U posljednjih nekoliko godina svjedočili smo nekim izuzetnim inovacijama, poput uvođenja umjetne inteligencije. Sada se čini da je sve na ovaj ili onaj način povezano. Poslovna industrija ne zaostaje, a svi pokušavaju poboljšati svoje korisničko iskustvo.
Jedan od najboljih načina za to je korištenje umjetne inteligencije. Ova tehnologija postala je vrlo korisna, posebno u davanju preporuka na osnovu prošlih interakcija potrošača. Danas kupci više vole interakciju s konverzacijskom umjetnom inteligencijom, jer ona može koristiti konverzacijske riječi ili fraze, čineći da se osjećaju kao da razgovaraju sa stvarnim čovjekom. Kada se koristi ispravno, konverzacijski AI od dobrog programera za chatbotove poput ADA mogu donijeti mnoge koristi kompanijama, a ovdje ćemo pogledati neke od njih.
Odlična usluga za kupce
Konverzacijski AI postaje sve popularniji iz dana u dan kada je u pitanju korisničko iskustvo, i to s dobrim razlogom. Uz chatbotove, kupci mogu dobiti pomoć u vezi sa svojim zahtjevima koji uključuju istraživanje proizvoda, kao i dovršavanje kupovine. Oni također služe kao odlični asistenti agentima. Ponekad klijenti mogu imati složene slučajeve o kojima treba razgovarati.
Konverzacijski AI može pokrenuti razgovore, a zatim ih proslijediti najkvalifikovanijim agentima. Ovo omogućava klijentima da dobiju najbolju uslugu od visoko kvalifikovanih agenata u njihovoj oblasti stručnosti. Kao rezultat toga, kupci mogu uštedjeti mnogo vremena koristeći automatiziranu pomoć, kao i ljudski dodir agenta.
Dosljedna korisnička usluga
Ponuda korisničke podrške 24/7 može biti prilično izazovna. Imati agente koji danonoćno odgovaraju na sve upite kupaca zahtijevaju resurse i mnogim tvrtkama mogu biti nemogući. Međutim, konverzacijski AI omogućava 24/7 korisničku podršku za mnoge zahtjeve. Ako kupci imaju jednostavna pitanja, AI im može odgovoriti u bilo kojem satu. Ne možete podcijeniti moć zadovoljavajućeg usluživanja svojih klijenata. Uz konverzacijski AI kupci mogu uštedjeti vrijeme i trud, bez obzira na to imate li agente na raspolaganju ili ne.
Povećana lojalnost
Jedan od presudnih aspekata razgovora AI je njegova sposobnost da garantuje zadovoljstvo kupcima. Nakon što ste zadovoljili klijente, možete računati da će oni nastaviti poslovati s vama. Prema istraživanju, većina kupaca vjerovatno će povećati kupovinu kod određene kompanije ako im je posluženo korisno, razgovorno iskustvo s inteligencijom.
Vaši klijenti žele da osete da vam je lično stalo do njih, a ako im to pružite, možete biti sigurni da će ostati uz vas na duge staze. Najbolja stvar u pridobijanju lojalnosti od svojih kupaca je da možete posvetiti više vremena pridobijanju veće publike jer njihovo zadržavanje neće biti tako teško.
To je alat za prikupljanje podataka
Vještačka inteligencija je jedna od najefikasnijih metoda prikupljanja podataka. Kad god kupci sačuvaju svoje omiljene proizvode da bi kasnije obavili kupovinu, ti podaci se prikupljaju i mogu se koristiti za poboljšanje prodajnih i marketinških praksi.
Sa informacijama koje je prikupio softver za razgovornu inteligenciju, prodajni agenti mogu pratiti klijente kako bi pružili više informacija o proizvodima za koje su bili zainteresirani. Isto tako, korištenjem konverzacijske umjetne inteligencije, moguće je pratiti stilove komunikacije različitih kupaca, što bi moglo pomoći vašim uslužnim agentima da odrede najbolji način za angažiranje sa svojim klijentima.
Ušteda troškova
Korisnička služba može povećati budžet kompanije, posebno ako se njime ne upravlja pravilno. Nije lak zadatak imati agente za korisničku podršku koji rade XNUMX sata kako bi odgovorili na upite vaših kupaca. Zahtijeva da imate veliki tim na raspolaganju cijelo vrijeme.
S obzirom na to da kompanije trebaju rasti odjel za korisničke usluge, dobra je ideja uputiti neke upite u sve sposobniju AI. Može se pobrinuti za mnoga uobičajena pitanja koja kupci postavljaju, a time možete uštedjeti puno novca koji bi vašim zaposlenima išao kao plaća.
Jednostavno je skalirati
Jedna od najboljih stvari kod konverzacijske AI je njena laka skalabilnost. Potrebe svake kompanije se razvijaju i biće vam potrebno više digitalnih asistenata koji će se pobrinuti za različite zadatke kada se to dogodi. Na primjer, možete koristiti prediktivno rutiranje ponašanja kako biste klijente i agente koji pokazuju iste ličnosti održali povezanima.
Koristeći tekst ili glas, AI može odrediti profil ličnosti kupca, emocionalne potrebe i komunikacijske preferencije koristeći njegove prethodne interakcije s određenim brendom. Odatle postaje lakše upariti kupca sa agentom koji ima slične kvalitete i pravi skup vještina za pružanje odlične usluge.
Konverzacijski AI ima brojne prednosti; gore navedeno je samo nekoliko primjera. Pomoći će vam da steknete sretnije kupce koji će najvjerovatnije širiti vijest o vašoj izvrsnoj usluzi korisničke podrške, povećavajući kupovinu s vama. Međutim, dizajniranje korisne konverzacijske AI nije tako lako kao što izgleda. Potrebna vam je prava osoba za zadatak. Trebali biste uzeti u obzir mnoge stvari kako biste bili sigurni da je vaša strategija uspješna.
