Si estàs en el negoci de vendre alguna cosa en línia, estàs en un punt difícil, amic meu. Mantenir-se per davant del joc és un repte constant. Tot i que l'àmbit digital ofereix (massa) moltes possibilitats, la intel·ligència artificial (IA) està robant el focus. Des de la racionalització de les experiències dels clients fins a la personalització de recomanacions de productes, la IA està transformant el pati. Però això ja ho saps. En aquest article, explorarem cinc maneres fascinants en què les plataformes de comerç electrònic poden aprofitar la IA per augmentar les vendes.
Però primer: esteu fent el mínim d'IA?
La intel·ligència artificial (IA) està deixant la seva empremta a la indústria del comerç electrònic, i confieu en nosaltres, si encara no esteu en aquest carro, potser arribareu una mica tard a la festa!
El comerç electrònic prospera i la competència és ferotge, de manera que mantenir-se al capdavant del joc no és només una opció; és una necessitat. La IA està transformant la manera com els clients compren i, el que és més important, com venen les empreses. Des de recomanacions de productes personalitzades que fan que els vostres clients se sentin com una reialesa fins a estratègies de preus dinàmiques que asseguren que no deixeu diners sobre la taula, la IA és com el company de confiança que tot superheroi (o plataforma de comerç electrònic) necessita. Fins i tot si no esteu preparat per invertir en algunes solucions d'IA serioses per al vostre negoci.
5 maneres en què la IA pot augmentar l'èxit del vostre comerç electrònic
Segurament, n'hi ha molt més de cinc, però aquests són els bàsics que aviat s'incorporaran a tot arreu. La implementació d'almenys una d'aquestes tàctiques dispararà les vostres vendes a la lluna, ja ho veureu.
1. La IA pot ser una autèntica botiga-ortunitat!
Imagineu tenir un assistent expert disponible les 24 hores del dia, els 7 dies del dia, per ajudar els clients a navegar per la vostra botiga en línia. Podria afegir-hi sense esforç, i sense hores d'investigació de productes i formació de sensibilitat! Els assistents virtuals basats en intel·ligència artificial donen suport en temps real, responen preguntes, ajuden amb les cerques de productes i guien els clients pel remolí de compres.
Aquests chatbots estan molt lluny dels chatbots als quals estem acostumats, és literalment el següent nivell. El seu processament del llenguatge natural els permet entendre i respondre les consultes dels clients, oferint una experiència de compra perfecta i eficient. Depenent de com personalitzeu la vostra configuració, aquest assistent de compres virtual pot ser amable, divertit o fins i tot descarat, segons el to de veu de l'empresa.
Per exemple, el chatbot de Sephora ofereix recomanacions de bellesa i consells de maquillatge basats en les preferències i la història dels clients, com ara el seu to o estat de pell. És com tenir un maquillador a la butxaca.
2. La IA fa l'oferta perfecta
Els motors de recomanació basats en intel·ligència artificial fan en qüestió de minuts el que necessitaria un equip anys per fer, reflexionant sobre grans quantitats de dades dels clients, inclòs l'historial de compres i el comportament de navegació, per suggerir productes adaptats a les preferències del client.
Aquests suggeriments personalitzats per l'usuari fomenten la venda addicional, la venda creuada i les compres repetides, augmentant finalment el valor mitjà de la comanda. Per tant, el motor de recomanacions d'Amazon utilitza IA per proporcionar recomanacions de productes, impulsant de manera efectiva una part substancial de les seves vendes.
Algunes empreses porten encara més el reconeixement de la persona, analitzant l'interès del client en determinats productes o temes i fent suposicions (algunes estan preprogramades humanament, per descomptat, això no és Star Trek) sobre quin tipus de "conversa" els agradaria tenir amb el empresa avançant. No és una recomanació de producte per se, és com un motor de recomanació d'experiència. Les plataformes amb consciència psicològica i inclusives (benestar, salut mental, intimitat) estan molt invertides en presentar-se com a companys més que com a venedors. Per exemple, les botigues de joguines sexuals com edenfantasys.com classifiquen les seves intencions de "venda" a favor del contingut informatiu o inspirador. Com, si un client té un historial de compra un consolador vibrant, no obtindran més, sinó que obtindran informació sobre quines coses divertides fer amb la joguina, quines fantasies recrear i només en context: més recomanacions de productes.
3. La IA fa que cada cèntim compti
El preu dinàmic ajusta els preus dels productes en temps real en funció de diversos factors, com ara la demanda, els preus dels competidors i els nivells d'inventari. També es podrien crear detalls genèrics del producte, com ara "el preu més baix d'avui" o "6 queden en estoc". Els algorismes d'IA optimitzen contínuament els preus per maximitzar els ingressos i la rendibilitat. Aquesta estratègia ajuda a les plataformes de comerç electrònic a seguir sent competitives mentre tothom baixa els preus. Les companyies aèries com Delta i United utilitzen preus dinàmics basats en IA per ajustar els preus dels bitllets en funció de factors com la demanda i la disponibilitat de seients.
4. Intel·ligència artificial atractiva per a resultats de la botiga
La cerca visual permet als clients cercar productes utilitzant imatges en lloc de paraules clau. La tecnologia d'IA analitza aquestes imatges i les relaciona amb els productes del catàleg de la plataforma de comerç electrònic. El famós Pinterest utilitza la cerca visual impulsada per IA per ajudar els usuaris a trobar productes similars als articles que han fixat a la plataforma. Aquesta característica fa que sigui més fàcil que la gent trobi exactament el que vol, augmentant les taxes de conversió de manera eficaç.
5. L'IA prediu el futur (vendes)!
L'anàlisi predictiva utilitza dades històriques per predir les tendències futures de vendes. Les plataformes de comerç electrònic poden aprofitar aquesta informació per optimitzar l'inventari, les estratègies de màrqueting i la participació del client. En entendre quins productes és probable que tinguin demanda, les empreses poden assegurar-se que tenen els articles adequats en estoc i llestos per a la venda. Netflix utilitza anàlisis predictives per recomanar contingut als espectadors, cosa que, al seu torn, augmenta la participació dels usuaris i les subscripcions. És per això que anuncien articles que surten i arriben amb un mes d'antelació, per veure la dinàmica de les reaccions dels clients.
Conclusió: "AI: el millor amic del teu vendes!"
El món del comerç electrònic està evolucionant ràpidament i la IA és una bandera, fets. Des d'assistents de botigues virtuals que ofereixen atenció al client les 24 hores del dia fins a recomanacions de productes ultra personalitzades que augmenten els valors mitjans de les comandes, la IA està revolucionant la indústria. Les estratègies de preus dinàmiques i les opcions de cerca visuals permeten un entorn més competitiu i fàcil d'utilitzar, mentre que l'anàlisi predictiva prepara les empreses per al que depara el futur de les vendes.
D'acord amb McKinsey & Company, les empreses de comerç electrònic que s'endinsen i utilitzen àmpliament les tecnologies d'IA experimenten millores massives en la personalització, l'optimització de la cerca i la satisfacció del client. Informen d'un augment del 10-15% en les vendes i un augment del 20-25% en l'eficiència del servei al client a causa de la implementació d'IA. Així que... realment està passant.
Per tant, tant si formeu part de l'univers del comerç electrònic com si només us poseu els dits dels peus, considereu adoptar la IA com el vostre company de confiança. Després de tot, és més que una mica de “timisme de botiga”; és una estratègia de vendes que pot ajudar la vostra plataforma de comerç electrònic a prosperar en un mercat dinàmic i competitiu. Llavors, per què esperar? Comenceu a aprofitar el poder de la IA per augmentar les vendes i oferir als vostres clients una experiència de compra realment agradable.
