Социалните медии са ефективен инструмент за електронна търговия за бизнеса, за да се свържат с целевия си пазар и да увеличат продажбите. Въпреки това има няколко тактики, които фирмите трябва да избягват, ако искат да успеят да продават в социалните медии. Тази статия обхваща значението на социалната търговия и поведението, от което компаниите трябва да се въздържат, когато извършват бизнес в социалните медии.
Защо да продавате в социалните медии и какво е социална търговия?
Социалните медии се превърнаха в неразделна част от живота на хората. Според проучвания потребителите на интернет прекарват средно повече от 2 часа в социалните медии на ден, докато глобалната аудитория на социалните медийни платформи се очаква да достигне 4.4 милиарда до 2025 г. Тези цифри смятат, че има смисъл бизнесът да ги използва като платформа да продават своите продукти или услуги.
Социалната търговия се отнася до купуването и продажбата на продукти директно чрез социалните медийни платформи. Това позволява на бизнеса да достигне до тези сегменти от целевата си аудитория, които са активни потребители на социални медии. Социалната търговия включва различни функции като публикации с възможност за пазаруване, пазари в социални медии и бутони „Пазаруване“, които улесняват бизнеса да продава в социалните медии.
Какво никога не трябва да правите в социалните медии, за да увеличите продажбите си
Въпреки че често се пренебрегва, важно е да се говори за практики, които трябва да се избягват, когато се занимавате с дейности, включително продажба, в социалните медии.
Фокусиране единствено върху продажбите
Най-голямата грешка, която компаниите правят, когато продават в социалните медии, е да се концентрират само върху продажбите. Instagram, Facebook и други платформи са места, където хората отиват, за да общуват и да се ангажират с другите, не само като инструмент за продажби. Бизнесите рискуват да загубят своите последователи и потенциални потребители, ако се концентрират единствено върху продажбите и не взаимодействат с аудиторията си. В резултат на това компаниите трябва да балансират усилията си да продават и да взаимодействат с клиентите.
Игнориране на отзивите на клиентите
Със социалните медии фирмите имат чудесна възможност да взаимодействат със своите клиенти и да получат ценна информация за техните предпочитания, отношение и интереси. Пренебрегването на приноса на клиента може да навреди на доверието и репутацията на компанията. Независимо от коментарите, получени от клиенти, отрицателни или положителни, бизнесът трябва винаги да е готов да отговори и да се включи в разговор. По този начин клиентите ще се чувстват оценени и в резултат на това фирмите ще могат да подобрят своите стоки и услуги.
Публикуване на неподходящо съдържание
Публикуването на несвързана информация може да бъде доста обезкуражаващо за последователите на марката. Бизнесът трябва да предоставя материал, който е подходящ както за тяхната аудитория, така и за тяхната марка. Друга грешка е да правите твърде много публикации твърде често. Честото публикуване на информация с ниско качество никога не е за предпочитане пред рядкото публикуване на висококачествени неща.
Липсва да бъде удобен за мобилни устройства
Повечето хора използват мобилни устройства за достъп до социални медии. В резултат на това за компаниите е изключително важно да направят съдържанието си приятно от мобилни устройства. Това включва генериране на кратки текстове и визуални елементи, които са лесни за четене и преглед на мобилни устройства, както и използване на адаптивен дизайн и оптимизирана графика.
Да бъдеш твърде промоционален
Твърде промоционалното представяне в дейността му в социалните медии може потенциално да навреди на репутацията на компанията в тези платформи. Вместо просто да рекламират своите стоки или услуги, бизнесът трябва да се концентрира върху развитието на дългосрочни връзки с клиентите си и да им даде стойност. Предлагането на полезни знания и започването на смислени разговори по подходящи теми са някои от начините за добавяне на стойност.
Не се ангажира с инфлуенсъри
Инфлуенсърите, които са активни в социалните медии и имат акаунти със значителна аудитория от последователи, могат да помогнат на компаниите да разширят своята клиентска база и да увеличат приходите. За предприятията липсата на взаимодействие с влиятелни лица означава пропускане на възможности за изграждане на социално доверие, което е типично за дигиталния маркетинг в днешния свят. Това означава, че компаниите във всички сектори трябва да работят с влиятелни лица, за да предлагат на пазара своите стоки и услуги.
Пренебрегване на анализите
От решаващо значение е анализът да стане част от всеки план за развитие на социални медии. Помага при наблюдение и оценка на ефективността на предприятието. Ако компаниите пренебрегнат анализите, те може да не са в състояние да разберат коя тактика на социалните медии работи най-добре за тях. Поради това фирмите трябва редовно да преглеждат своите данни и да коригират съответно своята стратегия за социални медии.
Заключение
Продажбите в социалните медии могат да бъдат чудесен начин за бизнеса да увеличи продажбите си и да достигне до целевата си аудитория. Бизнесът обаче трябва да избягва определени практики като фокусиране само върху продажбата, игнориране на обратната връзка с клиентите, публикуване на неподходящо съдържание, пренебрегване на анализи, игнориране на мобилна оптимизация, прекалено промоционално отношение и не ангажиране с влиятелни лица.
Когато става въпрос за установяване на редовна комуникация в множество социални медийни канали, управлението на всички входящи коментари и директни съобщения може да се окаже непосилно за служителите. В този случай, платформата за многоканални съобщения Umnico , която комбинира всички разговори в социалните медии в един интерфейс, може ефективно да рационализира комуникацията с клиентите за бизнеса. От възможността за контакт с клиентите първо чрез социалните медии и месинджъри до задълбочен анализ и персонализирани известия, функциите на Umnico я правят революционна за отделите по маркетинг, продажби и поддръжка. Цялата функционалност на платформата може да бъде оценена безплатно по време на пробен период.
