La manera com vivim les nostres vides ha canviat dràsticament al llarg dels anys a causa dels avenços en la tecnologia i Internet. La vida moderna està plena del món digital i tot el que fem cada dia, des de la feina fins a la vida personal, implica dependre d'algun tipus de dispositiu digital. L'espai en línia ha crescut ràpidament i és una manera clau de mantenir-nos connectats amb els nostres éssers estimats, conèixer gent nova, fer la nostra feina i fins i tot obtenir entreteniment per al temps lliure. D'un món que tenia poca o cap tecnologia (cosa que només era fa molt poc) a una vida plena de distraccions digitals a tot arreu, els nostres estils de vida sens dubte han canviat molt al llarg dels anys. Passem més temps mirant pantalles que connectant-nos al món real o navegant sense parar per les xarxes socials en lloc de dormir una nit reparadora. El món digital s'ha convertit en quelcom que ha envaït tots els aspectes de les nostres vides, deixant a molta gent intentar trobar un equilibri saludable entre el temps davant de les pantalles i viure al món real.
Tanmateix, tot i que la tecnologia s'està convertint en quelcom que fem servir en excés, cosa que pot tenir efectes negatius en la nostra salut en general, s'ha convertit en quelcom que ha ajudat a fer-ho tot molt més accessible i fàcil de gestionar. Això mai ha estat tan cert pel que fa a la manera com la gent compra, es comunica i consumeix contingut en línia. Aquestes parts de les nostres vides són on més utilitzem la tecnologia i on la tecnologia prospera i ens fa la vida molt més fàcil. Mirant enrere a la dècada passada, el món digital tenia un aspecte completament diferent del que és avui. Les plataformes de xarxes socials amb prou feines existien i tot just s'estaven llançant, el comerç electrònic creixia però no era una forma popular de comprar, i els mòbils no tenien el poder que tenen avui, per la qual cosa no s'utilitzaven sovint per a tot. Ara, tot això ha canviat, cosa que significa que el comportament del consumidor (com comprem) també ha canviat. Amb els mòbils que tenen un poder immens per permetre'ns utilitzar Internet, connectar-nos a les xarxes socials, enviar missatges i trucar a la gent, i molt més, els nostres hàbits de compra quotidians s'han centrat en la immediatesa, la personalització i la comoditat. Comprendre com han evolucionat aquests patrons és clau per a totes les empreses per tal que puguin mantenir-se al dia amb les demandes i mantenir-se rellevants en un mercat digital en constant canvi.
El canvi d'ordinador a mòbil
Fa deu anys, la majoria de l'activitat en línia es feia en un ordinador de sobretaula o portàtil. Els ordinadors de sobretaula i portàtils es feien servir aquí i allà per completar tasques laborals, navegar per Internet i fer compres ocasionals, però no es confiava en ells tot el temps. No obstant això, fa una dècada, la tecnologia va començar a avançar i a formar part més de les nostres vides. Els telèfons intel·ligents estaven disponibles i eren habituals perquè la gent els utilitzés, però no es confiava en ells per navegar i comprar per Internet, ja que no eren ni la meitat de potents que són avui dia. Això significava que les empreses encara comercialitzaven i venien els seus productes de maneres més tradicionals, com ara a través de fullets i botigues físiques, i no estaven gaire centrades en el món digital. És clar, tenien un lloc web que cobria informació essencial i mostrava els seus productes, però no era una cosa en què confiessin.
Ara, això ha canviat. Les compres en línia dominen el mercat per la seva facilitat i comoditat per als consumidors. Els permet obtenir productes a l'instant de tot el món, donant-los una selecció més àmplia quan compren. A més d'això, els mòbils s'han tornat extremadament potents i admeten tota una sèrie de tasques, des de navegar per Internet fins a descarregar aplicacions. Bàsicament són petits ordinadors que són més fàcils i ràpids d'utilitzar. A causa d'aquests factors, el mòbil s'ha convertit en la plataforma dominant per a compres, comunicació i entreteniment. Els consumidors esperen experiències fluides als seus telèfons, tant si fan una compra, llegeixen les notícies o reprodueixen contingut en streaming. Les empreses que no s'adapten a un disseny "mobile-first" poden descobrir que es quedaran enrere ràpidament, mentre que les que adopten llocs web i aplicacions responsives poden prosperar en aquest nou entorn.
L’ascens del comerç social
Des que els mòbils s'han convertit en una potència que ens ajuda a la vida quotidiana, les xarxes socials han florit. Això és degut a que les xarxes socials van poder funcionar millor com a aplicació en un dispositiu mòbil en lloc de com a lloc web en un ordinador. A mesura que els mòbils avançaven, també ho feien les xarxes socials per funcionar perfectament amb un telèfon mòbil. Ara, les plataformes de xarxes socials són aplicacions pràctiques a les quals podem accedir fàcilment en tot moment. Ens ajuden a connectar-nos amb els altres i a compartir els nostres pensaments i sentiments, construint noves relacions i enfortint les connexions existents. Però ja no són només un lloc per connectar-se, com era el seu concepte original fa una dècada. També són ara un mercat propi perquè les empreses prosperin. Aquesta tendència prové de l'eina pràctica per vendre i comprar coses que la gent ja no vol, coneguda com a Facebook Marketplace. Aquest va ser un dels primers mercats a les xarxes socials i va ajudar a la gent a desfer-se dels articles que ja no volen o necessiten i donar-los a algú altre que els necessita.
Un cop aquest mercat va començar a prosperar, altres plataformes de xarxes socials van adoptar aquest concepte i el van canviar perquè les empreses poguessin vendre a les xarxes socials. TikTok ho va aconseguir amb èxit amb la seva botiga, permetent a les empreses interactuar amb el seu públic a través de contingut de vídeo curt popular i vendre els seus productes a través de la botiga. Totes aquestes plataformes socials han integrat funcions de compra a les seves aplicacions per oferir una barreja atractiva d'interacció social i comportament del consumidor. En lloc de cercar productes de forma independent, la gent sovint els descobreix a través d'influencers, anuncis dirigits, transmissions en directe o contingut viral. Aquest canvi no només ha canviat la manera com els consumidors troben productes, sinó també la manera com generen confiança. Una recomanació d'un microinfluencer o una transmissió en directe atractiva que mostra com poden funcionar els productes ara pot tenir de vegades més pes que la publicitat tradicional.
La personalització com a expectativa
Un altre canvi massiu en el comportament del consumidor al món modern és l'expectativa de rebre una experiència personalitzada que sembli genuïna i propera. Fa una dècada, les compres en línia no generaven realment confiança, de manera que molta gent no confiava en aquesta forma de compra. Els llocs web que venien productes en línia sovint semblaven genèrics amb un enfocament únic per a tothom, de manera que no hi havia espai per obtenir un producte o una experiència única perquè els consumidors no podien personalitzar res. Però a causa dels avenços en la tecnologia i l'enfocament en les xarxes socials que connecten les persones amb les empreses i generen confiança, ara hi ha un enfocament en la creació d'experiències personals que parlin als consumidors i els facin sentir especials, vistos, escoltats i feliços, cosa que els fa generar confiança amb una marca i tornar-hi. Els algoritmes són tan avançats que ara analitzen l'historial de navegació, les consultes de cerca i les compres anteriors per oferir suggeriments de productes altament personalitzats. Els serveis de streaming, els minoristes en línia i fins i tot els mitjans de comunicació ara confien en la personalització per mantenir els usuaris compromesos. Aquesta expectativa ha creat una cultura on els consumidors senten que els serveis haurien de "conèixer-los", anticipant les seves preferències i necessitats abans que les expressin.
L'impacte de la gratificació instantània
La velocitat s'ha convertit en un factor determinant en el comportament del consumidor. Amb el lliurament el mateix dia, les descàrregues instantànies i les actualitzacions en temps real, la gent s'ha acostumat a obtenir el que vol gairebé immediatament. Aquesta expectativa de gratificació instantània va més enllà de les compres. S'espera que l'assistència en línia, el contingut en streaming i fins i tot les actualitzacions de notícies estiguin disponibles amb poca o cap demora. Les empreses que no puguin satisfer aquestes demandes corren el risc de perdre clients davant de competidors que poden oferir experiències més ràpides i fluides.
Per què les empreses s'han d'adaptar
L'evolució del comportament del consumidor durant l'última dècada ens recorda que els hàbits digitals mai no seran els mateixos: sempre canvien a un ritme ràpid. Les empreses han d'anticipar els canvis, adoptar la innovació i ajustar contínuament les seves estratègies. Moltes ara s'associen amb experts, com ara agències que ofereixen serveis. serveis de màrqueting digital a Londres, per assegurar-se que s'avancen a les tendències i compleixen les expectatives dels consumidors moderns. Aquells que no s'adaptin corren el risc de perdre no només clients, sinó també credibilitat en un món on la participació digital defineix la reputació de la marca.
