Els clients ideals ofereixen l'oportunitat d'aprofitar la vostra experiència a canvi d'una compensació justa pel vostre treball. Per molt robust que sigui el vostre procés de verificació, hi ha bones probabilitats que el pagament es converteixi en un problema. La comprensió del to, el lliurament i la intenció ajudarà a tancar les llacunes de pagament i millorar les seves valuoses relacions amb els clients. Amplieu la vostra perspicàcia empresarial i apreneu a impulsar amb gràcia els clients que no paguen sense cremar ponts.
1. Automatitzar els recordatoris i les escalades de facturació
Creeu una base que faci que el pagament sigui automàtic mitjançant l'ús de programari de comptabilitat facturació. Connecteu les vostres condicions de pagament existents d'acord amb els acords amb els vostres clients i automatitzeu els recordatoris per a factures properes i vençudes
Per als clients que estan endarrerits en els pagaments, utilitzeu escalades al disseny de la vostra factura per expressar la seva importància i urgència. Oferiu una varietat d'opcions de pagament per facilitar el pagament dels clients, fins i tot amb targeta. En alguns casos, els pagaments amb targeta són més fàcils d'executar que els xecs, que poden ser la font de pagaments tardans.
2. Establir una cadència de comunicació amistosa i personalitzada
Independentment del producte o servei final que proporcioneu, esteu en el negoci de les relacions. Invertiu a establir una bona relació amb els vostres clients durant tot el vostre compromís per ajudar a millorar els fluxos de comunicació.
Consulteu-vos regularment amb els clients durant tot el mes per saber com els va i com podeu donar-los suport. Toca negocis, però demana una actualització sobre com van ser les últimes vacances o el campionat de futbol dels seus fills. Quan sigui el moment de preguntar sobre el seu pagament vençut, el canal de comunicació ja estarà obert.
3. Sigues clar i directe
No tens temps per passar pel bosc, però hi ha un equilibri per aconseguir quan es tracta de diners. Centreu-vos a ser clar i directe amb la vostra pregunta tot assumint sempre una intenció positiva. Pot haver-hi raons bones o comprensibles per les quals estan endarrerides amb els pagaments, i un recordatori amigable pot ser benvingut.
És possible que el contacte del vostre compte no sigui el responsable d'enviar els pagaments i el seguiment senzill del vostre correu electrònic avança les coses. Ofereix raonaments darrere del teu missatge, com si estiguessis acabant la comptabilitat del mes o revisant els teus comptes preferits.
4. Utilitzeu diversos canals per transmetre el missatge
Hi ha persones a la safata d'entrada zero i n'hi ha que les safates d'entrada s'han de marcar per a l'estat d'acumulador. És possible que el vostre client no se sincronitzi amb el vostre canal de facturació, per la qual cosa és important que tingueu en compte el canal que trieu.
Si el vostre programari de comptabilitat automatitza la facturació, assegureu-vos que els detalls del destinatari es connectin amb el contacte adequat amb el vostre client. Implementeu un recordatori de facturació en paper per a les factures vençudes durant un nombre determinat de dies, que poden arribar al taulell d'un director financer amb el bloc d'adreces correcte. Finalment, un seguiment de la trucada telefònica a l'equip de comptabilitat del vostre client pot proporcionar una empenta seriosa a les persones facultades per tancar la factura.
5. Oferiu opcions als comptes True Up
La flexibilitat és un tipus de gràcia que sempre s'agraeix, i estendre-la als vostres clients els dóna una sensació empàtica. Estar endarrerit amb els pagaments pot ser vergonyós, encara que sigui un error honest. En oferir opcions als vostres clients, els esteu donant el benefici del dubte i augmentant les vostres possibilitats de cobrar.
Utilitzeu el vostre programari de facturació per actualitzar les opcions de tipus de pagament, dividir l'import del pagament o ampliar els termes. Aquestes opcions es poden combinar o combinar per ampliar la flexibilitat als vostres clients ara o a llarg termini.
6. Presenta't a una visita improvisada
Un pop-in no programat no ha de semblar una escena d'una pel·lícula de mafiosos, però pot ser igual d'efectiu. Passeu-hi amb una bona història, un tracte a tota l'oficina o una victòria relacionada amb el treball per als vostres clients amb un taulell de benvinguda. Una caixa de bunyols sempre és un èxit i la vostra presència al lloc no cal que vingui amb un recordatori de factura.
En presentar-se en persona i amb una raó positiva per ser-hi, la vostra factura persistent us ve al cap de manera natural. Si els productes de forn no són els vostres, porteu la darrera sèrie de mètriques de campanya en una carpeta agradable o proves de còpia impresa per a la seva revisió.
7. Expressar empatia i comprensió
L'amabilitat guanya en els negocis i en la vida, així que fes de liderar amb empatia el teu objectiu principal. Sigueu suaus amb el vostre lliurament i intenteu connectar amb la persona de l'altre costat abans de començar el negoci. Considereu-los primer com a persones, en lloc d'una factura pendent.
Pregunteu: "En quins resultats us podem ajudar?" i "Quin és el teu estrès més gran aquests dies?" A continuació, només cal escoltar i esperar la seva resposta i mantenir-los parlant. Les coses poden ser difícils a casa, el negoci pot tenir problemes i els pagaments endarrerits són només la bandera vermella.
8. Augmenteu l'abast dels vostres recordatoris
Una còpia de carbó d'un correu electrònic és l'equivalent professional d'enviar una nota a casa als pares a l'escola primària. Quan els altres esforços no us falten, augmentar les factures endarrerides és un pas següent útil i sovint eficaç per a l'ajustament dels comptes. Incloeu una còpia de la vostra factura a un correu electrònic amable i directe al vostre contacte principal i al vostre lideratge clau.
Això posarà el vostre recordatori davant de les persones que poden accelerar els pagaments. Si s'està produint un problema, la seva resposta o la manca d'aquest pot informar-vos del que heu de fer a continuació. Si hi ha una cadena de comandament clara, podeu provar-ho més d'una vegada, afegint CC addicionals a mesura que feu.
9. Nivell d'expectatives i compromisos
Un cop hàgiu esgotat altres opcions, és hora de centrar i tornar a aclarir el vostre acord comercial amb els vostres clients que no paguen. Programeu una conversa més formal amb el vostre contacte principal, lideratge i fins i tot equip financer o legal per revisar el vostre contracte. Oferir opcions de reestructuració o fins i tot rescindir el contracte si el contracte és irrecuperable, amb la condició de pagament íntegre de l'obra lliurada.
En alguns casos, una retenció mensual ajuda a aplanar els seus costos operatius millor que la facturació variable. Aquí, obteniu predictibilitat d'ingressos i un procés de cobrament automatitzat que garanteix que la vostra relació amb el client estigui en bon estat.
Centrar-se en el valor i el respecte mutu
Utilitzeu tècniques de comunicació persuasives per avançar la conversa. Pregunteu: "En una escala de l'1 al 10, quina satisfacció està amb el nostre treball?" Es veuran obligats a respondre amb el seu nivell de satisfacció i arribar a la comprensió del vostre valor afegit. En forçar-los a donar valor a la vostra feina, estaran més motivats per realitzar el vostre compte. Tingueu paciència mentre treballeu en aquest procés, estenent la gràcia i la comprensió tot respectant el valor del vostre treball.
