Amb el entorns empresarials en constant canvi, les empreses han de buscar maneres de mantenir-se a flotació. Les organitzacions no han estalviat suor a l'hora de buscar maneres de reduir costos mentre se centren més en les seves operacions bàsiques. Han de buscar mecanismes per millorar la qualitat dels seus productes per seguir sent competitius al mercat. Les organitzacions han recorregut a l'externalització de processos de negoci per assolir els objectius anteriors. Ha demostrat ser una eina eficaç per a diversos executius perquè ofereix resultats en poc temps. És per això que l'externalització de processos de negoci ha tingut un creixement exponencial en popularitat.
L'externalització de processos empresarials no és un procés tan senzill com sembla. Algunes empreses ho troben fàcil, mentre que altres lluiten amb les consideracions per garantir un alt rendiment i un estalvi de costos. Aquesta publicació tindrà en compte les millors pràctiques que garantiran que l'externalització dels processos de negoci faci una diferència a la vostra organització.
Quan mireu el creixement empresarial i la perspectiva d'externalitzar determinats elements a altres, heu d'assegurar-vos que esteu fent el que és correcte. No només per a tu, sinó per a la teva força de treball i les perspectives del negoci a llarg termini. Pot ser molt difícil prendre decisions difícils, sobretot quan són decisions que determinen si el vostre negoci creixerà més o no. Podeu utilitzar determinades coses per ajudar-vos a prendre la decisió correcta, com ara a plantilla de matriu de decisions o intentant enumerar tots els pros i contres de cada solució. Intenta no prendre la decisió pel teu compte. Parleu amb la vostra força de treball, especialment amb les persones que es veuran afectades per la decisió. Voleu assegurar-vos que l'elecció final estigui tan informada com sigui possible perquè pugueu abordar-la amb un cert nivell de confiança.
Consells per fer créixer el vostre negoci mitjançant l'externalització de processos empresarials
Centralització i consolidació de la infraestructura
Les organitzacions haurien d'intentar centralitzar i consolidar els seus esforços d'externalització de processos de negoci. La majoria de vegades, externalitzem per estalviar costos. Tanmateix, fer-ho pot acabar fragmentant i desplaçant processos, eines i persones vitals. Això sorgeix de la recerca d'una combinació "ideal" de països que una empresa hauria d'externalitzar els seus serveis per obtenir el menor cost.
A diferència dels processos de subcontractació empresarial com els centres de trucades a una col·lecció ampliada d'ubicacions, l'empresa hauria de consolidar i centralitzar els serveis de suport. En fer-ho, pot comprendre l'augment de la qualitat, l'eficiència i la disminució de costos. Així, l'empresa pot mantenir a fons els processos de negoci racionalitzats. És crucial per garantir beneficis per al negoci.
El vostre nivell de rendiment només és tan bo com els vostres empleats
Els vostres empleats són el factor més crític en l'externalització de processos empresarials. Comenceu per identificar les responsabilitats i els rols de cada recurs. També, avaluar els requisits en termes d'habilitats per als empleats de l'empresa BPO. Per exemple, si una empresa de viatges decideix subcontractar les seves operacions de centre de trucades a causa de la seva expansió global, els seus empleats han de ser multilingües. Facilita les comunicacions amb els seus clients a tot el món.
Les organitzacions haurien de considerar la possibilitat d'aprofitar un soci d'externalització que utilitzi recursos W-2 (només insígnia) en lloc de subcontractista o mà d'obra temporal. També hauria de contractar socis d'externalització de processos de negoci que utilitzin suport dedicat en lloc dels que utilitzen el model de suport compartit.
Les organitzacions que contracten i recluten personal W-2 amb suport dedicat tenen millors índexs de satisfacció i retenció del client que les organitzacions que no utilitzen el model de suport dedicat. Les organitzacions haurien de buscar empreses amb experiència en BPO que ofereixen formació contínua. Permet als seus empleats estar al dia amb els canvis tecnològics i l'entorn del client. L'empresa d'externalització ha de formar els seus empleats contínuament. La formació integral els permet ser més coherents pel que fa al rendiment. En definitiva, això es tradueix en una millor prestació de serveis als seus clients.
Busqueu les solucions adequades i millors per a la vostra organització
La tecnologia té moltes tendències emergents. Actualment està creixent a un ritme molt elevat. Les organitzacions poden utilitzar diverses solucions personalitzades que permeten la subcontractació d'iniciatives. Les empreses poden utilitzar aquestes iniciatives per fer una transició perfecta dins de la infraestructura existent del client. El factor més crític a considerar és si l'empresa subcontractada s'adhereix a un estàndard específic de compliment de seguretat. El millor seria tenir en compte si l'empresa subcontractada entén les certificacions que necessiten per participar en negocis dins d'una indústria. Per exemple, les empreses d'hostaleria i minoristes han de complir amb l'estàndard de seguretat Dades de la indústria de targetes de pagament. Aquests requisits garanteixen que el processament, l'emmagatzematge o la transmissió de les dades de la targeta de crèdit de l'empresa mantingui i tingui un entorn segur.
Una subcontractació exitosa de processos empresarials millora l'eficiència dels processos permetent una visibilitat completa amb la gestió de productes, la gestió del coneixement i els fluxos de treball de gestió d'incidències. Això ho fa amb un sistema de venda d'entrades basat en web, operat i gestionat des de centres de trucades centralitzats.
Comprèn el teu pla de creixement
És imprescindible alinear els objectius estratègics amb els plans financers i empresarials a llarg termini abans d'embarcar-se en l'externalització. Identifiqueu les empreses d'externalització de processos de negoci que tenen una presència global que la vostra organització està considerant. Per exemple, per a una empresa de logística que preveu expandir-se i créixer a Europa occidental en els propers dos anys, tenir un centre de trucades local a Europa occidental pot ser la millor estratègia. Assegura una prestació perfecta de serveis basats en l'idioma i la infraestructura.
Feu un seguiment dels vostres KPI (indicadors clau de rendiment)
Per a qualsevol subcontractació de processos empresarials, SLM (Service Level Measurement) té un paper fonamental. Hi ha diverses mètriques de rendiment que una organització ha de mantenir quan decideix implementar una subcontractació de processos empresarials. Aquestes mètriques inclouen l'eficiència, la qualitat i la productivitat constants per als seus usuaris finals i clients. Segons la indústria, el seguiment dels KPI us pot donar els següents resultats clau;
- Augment de la productivitat dels usuaris finals
- Augment dels índexs de satisfacció del client
- Incidències reduïdes de suport a l'escriptori (nivell 3).
- Hi ha una reducció dels errors relacionats amb les TI i
- Augment dels ingressos
Perquè la vostra organització s'adoni del valor dels indicadors clau de rendiment i faci els ajustos necessaris, ha d'implementar un procés de gestió d'alta qualitat. Això l'ajuda a supervisar els SLM i els KPI de manera mensual o setmanal.
Després d'haver vist com podeu fer créixer el vostre negoci amb BPO, quins avantatges s'obtenen de l'externalització de processos empresarials? Val la pena l'esforç?
Beneficis de l'externalització de processos de negoci
Els següents són els beneficis que una organització obté de l'externalització dels seus processos de negoci;
- L'externalització és més barata en comparació amb la contractació i contractació d'empleats interns.
- L'externalització de processos de negoci permet a una organització centrar-se en les seves competències bàsiques
- L'externalització pot augmentar o promoure la productivitat d'una organització
- L'externalització de processos empresarials garanteix l'experiència en tots els departaments o camps
- L'externalització ajuda a integrar tecnologies en els processos de negoci d'una organització
Conclusió
Com hem vist anteriorment, l'externalització de processos empresarials pot ajudar el vostre negoci a créixer a noves altures. Seguint els consells anteriors, la vostra empresa pot fabricar productes de qualitat que assegurin un major benefici. També us ofereix un avantatge competitiu sobre els vostres rivals. Els entorns empresarials canvien constantment i l'empresa ha d'estar al dia de la tecnologia per mantenir-se al mercat. Hi ha molts avantatges de l'externalització de processos de negoci. Tanmateix, l'externalització de processos empresarials també té els seus inconvenients. Per tant, tingueu cura a l'hora de seleccionar una empresa de BPO per evitar pèrdues.
