Mai ha estat fàcil fer vendes, i l'entorn empresarial cada cop més competitiu actual només ha fet les coses més difícils. Tanmateix, el vostre equip de vendes encara té objectius per complir i acords per tancar perquè el negoci creixi. Una de les maneres d'arribar a clients potencials i clients és mitjançant trucades sortints. En general, les trucades sortints milloren eficaçment la vostra generació de contactes, la qual cosa la converteix en una part essencial de la vostra estratègia de màrqueting.
Podeu utilitzar aquest mètode per fer arribar la vostra marca, productes o serveis a un públic més ampli més ràpidament. Però els vostres equips poden perdre massa temps marcant, esperant per parlar amb clients potencials o escoltant missatges de veu. Afortunadament, les innovacions tecnològiques recents i el desenvolupament del programari de marcatge elèctric poden ajudar el vostre equip de vendes a optimitzar el procés de trucada.
El programari de marcatge ràpid, com ara Call Cowboy , pot ajudar a millorar la capacitat del vostre equip per fer trucades amb funcions automatitzades. Aquestes funcions ajuden a reduir el temps que els vostres equips utilitzen per trucar, fent que el procés sigui més eficient. També ajuda a maximitzar la productivitat dels agents, elimina les preocupacions sobre el fus horari i redueix el temps d'inactivitat. Però, és això tot el que fa? Aquest article explica com el vostre equip de vendes pot utilitzar el marcador ràpid al màxim per a trucades de vendes més eficients i productives.
Què és un Power Dialer?
Aquest sistema de trucades automatitzat marca números de la vostra llista de contactes i els connecta amb els vostres agents de vendes per parlar amb clients potencials. Estalvia al vostre equip de vendes una quantitat considerable de temps marcant números per a cada trucada que necessiten fer. El temps que estalvien s'inverteix millor en la cerca de clients potencials. Els marcadors potents es poden integrar amb les vostres eines de gestió de relacions amb els clients (CRM) i així és com accedeixen a la vostra llista de contactes per a les trucades quan el vostre representant està a punt.
El millor d'utilitzar un marcador elèctric és que els vostres representants sempre estan disponibles a la línia, connectant-se amb clients potencials tan bon punt rebin. I com que el podeu connectar al vostre CRM, els representants de vendes reben la informació de fons del client potencial i un historial d'interaccions anteriors per utilitzar-los a la trucada.
Com els equips de vendes poden utilitzar millor el Power Dialer
Hi ha diverses maneres en què els representants de vendes poden utilitzar el programari de marcatge elèctric per obtenir els màxims beneficis, com ara les següents:
Referència a la informació rellevant del client
La realitat és que calen diversos intents de trucada abans de poder parlar amb un client potencial per telèfon. A més, la majoria d'aquests clients potencials hauran dit que no diverses vegades abans d'acceptar finalment el vostre acord. Si els vostres representants de vendes no poden mantenir registres precisos de les interaccions d'un client potencial per algun motiu, cada trucada es converteix literalment en el primer contacte.
A més, prendre notes quan un representant de vendes està en una trucada pot ser força distret. Però si decideixen prendre notes després de la trucada, probablement es perdran alguns detalls crucials. Per tant, és vital que almenys la informació bàsica sobre un client potencial estigui disponible. Afortunadament, podeu integrar perfectament el marcador avançat amb el vostre CRM. Això us permet emmagatzemar i recuperar informació sobre un client potencial en particular de manera fàcil i ràpida.
Cada vegada que el marcador fa una nova trucada, obteniu tota la informació relacionada amb aquest client potencial, com ara l'historial de trucades anteriors, quan, respostes i altres interaccions. Això us ofereix alguna cosa per aprofitar, implicant millor el líder amb informació significativa. També us permet enregistrar la trucada per a una referència futura i us ajuda a perfeccionar i personalitzar la vostra presentació explícitament per a un client potencial en particular.
Les notes adequades i un procés de recuperació ràpida de les mateixes poden ajudar-vos a millorar les interaccions futures per millorar les possibilitats de tancar l'acord. Ja no cal examinar els fitxers i les piles de paper per obtenir informació o oblidar-se de gravar alguna cosa després d'una trucada. El marcador elèctric integrat amb el vostre CRM és tot el que necessiteu.
Guanyant més números
D'alguna manera, les vendes són un joc de números. Com més trucades feu, més altes seran les ofertes que és probable que tanquis. Per descomptat, les vostres habilitats de comunicació i argumentació de vendes també entren en joc de manera significativa. No obstant això, el marcador elèctric us facilita la feina. El vostre equip de vendes pot fer un nombre considerablement més gran de trucades al dia.
Ja no cal buscar i marcar els números manualment, un procés que requereix molt de temps i laboriós. I com que us estalvia tot això, teniu més temps per treballar en el vostre guió i la presentació per permetre-vos tenir converses més significatives amb els vostres clients potencials. En definitiva, no només podeu fer més trucades, sinó també més vendes. Aquí teniu algunes maneres d'utilitzar el temps addicional per millorar les vostres trucades:
- Preneu-vos el temps per seleccionar els números amb els clients potencials més prometedors per trucar el dia.
- Interacciona amb l'historial d'interaccions d'un client potencial, si n'hi ha.
- Realitzeu més investigacions sobre un client potencial abans d'una trucada per obtenir informació detallada sobre el client potencial per ajudar-vos a resoldre possibles problemes.
Però és essencial tenir en compte que l'automatització i un procés fàcil no poden substituir ser un excel·lent representant de vendes i donar el millor esforç a la trucada. Hauríeu d'apuntar a trucades més significatives en lloc de nombroses genèriques i improductives.
Coaching de vendes en formació
La millor manera de formar representants de vendes és a través de l'experiència laboral real. Tanmateix, és possible que això no sempre sigui possible, la qual cosa fa que els nous representants de vendes cometin errors greus evitables durant les trucades. Però el marcador elèctric inclou una funció d'entrenament de xiuxiueigs que permet al gerent escoltar i instruir els agents quan estan en una trucada activa.
El client no escolta el gerent del seu extrem. L'equip també pot utilitzar la funció quan presenta nous productes, generant la confiança que necessiten per vendre. També ajuda l'equip a aconseguir un millor èxit. Res fa que els agents de vendes siguin més feliços que rebre ajuda quan més ho necessiten.
Millora dels missatges de veu amb trucades
Les enquestes mostren que hi ha un 60% de possibilitats que les vostres trucades sortints vagin directament al correu de veu. Què fas quan passa això? Deixar missatges de veu, igual que el marcatge manual, requereix massa temps. Majoritàriament, els representants de vendes deixen caure les trucades o deixen un missatge de veu precipitat que potser no serveix per atraure el líder.
Afortunadament, els marcadors elèctrics us permeten gravar el vostre correu de veu abans d'hora, i tot el que heu de fer és enviar el missatge pregravat i passar a una altra trucada. Aquesta funció us dóna temps per redactar el vostre missatge de manera perfecta i concisa, adaptant-lo al client potencial específic. Això augmenta les possibilitats que el client potencial escolti tot el missatge de veu.
Enregistrament de trucades per refinar els arguments de vendes
Les trucades de vendes triguen molt de temps a perfeccionar-se, si mai. Sempre és un procés d'aprenentatge, i necessites una referència i un registre de les trucades per saber què estàs fent bé i les àrees que has de millorar. Amb el nou temps que estalvieu de marcar i deixar missatges de veu, podeu reservar un temps per revisar i analitzar les trucades amb el vostre equip de tant en tant.
Aquesta funció t'ajuda a tu i al teu equip de vendes a evitar cometre els mateixos errors que et costen vendes. Els representants de vendes haurien d'anotar tots els punts importants que els ajudaran a millorar els seus arguments, el to o l'estratègia general de comunicació. Tanmateix, no us oblideu d'informar els clients potencials que esteu gravant la trucada. Aquesta divulgació és essencial d'acord amb la política de privadesa.
Informes i identificació de tendències
Uns informes adequats i un seguiment del progrés són crucials en qualsevol estratègia de màrqueting . La funció d'informes del programari de marcatge automàtic us permet veure els vostres números en un sol lloc, i la disponibilitat d'aquesta informació permet la presa de decisions basades en dades. Aquests inclouen el següent:
- El nombre total de trucades realitzades
- Trucades ignorades o perdudes pels clients potencials
- Trucades que van donar lloc a compres o properes accions
- Trucades retornades
- Qualsevol altra informació de la trucada
Aquests informes us ajuden a aprofundir en el nivell de les estadístiques dels agents de vendes individuals. És més fàcil per al vostre equip identificar les àrees on els va bé i on necessiten millorar. Això ofereix als representants de vendes l'oportunitat de millorar la seva eficiència i productivitat.
Millora dels seguiments
El seguiment dels vostres clients potencials és una part crucial del procés de vendes. És possible que els vostres agents s'oblidin de fer un seguiment dels clients potencials amb els quals heu de fer un seguiment. Amb el programari de marcatge elèctric, el vostre equip de vendes ja no s'ha de recordar de fer un seguiment amb el líder després d'una trucada. El sistema permet detectar correus electrònics de seguiment automatitzats.
I com que l'eficiència del sistema deixa una mica més de temps a les mans dels representants de vendes, és possible que escriguin missatges que tinguin ressonància amb un client potencial específic. A més, automatitzar algunes parts del procés de seguiment és beneficiós, ja que ajuda l'equip de vendes a fer trucades i seguiments més productius amb clients potencials.
Menjar per emportar
Tenir un marcador elèctric és una bona inversió per potenciar el vostre equip de vendes, cosa que fa que sigui molt avantatjosa per al vostre negoci. Tanmateix, saber com utilitzar-lo millor és encara més valuós.
Hi ha infinites maneres en què els equips de vendes poden maximitzar els marcadors de potència per ser més eficients i productius. Amb els consells comentats anteriorment, ara teniu una millor idea de com optimitzar el vostre programari de marcatge elèctric per obtenir millors vendes.
