Els signes d'un negoci pròsper inclouen fluxos d'ingressos constants i clients recurrents. Però fins i tot quan hi ha poc risc que els diners s'assequin, les empreses podrien estar deixant grans quantitats sobre la taula. Ignorar les tarifes de carretó en línia abandonades, aplicar estratègies de preus incorrectes i no aprofitar les dades dels clients són exemples quotidians.
Deixar de banda les oportunitats d'ingressos, com ara carretons en línia abandonats per valor de centenars de dòlars, pot perjudicar un negoci. Aquesta pràctica pot provocar que una empresa lluiti econòmicament o fins i tot es plegui. Afortunadament, és possible recuperar el que semblen ingressos perduts. Aquí teniu quatre maneres de fer-ho.
1. Tornar a implicar els clients que abandonen els seus carretons
Els compradors en línia deixen els seus carretons enrere per moltes raons, incloses les opcions d'enviament cares i el desig de comparar preus. No és estrany que les botigues en línia i les empreses experimentin altes taxes de carretó abandonat. Però si no feu un esforç per esbrinar per què passa, aquestes taxes poden continuar augmentant.
Ús màrqueting de retenció Les eines que automatitzen els fluxos de treball dels carretons abandonats són una manera de descobrir les fonts de resistència dels clients. Els correus electrònics i els missatges de text dels carretons abandonats poden recordar als compradors que estan comparant preus que tornin a comprar. Oferir una subscripció o un descompte únic pot fer que aquests clients facin una conversió. O aquests recordatoris per correu electrònic poden accelerar el procés de pagament, eliminant la necessitat de crear un compte en línia.
Sigui quina sigui la font de resistència, la creació de missatges personalitzats de carretó abandonat mostra als compradors que la vostra empresa vol interactuar amb ells. Tot i que moltes eines que dissenyen i automatitzen aquests missatges utilitzen dades pròpies, algunes també poden utilitzar informació anònima. Això inclou dades de clients identificats o no identificats que utilitzen diversos dispositius per navegar i desar articles. La vostra empresa pot recuperar els ingressos perduts en diferents plataformes i tipus de compradors.
2. Competiu en alguna cosa diferent del preu
Alguns minoristes de massa coneguts fan gala del fet que tenen els preus més baixos. I tenen èxit en utilitzar una estratègia de preus baixos per atraure clients i mantenir-los. Sí, els preus més baixos poden ser part de l'atracció, però normalment hi ha altres angles a les estratègies d'aquests minoristes.
Pot ser un valor global, una selecció de productes més àmplia o una apel·lació a l'estètica. Competir només amb preus baixos rarament funciona com una estratègia a llarg termini. Això es deu al fet que un competidor pot venir i socavar el preu baix d'una altra empresa. A més, els clients tendeixen a equiparar preus més baixos amb una qualitat més barata, sigui cert o no. L'estigma associat als productes genèrics o de marca de botiga pot persistir per aquest motiu.
Els clients poden es dirigeixen a productes de menor preu en temps econòmics difícils o a causa de les interrupcions de la cadena de subministrament. No obstant això, alguns compradors trobaran maneres de seguir comprant les marques preferides perquè no volen arriscar la qualitat del producte. L'ús constant de preus més baixos per superar els vostres competidors pot reduir el vostre marge de beneficis i crear una imatge de marca incorrecta. Una identitat de marca "barata" pot erosionar la vostra base de clients amb el pas del temps i rebutjar els clients potencials que voleu capturar.
3. Utilitzeu les dades del client per crear estratègies
No és que les empreses no recopilin dades dels clients. Moltes empreses recullen la informació dels clients de manera eficaç. No obstant això, no el sincronitzen ni el filtren perquè pugui informar i construir estratègies d'èxit. Sovint, les dades dels clients es dispersen per diverses plataformes i fonts, i les empreses obliden que hi són. Com a resultat, els qui prenen decisions no veuen les connexions entre la informació que tenen i poden arribar a conclusions equivocades.
Per exemple, els equips de vendes poden fer suposicions incorrectes sobre les altes taxes de rotació de clients. Els informes poden fer que els líders creguin que els clients marxen perquè ja no viuen a l'àrea de servei de l'empresa. No obstant això, les enquestes de màrqueting revelen problemes amb les pràctiques de facturació i les comunicacions incorrectes amb els representants de vendes.
En combinar aquestes fonts de dades, els equips poden adonar-se que els informes d'abandonament no són tan precisos com pensaven. Poden començar a abordar els motius reals de la pèrdua de clients i crear estratègies que millorin la comunicació i l'educació dels clients. L'examen de totes les dades dels vostres clients us ajuda a posar-vos en el camí correcte i millora els vostres esforços de retenció. No passareu per alt oportunitats per augmentar o reviure la fidelització dels clients i les vendes.
4. Ofereix actualitzacions i complements
Les empreses també poden restringir les vendes oferint productes o serveis limitats. Tot i que no voleu intentar ser massa coses, els clients poden sentir-se insatisfets amb les escasses opcions. Per exemple, un restaurant italià que només serveix un tipus de plat de pasta probablement no satisfà les preferències d'una família. És possible que vulguin l'opció de demanar pizzes, diferents tipus de pasta, palets de pa i amanides.
En oferir actualitzacions i complements, la vostra empresa pot impulsar compres repetides i més grans dels clients. Els compradors poden venir a buscar-vos un producte o servei bàsic, però és possible que no us siguin fidels. Un cop has satisfet una única necessitat, els clients tenen poques raons per comprar-ne més. Les empreses normalment han de seguir delectant els clients i satisfent necessitats addicionals per fomentar comportaments de compra repetitius.
Més de la meitat dels clients gastaran fins a un 57% més amb empreses que els converteixen en compradors fidels. El fet de no tenir productes o serveis relacionats deixa enrere oportunitats de vendes addicionals i fonts d'ingressos addicionals. Si vens una assegurança de cotxe, pots oferir pòlisses que protegeixen els propietaris i llogaters. També podeu decidir dedicar-vos a solucions d'inversió i jubilació. En fer-ho, es resolen diverses preocupacions i es fomenta la fidelitat mitjançant descomptes agrupats.
No deixeu els diners sobre la taula
Perdre algunes oportunitats de fer vendes i augmentar els ingressos empresarials pot no semblar un gran problema. No obstant això, aquestes possibilitats ignorades se sumen i afectaran els resultats de l'empresa. Les tarifes dels carretons abandonats, les estratègies competitives, les fonts de dades dels clients i les ofertes de productes o serveis són coses que podeu abordar per recuperar i ampliar els ingressos. Quan accepteu aquestes oportunitats i mètodes, el vostre negoci no continuarà deixant diners sobre la taula.
