже много за това колко са ангажирани да предоставят висококачествени услуги както за себе си, така и за своите клиенти.
BPO и защо става все по -популярен в наши дни
В днешно време всичко става все по -скъпо и бизнесът не е изключение. За да се справите с икономическия натиск, е жизненоважно да имате предвид определен план за всички възможни разходи и начини за тяхното намаляване. Едно добро нещо, с което да започнете, е BPO или аутсорсинг на бизнес план. Възможно е да използвате услугите на външни кол центрове, за да облекчите тежестта на разходите на вашия бизнес. Съществува суеверие, че аутсорсингът неизбежно води до влошаване на качеството. Не винаги е така обаче. Всяка агенция за генериране на водещи B2B потвърждава важността от създаването на солиден комуникационен мост между клиента и продавача. BPO може да бъде перфектно решение, тъй като намалява значително разходите. Не е нужно да създавате специално работно място в офиса си, да плащате за поддръжка на оборудването и да разпределяте работните си усилия. Вместо това става възможно да наемете екип, който да свърши работата вместо вас. И така, какви са основните плюсове и минуси на BPO?
Предимства:
- Намаляване на разходите
Като цяло всъщност е по -евтино да възлагате на външни изпълнители въпроса за осъществяване или получаване на обаждания, отколкото да го правите сами. Няма да е необходимо да губите пари за обучение и оборудване на персонала.
- Поддръжка на клиенти денонощно
Без значение какъв тип бизнес притежавате, винаги ще има обаждания и влизания. Колкото по -бързо им бъде отговорено или направено, толкова по -добре. Центровете за повикване на BPO могат да извършват непрекъснато обработване на обаждания.
- Опитни професионалисти
Центровете за обаждания не излизат на пазара с хора, които просто знаят как да вдигнат телефона. По правило те са добре квалифицирани специалисти, способни да поддържат или поправят проблеми на обаждащите се. Просто трябва да им дадете посоката и това е всичко.
Недостатъци:
- Корпоративен шпионаж
Това се отнася по-скоро за големите бизнеси, отколкото за малките, но никой не може да бъде 100% защитен от кражба на данни, когато се занимава с представители на трети страни.
- Липса на фокус
Някои кол центрове може да работят за различни компании, поради което разделеното им внимание към клиентите може да не е добро и също така да намали възможността Генериране на олово за продажби в B2B.
- Ограничено вземане на решения
Тъй като кол центърът носи отговорността за първото впечатление, малкият бизнес може да се сблъска със ситуацията, когато аутсорсинг компания се включи в начина на решаване на въпроси. Най -вероятно искате да бъдете единственият, който ще направи всичко възможно, нали?
Както много неща в живота, този медал има две страни. Решете колко кол бихте искали да обработите и колко пари сте готови да похарчите за него. Препоръчително е също да не пренебрегвате други средства за комуникация, например имейл. Със стотици изпратени имейли е важно да се погрижите за доставката. Препоръчваме да се придържате към съвременните решения по този въпрос, например Folderly е едно от тях. По този начин може да сте сигурни, че вашите съобщения ще имат пряко въздействие върху просперитета на вашия бизнес.
Какво е перфектното изображение на надежден кол център?
Ясно е, че обслужването на клиентите е от решаващо значение за всяка компания, която иска да успее. Ето защо кол центровете трябва да имат висококвалифицирани служители, които владеят много различни езици. Тъй като някои съобщения могат да бъдат написани на повече от един език, важно е да се гарантира, че всички обаждания са получени правилно. Наличието на персонал, който владее няколко езика, е от съществено значение.
Да се установи колко обаждания всеки служител обработва всеки ден е друг аспект, който трябва да бъде разгледан. В идеалния случай кол център трябва да може да обработва между пет и десет обаждания на час. Този брой варира в зависимост от размера на компанията, нейната продуктова линия и средния брой обаждания, получени на ден. За да се запази производителността и удовлетвореността на клиентите, служителите на кол центъра не би трябвало да имат твърде много проблеми при отговарянето на повиквания. Те също така трябва да могат да регулират натоварването на разговорите си според това колко обаждания очакват да получат през деня.
Друг аспект на този процес включва идентифициране на колко обаждания са върнати поради проблем с номера на клиента. Представител на екипа за поддръжка на клиенти трябва да знае причините, поради които тези обаждания се връщат, за да могат да предприемат стъпки за отстраняване на проблема, преди да стане основен проблем. Представител трябва да може да идентифицира често срещани причини за връщане на повиквания, като заети линии или грешни номера. Като знаете причината за връщането на повикване, трябва да се уверите, че това отново не се превръща в проблемна ситуация. Осъзнаването на това колко обаждания се обработват редовно е важно, за да могат да бъдат назначени правилните оператори, които да обработват повиквания, които обикновено са по -сложни.
Цената е голям фактор, когато става въпрос за работа на кол център. Преди да подпишат договор, компаниите трябва да разгледат колко ще струва операцията всеки месец. Различните видове разговори изискват различни суми месечни такси. Бизнесът може да се наложи да разбере колко ще струва типичното обаждане, за да определи дали инвестицията си струва. Определете как ще се изчислява цената, дали ще бъде на повикване, на час, на минута или просто на база комисионна.
Качеството на обслужване на клиенти е друг ключов компонент, на който компаниите трябва да обърнат внимание, когато определят как да намерят подходящия кол център за бизнес операции. Качеството на обслужване на клиенти е не само добро за клиентите, но също така помага за насърчаване на положителен имидж в очите на потенциалните клиенти. Лошото представяне на кол центъра може да има отрицателен ефект върху продажбите или приходите на организацията. Представителят трябва да може да обработва всяко получено обаждане. Наличието на висококвалифицирани представители е важно, така че обаждащите се да могат да получат отговори на своите въпроси или притеснения бързо и професионално.
Бизнесът трябва да разбере какви видове кол центрове се предлагат от различни доставчици, преди да вземат решение. Някои компании предпочитат да използват системи за директно набиране, докато други харесват центровете за повикване на телемаркетинг. В зависимост от типа на кол центъра, който се използва, някои организации може да се наложи да отделят повече време за обучение на своите служители. Бизнесът трябва да се увери, че наетите от него оператори разбират точно как да се справят с всяко обаждане, което идва, за да получат бизнес клиенти.
Последни мисли по въпроса
Изборът на кол център е едно от най -важните решения, които ще трябва да вземете, за да процъфтявате и да просперирате като бизнесмен. Лошото представяне на кол центъра може да има отрицателни ефекти върху продажбите или приходите на организацията, но новите фирми трябва да знаят, че не са сами в тази борба. Аутсорсингът на някои задачи не означава, че не сте в състояние да ги решите сами. Както се казва - разделяй и владей. Изберете най -подходящия тип кол център, който да отговаря на вашия конкретен бизнес план и всичко ще се получи добре.
