През последните няколко години станахме свидетели на някои забележителни нововъведения, като въвеждането на изкуствен интелект. Сега всичко изглежда свързано по един или друг начин. Бизнес индустрията не остава изоставена, като всеки се опитва да подобри изживяването на своите клиенти.
Един от най-добрите начини за това е използването на изкуствен интелект. Тази технология стана доста полезна, особено при даването на препоръки въз основа на миналото взаимодействие на потребителя. В днешно време клиентите предпочитат да взаимодействат с разговорния ИИ, тъй като той може да използва разговорни думи или фрази, карайки ги да се чувстват сякаш разговарят с действителен човек. Когато се използва правилно, разговорният AI от добър разработчик на chatbot като ADA може да доведе до много ползи за компаниите и тук ще разгледаме някои от тях.
Отлично обслужване на клиенти
Разговорният изкуствен интелект набира популярност с всеки изминал ден, когато става дума за потребителско изживяване, и има основателна причина. С чатботовете клиентите могат да получат помощ за своите заявки, включващи проучване на продукти, както и извършване на покупки. Те служат и като отлични помощници на агентите. Понякога клиентите може да имат сложни случаи за обсъждане.
Разговорният AI може да инициира разговорите и след това да ги предаде на най-квалифицираните агенти. Това позволява на клиентите да получат най-доброто обслужване от висококвалифицирани агенти в тяхната област на експертиза. В резултат на това клиентите могат да спестят много време, като използват автоматизирана помощ, както и човешкото докосване на агент.
Последователно обслужване на клиентите
Предлагането на денонощна поддръжка на клиенти може да бъде доста предизвикателно. Наличието на агенти денонощно, за да отговарят на всички запитвания на клиентите, изисква ресурси и може да бъде невъзможно за много бизнеси. Разговорният AI обаче осигурява 24/7 поддръжка на клиенти за много изисквания. Ако клиентите имат прости въпроси, AI може да им отговори по всяко време. Не можете да подценявате силата да обслужвате задоволително клиентите си. С разговорния AI клиентите могат да спестят време и усилия, независимо дали разполагате с агенти или не.
Повишена лоялност
Един от решаващите аспекти на разговорния ИИ е способността му да гарантира удовлетворение на клиентите. След като имате доволни клиенти, можете да разчитате на тях да продължат да правят бизнес с вас. Според изследванията повечето клиенти вероятно ще увеличат своите покупки с определена компания, ако им е било сервирано полезно, разговорно изкуствено изкуство.
Вашите клиенти искат да почувстват, че ви е грижа лично за тях и ако им дадете това, можете да сте сигурни, че ще останат с вас в дългосрочен план. Най-хубавото при получаването на лоялност от вашите клиенти е, че можете да посветите повече време на спечелването на по-голяма аудитория, тъй като задържането им няма да е толкова трудно.
Това е инструмент за събиране на данни
Изкуственият интелект е един от най-ефективните методи за събиране на данни. Всеки път, когато клиентите запазят любимите си продукти, за да направят покупка по-късно, тези данни се събират и могат да се използват за подобряване на продажбите и маркетинговите практики.
С информацията, събрана от софтуер за разговорно разузнаване, търговските агенти могат да се свържат с клиентите, за да предоставят повече информация за продуктите, от които са се интересували. По същия начин, използвайки разговорен AI, е възможно да наблюдавате стиловете на комуникация на различни клиенти, което може да помогне на вашите сервизни агенти да определят най-добрия начин за ангажиране с вашите клиенти.
За спестяване на разходите
Обслужването на клиенти може да разтегне бюджета на компанията, особено ако не се управлява правилно. Да имате агенти за обслужване на клиенти, работещи денонощно, за да отговарят на запитванията на вашите клиенти, не е лесна задача. Това изисква да имате голям екип на разположение през цялото време.
Тъй като е необходимо компаниите да разширят отдела за обслужване на клиенти, е добра идея да пуснете някои заявки към все по-способния AI. Той може да се погрижи за много често задавани въпроси, които клиентите задават, и следователно можете да спестите много пари, които биха отишли на вашите служители като заплата.
Лесно е да се мащабира
Едно от най-добрите неща за разговорния AI е неговата лесна мащабируемост. Нуждите на всяка компания се развиват и ще имате нужда от повече цифрови асистенти, които да се грижат за различни задачи, когато това се случи. Например, можете да използвате маршрутизиране на прогнозно поведение, за да поддържате свързани клиенти и агенти, които показват едни и същи личности.
Използвайки текст или глас, AI може да определи личностния профил на клиента, емоционалните нужди и комуникационните предпочитания, като използва неговите предишни взаимодействия с определена марка. Оттам нататък става по-лесно да свържете клиента с агент, който има подобни качества и правилния набор от умения, за да предостави отлично обслужване.
Разговорният AI има много предимства; горното са само няколко примера. Това ще ви помогне да спечелите по-щастливи клиенти, които най-вероятно ще разпространят думата за вашата отлична услуга за поддръжка на клиенти, увеличавайки покупките с вас. Въпреки това, проектирането на полезен разговорен AI не е толкова лесно, колкото изглежда. Имате нужда от правилния човек за задачата. Трябва да вземете много съображения, за да сте сигурни, че стратегията ви е успешна.
