Shopify е платформа, базирана на абонамент, която позволява на всеки да създава онлайн магазини и да продава своите продукти. Според сайта Fundera, Shopify има над 2.1 милиона активни потребители дневно. Той също така е обработил над един милиард поръчки и представлява 319 милиарда долара икономическа дейност в световен мащаб. Част от работата с Shopify е подобряването на вашето клиентско изживяване. В това ръководство и дискусия ще преминем през различните начини, по които можете да подобрите клиентското изживяване на вашия магазин Shopify. Освен това ще научите и как a Shopify локална доставка Приложението за дата може да помогне на потребителите да изберат дата и час за доставка, за да доставят закупените от тях стоки. Вълнува ли се дискусията? Прочетете нататък.
Какво е клиентско изживяване?
Независимо дали посещавате любимия си магазин, любезен продавач обикновено ви поздравява. Той или тя е готов да предложи помощ, когато изберете най-добрия продукт въз основа на вашите нужди. Те разглеждат бюджета ви и предоставят решения за всякакви запитвания, които може да имате по време на процеса. В крайна сметка правите покупката си и напускате магазина доволни заради клиентското изживяване, което магазинът ви е предоставил.
Какво е клиентско изживяване? Изживяването на клиентите се отнася до това как дадена марка комуникира с потребителите си на всяка стъпка от пътя по време на пътуването на купувача. Потребителският опит се отнася и за магазини за електронна търговия като Shopify.
Можете значително да увеличите процента на реализация, когато решите да подобрите изживяването си с клиенти. Без повече приказки, ние ще бъдем тук, за да ви представим начините, по които можете да подобрите изживяването на клиентите в Shopify.
8 начина, по които можете да подобрите изживяването на клиентите за магазин Shopify
1. Зарадвайте своите потребители
Знайте, че увеличаването на процента на задържане на вашите клиенти също увеличава печалбите ви. Бизнесите, които осъзнават значението на задържането на клиенти, работят неуморно, за да осигурят на съществуващите си клиенти безпроблемно изживяване. Сред основните начини да зарадвате клиентите си включват следното:
- Изпращайте по имейл награди или точки за лоялност, след като закупят продукти и които могат да осребрят по-късно
- Благодарствени имейли, след като клиентите ви пазаруват, или ръкописни благодарствени карти за подарък
- Програма за препоръки, която ще осигури ползи както за вашите съществуващи потребители, така и за нови клиенти
- Безплатни подаръци като тениски, чаши и ключодържатели заедно с поръчките на вашите лоялни клиенти
2. Поднесете изненада на своите купувачи
Кой ще отхвърли изненадите? Хората обичат изненадите. Онлайн купувачите обичат изненадите. И с тези изненади можете да подобрите изживяването на клиентите. Някои от тези изненади включват предлагане на безплатна доставка, повишаване на продажбите ви и много други. Можете да ги уведомите за тези изненади на етапа на плащане. Те ще насърчат купувачите да купуват отново от вашия магазин и също така ще помогнат за разпространението на вашата оферта от уста на уста.
Освен това можете да използвате тази стратегия и за изоставени колички. Вместо да изпращате на клиентите си обичайните имейли „Липсвате ни“, можете да ги изненадате със стимули, така че те да завършат пътуването на купувача към извършване на покупката.
3. Подобрете стратегията си за социални медии
В днешно време магазините за електронна търговия надхвърлят съответните си уебсайтове. Те също присъстват в социалните мрежи. Социалните медии позволяват на марките за електронна търговия да проектират своя отличителен глас на марката. Ако все още нямате ресурси за екип за социални медии, можете да отделите определено време в рамките на деня, за да отговорите на запитвания в социалните медии за вашия магазин. Не забравяйте да отговорите на всеки въпрос и да отговорите на отзивите, които получавате във Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и други, независимо дали това са положителни или отрицателни отзиви.
Бъдете проактивни с играта си в социалните медии. Вместо да се карате, отговорете положително на негативна публикация за вашия магазин и продукти.
4. Изградете общност
В света на електронната търговия общност се отнася до група хора, които са фанатици на вашите продукти. Общностите са резултат от всичко, което правите, отстоявате и представлявате като марка. Членовете на тези общности са защитници и посланици на вашите продукти. Два от най-мощните начини, по които можете да създадете общност, са социалните медии и електронната поща. Можете да насърчите общността си да оставя оценки и отзиви на страниците на вашите продукти.
5. Предайте омниканален клиентски опит
Това може да звучи малко техническо, така че нека се спуснем към него постепенно. Вашите клиенти присъстват в различни канали онлайн. Вие също трябва да бъдете. Предоставянето на успешно омниканален опит за вашите клиенти е пътят, който трябва да поемете.
Знаете ли, че омниканалният маркетинг може да подобри значително вашите реализации? За да направите това, уверете се, че необходимите данни за контакт, като имейл адреси, са видими на вашия официален уебсайт.
Омниканалният маркетинг също включва включване на чатове на живо и джаджи на вашия сайт, за да общувате с вашите потребители в реално време. Ако не разполагате с достатъчно време, за да отговорите лично на техните запитвания, можете да инвестирате в чатботове, които предоставят автоматизирани отговори.
6. Придържайте се към въздействаща стратегия за съдържание
Целта на маркетинга на съдържанието е да помогне на купувачите да решат най-големите си проблеми. Можете да подобрите маркетинга на съдържанието си, като включите публикации в блогове, интервюта, съвети, инфографика, видеоклипове и други подобни, свързани с продуктите, които продавате. Например, ако вашият магазин за електронна търговия продава модни продукти, можете да създадете съдържание, което предоставя съвети за стил, съвети, лукбуки, най-новите модни тенденции и други подобни. След това се уверете, че планирате това в календара си за съдържание.
7. Персонализирайте клиентското изживяване
Днес всичко е свързано с персонализиране. Персонализираните имейли вече не са достатъчни за подобряване на вашето клиентско изживяване. Вместо това трябва да персонализирате изживяването при пазаруване по време на пътуванията на вашите купувачи въз основа на различни променливи. За да направите това, използвайте двигатели за препоръки, за да предложите персонализирани препоръки за продукти според навиците за пазаруване, местоположението и историята на сърфирането на потребителя.
Освен това, можете също да използвате изскачащи прозорци с намерение за излизане, съобщения за изоставени колички, отстъпки и други подобни, за да гарантирате, че играта ви с клиентско преживяване винаги е на място.
8. Въведете приложение за дата на доставка
В днешно време приложенията направиха живота много по-лесен в няколко области. Едно приложение, което може да ви помогне да подобрите изживяването на клиентите за вашия магазин Shopify, е приложение за дата на доставка. Приложения от този вид могат да помогнат на потребителите да изберат удобна дата и час за доставка на закупените от тях артикули.
Приложението за локални данни за вземане и доставка на Mageworx е един пример за това приложение. С това приложение можете да позволите на клиентите си да планират получаването или доставката си за време и дата, които са много удобни за тях.
С това приложение можете да спестите време и пари, защото включва ограничения за поръчки, крайно време, валидиране на пощенски код, дати на затъмняване и продуктови ограничения.
Инсталирането на тази платформа или приложение е лесно. Не се изискват кодове. Така че можете да се чувствате все по-уверени с бързата и безплатна поддръжка на приложението, достъпна винаги, когато имате нужда от това.
В заключение
Ето ви, осемте ефективни начина как можете да подобрите клиентското изживяване за вашия магазин Shopify. В света на електронната търговия нещата могат да станат силно конкурентни. Тази главоломна конкуренция насища аспектите на ценообразуването на продуктите и характеристиките на всеки бизнес.
Точно тук и точно тук клиентите не са доволни само от отличното предлагане на продукти. За да бъдете на върха на тази конкуренция, имате нужда от уникална оферта или промоция, която да ви отличава от останалите и останалите в конкуренцията. Предоставянето на добро клиентско изживяване чрез вашия сайт за електронна търговия и други пътища е сигурен начин да останете напред в играта на индустрията.
