Si no coneixeu el negoci del centre de trucades, trobar l’empresa adequada per treballar-hi pot ser una tasca descoratjadora. Hi ha molts factors que entren en joc a l’hora de prendre aquesta decisió. L'article següent proporcionarà alguns consells útils sobre com trobar i triar el millor centre de trucades per a les vostres necessitats. A Belkins ' estem segurs que els resultats perfectes es poden garantir amb l’aplicació encertada de solucions tradicionals i modernes en el camp de la generació de contactes de vendes B2B.
Actualment és impossible representar els vostres interessos comercials sense implementar un enfocament modern. La majoria de les empreses ja han creat llocs web personals per a la publicitat. D’altres s’han dedicat a enviar o enviar per fax documents per correu electrònic en lloc d’escriure’ls i enviar-los per correu. Tot i això, si aquests serveis no s’utilitzen correctament, el propietari d’una empresa pot perdre clients potencials. Per tant, trobar el millor centre de trucades per a operacions comercials requereix una gran investigació.
Llavors, quins són els consells bàsics a seguir quan parlem de centres de trucades? Bé, aquí els teniu:
- Trieu un centre de trucades que tingui un historial extens i fiable.
- Penseu en la reputació del centre de trucades de la vostra zona per assegurar-vos que sigui de confiança, professionalitat i ofereixi un servei d'atenció al client de qualitat. Voleu poder confiar-hi amb informació tan important com a contactes nous confidencials per al vostre equip de vendes o generació de contactes basada en dades.
- Pregunteu sobre les tarifes dels seus serveis per saber quin tipus de pressupost es requereix abans de prendre cap compromís. Alguns proveïdors ofereixen paquets més complets, mentre que altres poden especialitzar-se només en una part del procés, és a dir, només atendre les trucades però no fer-les.
- Reviseu el lloc web del centre de trucades a fons perquè això us pot explicar molt sobre el compromís que tenen de proporcionar un servei d’alta qualitat tant per a ells com per als seus clients.
BPO i per què és cada vegada més popular en aquests dies
Avui dia tot s’encara i el maneig de negocis no és una excepció. Per fer front a la pressió econòmica, és vital tenir present un pla determinat per a totes les despeses possibles i les formes de reduir-les. Una cosa bona per començar és la subcontractació de BPO o Business Plan. És possible utilitzar els serveis de centres de trucades externs per alleujar la càrrega de les despeses del vostre negoci. Hi ha una superstició que la subcontractació condueix inevitablement a un deteriorament de la qualitat. Però no sempre és així. Qualsevol agència de generació de clients potencials B2B confirma la importància de crear un sòlid pont de comunicació entre el client i el venedor. BPO pot ser una solució perfecta, ja que redueix les despeses molt. No haureu de crear un lloc de treball especial a l’interior de la vostra oficina, pagar el manteniment de l’equip i estendre els vostres esforços. En lloc d’això, es pot contractar un equip que faci la feina per vosaltres. Quins són, doncs, els avantatges i els inconvenients bàsics de BPO?
Avantatges:
- Reduir les despeses
Amb tot, en realitat és més barat externalitzar el tema de fer o rebre trucades que fer-ho pel vostre compte. No caldrà malgastar diners en formació i equipament del personal.
- Assistència al client durant tot el dia
Independentment del tipus de negoci que tingueu, sempre hi haurà trucades d’entrada i sortida. Com més ràpidament es responguin o es facin, millor serà. Els centres de trucades de BPO poden gestionar les trucades de manera ininterrompuda.
- Professionals amb experiència
Els centres de trucades no surten al mercat amb persones que només saben agafar el telèfon. Com a regla general, són especialistes ben qualificats, capaços de donar suport o solucionar problemes de les persones que truquen. Només cal donar-los la direcció i això és tot.
Desavantatges:
- Espionatge corporatiu
Això es refereix a les grans empreses i no a les petites, però, ningú no pot estar 100% segur del robatori de dades quan tracta amb representants de tercers.
- La manca de focus
Alguns centres de trucades poden funcionar per a diferents empreses, per la qual cosa la seva atenció dividida als vostres clients pot no ser una bona cosa i disminuir el possible Generació de clients potencials de vendes B2B.
- Presa de decisions limitada
Com que un centre de trucades té la responsabilitat de la primera impressió, les petites empreses poden afrontar la situació quan una empresa subcontractadora s’implica en la forma de gestionar els assumptes. El més probable és que vulgueu ser l’únic a fer trets, oi?
Com moltes coses a la vida, aquesta medalla té dues cares. Decideu-vos tenint en compte quantes trucades voleu processar i quants diners esteu disposats a gastar-hi. També és recomanable no descuidar altres mitjans de comunicació, com ara el correu electrònic. Amb centenars de correus electrònics enviats, és important tenir cura del lliurament. Recomanem seguir les decisions modernes en aquest tema, per exemple, Folderly n'és una. Per tant, podeu estar segur que els vostres missatges tindran un impacte directe sobre la prosperitat del vostre negoci.
Quina és la imatge perfecta d’un centre de trucades fiable?
És clar que el servei al client és crucial per a qualsevol empresa que vulgui tenir èxit. Per això, els centres d’atenció telefònica han de tenir empleats altament formats que dominin molts idiomes. Com que alguns missatges es poden escriure en més d’un idioma, és important assegurar-se que totes les trucades es reben correctament. És essencial disposar d’un personal capaç de gestionar diversos idiomes.
Esbrinar quantes trucades atén cada dia cada empleat és un altre aspecte que s’ha d’abordar. Idealment, un centre de trucades hauria de poder gestionar entre cinc i deu trucades per hora. Aquest nombre varia segons la mida de l’empresa, la seva línia de productes i el nombre mitjà de trucades rebudes al dia. Per tal de mantenir la productivitat i la satisfacció dels clients elevada, els empleats del centre de trucades no haurien de tenir massa problemes per respondre les trucades. També haurien de poder ajustar la càrrega de trucades segons quantes trucades preveuran que rebran durant el dia.
Un altre aspecte d’aquest procés consisteix a identificar quantes trucades es retornen a causa d’un problema amb el número del client. Un representant del servei d’atenció al client ha de conèixer els motius pels quals es tornen aquestes trucades perquè puguin prendre mesures per corregir el problema abans que es converteixi en un problema important. Un representant ha de ser capaç d’identificar les raons habituals per les quals es tornen les trucades, com ara línies ocupades o números equivocats. En conèixer la causa de la devolució d'una trucada, heu d'assegurar-vos que no es torni a convertir en una situació problemàtica. És important adonar-se de quantes trucades es gestionen periòdicament per tal que els operadors adequats puguin ser assignats per gestionar les trucades que tendeixen a ser més complicades.
El cost és un factor important a l’hora d’operar un centre de trucades. Abans de signar un contracte, les empreses haurien de mirar quant costarà l'operació cada mes. Els diferents tipus de trucades requereixen diferents quantitats de quotes mensuals. És possible que les empreses necessitin esbrinar quant costarà una trucada típica per determinar si val la pena la inversió. Identifiqueu com es calcularà el cost, si serà per trucada, per hora, per minut o simplement per comissió.
La qualitat del servei al client és un altre component clau que haurien de tenir en compte les empreses a l’hora de determinar com trobar el centre de trucades adequat per a les operacions comercials. La qualitat del servei al client no només és bona per als clients, sinó que també contribueix a fomentar una imatge positiva als ulls dels clients potencials. Un mal rendiment del centre de trucades pot tenir un efecte negatiu sobre les vendes o els ingressos d’una organització. Un representant ha de ser capaç de gestionar totes les trucades que es reben. Tenir representants altament qualificats és important perquè els interlocutors puguin obtenir respostes a les seves preguntes o inquietuds de manera ràpida i professional.
Les empreses haurien d’esbrinar quins tipus de centres de trucades estan disponibles a través de diversos proveïdors abans de prendre una decisió. Algunes empreses prefereixen utilitzar sistemes de marcatge directe, mentre que altres empreses com els centres de trucades de telemàrqueting. Depenent del tipus de centre de trucades que s’utilitzi, és possible que algunes organitzacions hagin de dedicar més temps a formar els seus empleats. Les empreses han d’assegurar-se que els operadors que contracten entenen exactament com gestionar cada trucada que arriba per obtenir contactes comercials.
Pensaments finals al respecte
Triar un centre de trucades és una de les decisions més importants que haurà de prendre per prosperar i prosperar com a home de negocis. El mal rendiment del centre de trucades pot tenir efectes negatius sobre les vendes o els ingressos d’una organització, però les noves empreses han de saber que no estan soles en aquesta lluita. Externalitzar algunes tasques no vol dir que sigui incapaç de resoldre-les pel seu compte. Com es diu: divideix i conquereix. Trieu el tipus de centre de trucades més adequat perquè s’adapti al vostre pla de negoci concret i tot funcionarà bé.
