Povećanje publike jedan je od najsloženijih dijelova stvaranja sadržaja. Bilo da ste bloger, YouTubeer ili vlasnik Facebook stranice, postoji mnogo kreativnih načina na koje možete poboljšati stopu zadržavanja publike. U ovom postu na blogu razgovarat ćemo o tome kako upravljati i povećati svoje sljedbenike za maksimalan doseg i angažman. Jedna od praksi koju biste trebali razmotriti je učinkovit chat u zajednici, poput onog koji se nalazi na https://viafoura.com/community-chat/.
Korisničko iskustvo mora biti prioritet
Korisničko iskustvo je prioritet broj jedan svake kompanije danas. Kada kompanije razvijaju svoje marketinške strategije, iskustvo korisnika trebalo bi biti na čelu dopiranja do njihove publike. Odličan sadržaj i privlačna prisutnost na društvenim medijima samo su dva primjera koji mogu pomoći u poboljšanju odnosa brenda sa svojim kupcima.
Strategija korisničkog iskustva kompanije treba početi od publike. Šta to žele? Iako se ovaj odgovor razlikuje od osobe do osobe, postoji nekoliko općih stvari koje će većina ljudi neizbježno spomenuti: zabava i interakcija.
Omogućite angažman korisnika u stvarnom vremenu
Pružanje angažmana korisnika u stvarnom vremenu znači aktivnu komunikaciju sa svojom publikom. Jedan od načina da to učinite je putem društvenih medija: postavite Facebook stranicu, Twitter račun i druge društvene račune. Omogućit će vam da ponudite informacije ili brzo odgovorite kada neko komentira nešto što objavite. Drugi način za to je organiziranje natjecanja koja su ekskluzivna samo za vašu online publiku.
Na primjer, možete stvoriti natjecanje u kojem sudionici imaju priliku osvojiti iPad jednostavno za pretplatu na RSS feed vašeg bloga ili Facebook stranicu. Druga mogućnost je pitati ljude koji komuniciraju s vašim sadržajem na društvenim mrežama zašto im se sviđa i odgovoriti na njihove povratne informacije. Izgradnja foruma zajednice odličan je način za dobijanje povratnih informacija kupaca i redovnu interakciju s njima.
Integrirajte povratne informacije kupaca
Da biste izvukli maksimum iz nastojanja da zadržite publiku, morate znati slušati i na odgovarajući način reagirati. To znači integraciju povratne informacije kupaca u sve aspekte strategije vaše organizacije - od prakse zapošljavanja, ciklusa razvoja proizvoda i ključnih marketinških odluka. Channelreply.com piše da samo 58% preduzeća traži od svojih kupaca da popune ankete
Koristite povratne informacije kupaca da odredite potrebe vaše ciljne publike. Ankete i fokus grupe mogu vam pomoći da identificirate što motivira, angažira, frustrira ili na drugi način utječe na njihovo ponašanje. Možda biste također htjeli stvoriti forum na društvenim mrežama za prikupljanje ideja od kupaca o tome kako biste mogli poboljšati svoj poslovni model.
- Brend usmjeren na kupca- Vaši klijenti su vaš najbolji marketinški tim, pa je važno da znate što žele i kako vole komunicirati s njima.
- Prilika za inovacije - Identificirajte mogućnosti u svom proizvodu ili uslužnoj liniji gdje je niska konkurencija i velike potrebe kupaca - to vas može dovesti do novih ideja o proizvodima ili ponudi usluga.
- Istraživanje tržišta - Možete koristiti input kupaca o postojećim proizvodima i uslugama kako biste omogućili budućim planovima za izgradnju konkurentske prednosti na tržištu razumijevanjem načina na koji se suprotstavljate konkurentima - ne samo vašoj direktnoj konkurenciji, već i drugim igračima koji isporučuju uporedivu robu ili usluge .
Omogućite dosljednu višekanalnu korisničku podršku
Pružanje dosljedne višekanalne korisničke podrške odličan je način za poboljšanje zadržavanja publike. Otkrili smo da pružanje visokokvalitetnih, točnih informacija i pomoći u uslugama smanjuje broj kontakata s vašom organizacijom, štedeći vrijeme i novac za sve uključene strane.
Osim što štedite troškove telefonskih poziva, sesija chata, e -pošte ili druge prepiske koju imate sa klijentima, pružanje višekanalne podrške može učiniti da se vaši korisnici osjećaju kao da su saslušani i da su njihove brige cijenjene. Pokazalo se da to dovodi do veće stope zadovoljstva kupaca, što znači povećano zadržavanje i za vas i za klijenta.
Kreirajte program lojalnosti
Program vjernosti automatiziran je način za poticanje ponašanja pri ponovnoj kupovini. Kupci zarađuju bodove ili nagrade na osnovu učestalosti kupovine, a da bi ih iskoristili potreban im je minimalan broj transakcija. A dobro osmišljen sistem lojalnosti može imati koristi i za vas i za vaše klijente: potiče zadržavanje kupaca tako što se osjećaju cijenjenima, a istovremeno vam daje način da pratite preferencije kupaca. Program lojalnosti trebao bi imati tri ključne komponente: lake kvalifikacijske nagrade koje kupci mogu iskoristiti.
Suosjećajte sa svojim klijentima
Da biste stvorili sadržaj koji će odjeknuti kod vaše publike, važno je razumjeti tko su oni i što im je najvažnije. To znači razumijevanje njihovih uvjerenja, vrijednosti, ciljeva, kao i zašto vas biraju umjesto vaših konkurenata. Naravno, uvijek će postojati razlika u mišljenjima, ali što više znate o tome kako neko drugi misli, to će vam biti veće šanse da se povežete s njima.
Stvaranje zajednice za poboljšanje odnosa s klijentima
Jedan od načina za poboljšanje odnosa s kupcima je izgradnja internetske zajednice. Surađujući sa svojim klijentima kroz zajednički i angažiran prostor, možete uspostaviti povjerenje i lojalnost brže od drugih marketinških tehnika. Od anketa do anketa ili natjecanja, ovi prostori su odlični za mjerenje povratnih informacija o izgledima veće kvalitete koji će s vremenom postati lojalni potrošači, a ne impulzivna kupovina.
Budite odgovorni na pitanja kupaca
Ako postoji problem s proizvodom ili uslugom, želite biti sigurni da vaši klijenti znaju za to. Da biste to učinili, pobrinite se da brzo i ljubazno odgovorite kada neko ima problem. Ljudi će često pisati recenzije na web lokacijama poput Yelpa, Reddita itd., Čak i prije nego što razmisle o tome da kontaktiraju korisničku podršku, ali da su prvo kontaktirali korisničku podršku, te bi se recenzije mogle izbjeći.
Najbolji način za to je korištenje korisničke službe chatbot koji može riješiti najčešće probleme koje ljudi imaju s vašom kompanijom, tako da nikada nećete propustiti priliku za povratne informacije i poboljšanja.
Kreirajte interaktivan i informativan sadržaj
Pružanje publike informativnim sadržajima jedan je od najboljih načina da ih zadržite. Interaktivni sadržaj znači da stvarate korisničko iskustvo za ljude koji čitaju na svojim uređajima, a da pritom pružate vrijedne informacije od kojih svako može naučiti. Ova vrsta sadržaja također dobija više dijeljenja i angažmana od običnih postova na blogu jer je interaktivna.
- Uključite video sadržaj kao način da svojoj publici pokažete kako se nešto radi. To je u skladu s pružanjem informacija koje mogu koristiti i iz kojih mogu učiti.
- Koristite infografiku za vizualni prikaz složenih tema ili skupova podataka. Infografika je također donekle interaktivna, što ih čini privlačnijim od ostalih vizuala, poput samog teksta.
- Uključite ankete i kvizove u svoj sadržaj kako biste privukli čitatelje. Na ovaj način možete podijeliti informacije koje su interaktivne i zabavne za publiku. Ankete su odličan alat jer omogućuju ljudima da svojim glasom lako odgovore na ono što misle o određenom pitanju ili temi.
zaključak
Važno je zapamtiti da ako želite da vaša kompanija raste, potrebni su joj vjerni kupci. Strategije zadržavanja klijenata osmišljene su tako da pomognu u razumijevanju potreba kupaca i poboljšaju lojalnost pružanjem izvanredne usluge korisnicima uz održavanje međuljudske ljubaznosti u svakoj interakciji s klijentom.
