Разрастването на аудитория е една от най -сложните части при създаването на съдържание. Независимо дали сте блогър, YouTube или собственик на Facebook страница, има много творчески начини, по които можете да подобрите процента на задържане на аудиторията си. В тази публикация в блога ще обсъдим как да управлявате и увеличавате последователите си за максимален обхват и ангажираност. Една от практиките, които трябва да обмислите, е ефективен общностен чат, като този, намерен на https://viafoura.com/community-chat/.
Опитът на клиентите трябва да бъде приоритет
Клиентският опит е приоритет номер едно на всяка компания днес. Когато компаниите разработват своите маркетингови стратегии, клиентският опит трябва да е на преден план за достигане до своята аудитория. Страхотното съдържание и привлекателното присъствие в социалните медии са само два примера, които могат да помогнат за подобряване на отношенията на марката с нейните клиенти.
Стратегията за клиентско изживяване на компанията трябва да започне с аудиторията. Какво искат те? Въпреки че този отговор варира от човек на човек, има няколко общи неща, които повечето хора неизбежно ще споменат: забавление и взаимодействие.
Осигурете ангажираност на клиентите в реално време
Осигуряването на ангажираност на клиентите в реално време означава активна комуникация с вашата аудитория. Един от начините да направите това е чрез социалните медии: създайте страница във Facebook, акаунт в Twitter и други социални акаунти. Тя ще ви позволи да предложите информация или да реагирате бързо, когато някой коментира нещо, което публикувате. Вторият начин да направите това е чрез провеждане на състезания, които са изключително за вашата онлайн публика.
Например, можете да създадете конкурс, в който участниците да имат шанса да спечелят iPad, просто за да се абонират за RSS емисията или страницата във Facebook. Друг вариант е да попитате хората, които взаимодействат с вашето съдържание в социалните медии, защо го харесват и да отговорят на техните отзиви. Изграждането на форум на общността е чудесен начин да получите обратна връзка с клиентите и да си взаимодействате редовно с тях.
Интегрирайте обратна връзка с клиенти
За да извлечете максимума от усилията си за задържане на аудиторията, трябва да можете да слушате и да реагирате по подходящ начин. Това означава интегриране обратна връзка от клиента във всички аспекти на стратегията на вашата организация - от практики за наемане, цикли на разработване на продукти и ключови маркетингови решения. Channelreply.com пише, че само 58% от фирмите молят клиентите си да попълнят анкети
Използвайте обратна връзка с клиентите, за да определите нуждите на вашата целева аудитория. Анкетите на клиентите и фокус групите могат да ви помогнат да определите какво мотивира, ангажира, разочарова или по друг начин влияе на тяхното поведение. Може също така да искате да създадете форум за социални медии за набиране на идеи от клиенти за това как бихте могли да подобрите своя бизнес модел.
- Марката, ориентирана към клиента- Вашите клиенти са най-добрият ви маркетингов екип, така че е важно да знаете какво искат и как искат да се общува с тях.
- Възможност за иновации - Определете възможностите във вашата продуктова или услужна линия, където има ниска конкуренция и висока нужда от клиенти - това може да ви доведе до нови продуктови идеи или предложения за услуги.
- Проучване на пазара - Можете да използвате приноса на клиенти за съществуващи продукти и услуги, за да дадете възможност на бъдещите планове за изграждане на конкурентно предимство на пазара, като разберете как се изправяте срещу конкурентите - не само вашата пряка конкуренция, но и други играчи, които доставят сравними стоки или услуги .
Осигурете последователна поддръжка на многоканални клиенти
Осигуряването на последователна поддръжка на многоканални клиенти е чудесен начин за подобряване на задържането на аудиторията. Открихме, че предоставянето на висококачествена, точна информация и помощ за услуги намалява броя на контактите с вашата организация, спестявайки време и пари за всички участващи страни.
В допълнение към спестяването на разходи за телефонни разговори, чат сесии, имейли или друга кореспонденция, която може да имате с клиенти, предоставянето на многоканална поддръжка може също така да накара клиентите ви да се чувстват така, сякаш са чути и че притесненията им са оценени. Доказано е, че това води до по -високи нива на удовлетвореност на клиентите, което означава повишено задържане както за вас, така и за клиента.
Създайте програма за лоялност
Програмата за лоялност е автоматизиран начин за насърчаване на поведение при многократни покупки. Клиентите печелят точки или награди въз основа на честотата на покупките си и за да осребрят тези точки, се нуждаят от минимален брой транзакции. А добре проектирана система за лоялност може да има ползи както за вас, така и за вашите клиенти: насърчава задържането на клиентите, като ги кара да се чувстват оценени, като ви дава начин да следите предпочитанията на клиентите. Програмата за лоялност трябва да има три ключови компонента: лесни квалификационни награди, които клиентите могат да осребрят.
Съчувствайте на клиентите си
За да създадете съдържание, което резонира с вашата аудитория, е важно да разберете кои са те и какво е най -важно за тях. Това означава разбиране на техните убеждения, ценности, цели, както и защо те избират вас пред вашите конкуренти. Разбира се, винаги ще има разлика в мненията, но колкото повече знаете за това как мисли някой друг, толкова по -голям шанс ще имате да се свържете с тях.
Създаване на общност за подобряване на връзките с клиентите
Един от начините за подобряване на взаимоотношенията с клиентите е чрез изграждане на онлайн общност. Като ангажирате клиентите си чрез общ и ангажиращ пространство, можете да установите доверие и лоялност по -бързо от други маркетингови техники. От анкети до анкети или конкурси, тези пространства са чудесни за преценка на обратната връзка от по -висококачествените клиенти, които с времето ще станат лоялни потребители, а не импулсивна покупка.
Бъдете отзивчиви към проблемите на клиентите
Ако има проблем с продукта или услугата, искате да сте сигурни, че клиентите ви знаят за това. За да направите това, не забравяйте да реагирате бързо и учтиво, когато някой има проблем. Хората често ще пишат отзиви на сайтове като Yelp, Reddit и т.н., преди дори да обмислят да се свържат с обслужването на клиенти, но ако първо са се свързали с екипа за поддръжка на клиенти, тези прегледи биха могли да бъдат избегнати.
Най -добрият начин да направите това е чрез използване на обслужване на клиенти чатбота които могат да се справят с най -често срещаните проблеми, които хората имат с вашата компания, така че никога няма да пропуснете възможност за обратна връзка и подобрение.
Създайте интерактивно и информативно съдържание
Предоставянето на аудиторията с информативно съдържание е един от най -добрите начини да ги държите ангажирани. Интерактивното съдържание означава, че създавате удобно за потребителите преживяване за хората, които четат на своите устройства, като същевременно предоставяте ценна информация, от която всеки може да се поучи. Този тип съдържание също получава повече споделяния и ангажираност, отколкото обикновените публикации в блога, защото е интерактивно.
- Включете видеосъдържание като начин да покажете на аудиторията си как се прави нещо. Това е в съответствие с предоставянето на информация, която те могат да използват и да се учат.
- Използвайте инфографика за визуално представяне на сложни теми или набори от данни. Инфографиката също е донякъде интерактивна, което ги прави по -ангажиращи от другите визуални елементи, като текст.
- Включете анкети и тестове в съдържанието си, за да ангажирате читателите. По този начин можете да споделяте информация, която е интерактивна и забавна за публиката. Анкетите са чудесен инструмент, защото позволяват на хората лесно да отговорят с гласа си на това, което чувстват по даден въпрос или тема.
Заключение
Важно е да запомните, че ако искате вашата компания да расте, тя се нуждае от лоялни клиенти. Стратегиите за задържане на клиенти са предназначени да помогнат да се разберат нуждите на клиентите и да се подобри лоялността чрез предоставяне на изключително обслужване на клиентите, като същевременно се поддържа междуличностна любезност при всяко взаимодействие с клиента.
