Hi ha moltes maneres de millorar la productivitat del centre de trucades. Un d’ells és l’ús de diferents marcadors en un centre de trucades. Un marcador és bàsicament una aplicació que demana una llista específica de números mitjançant una marcació automàtica i després transfereix la trucada a l'agent. Podeu cercar i conèixer la part superior 4 marcadors per millorar la productivitat del vostre centre de trucades i utilitzeu-les per garantir rendiments més elevats.
A mesura que el món avança, les noves estratègies de màrqueting prenen el relleu. En aquest moment, hi ha una dura competència entre les plataformes que fan màrqueting digital. Tothom busca formes de treball més intel·ligents i eficients. La gent està més inclinada cap al treball intel·ligent que el treball dur. Hi ha milions d’estratègies i tècniques disponibles en línia per augmentar l’eficiència i la productivitat d’un centre de trucades.
L’alta eficiència és proporcional al desenvolupament del negoci. Un centre de trucades amb una alta taxa de productivitat sempre té una gestió eficaç.
Els següents són alguns consells per augmentar l'eficiència de l'agent al centre de trucades, augmentant així la productivitat.
Deixeu que els agents treballin des de qualsevol lloc
La capacitat de telecomunicació des de casa motiva els agents i duplica la seva productivitat. Podeu triar els agents que treballin al màxim i permetre'ls treballar des de casa un cop per setmana. Les persones treballen de manera eficient quan es troben a la seva zona de confort, ja que la llar és la zona de confort perfecta per a gairebé tothom.
Utilitzeu marcadors al vostre centre de trucades
Molts centres de trucades segueixen utilitzant l'antiga manera de fer trucades, és a dir, la marcació manual. El món avança a una velocitat molt ràpida. Quan tot es modernitza, per què no modernitzeu la vostra manera de fer trucades.
Ara els darrers centres de trucades fan ús de marcadors automàtics. Podeu proporcionar marcadors als vostres agents per augmentar l'eficiència i la productivitat del centre de trucades. Un marcador automàtic augmentarà les connexions de trucades, augmentant així el temps de conversa entre l’agent i el client potencial.
Interactua amb els agents
La interacció amb els agents augmenta l’eficiència i la productivitat del centre de trucades. Podeu obtenir opinions dels vostres agents quan preneu qualsevol decisió al centre de trucades. La inclusió en el procés de presa de decisions de l’empresa els farà més segurs i motivats.
L’alta motivació és la clau per a una major productivitat. Els agents treballaran amb més dedicació i faran el millor al seu costat. El seu entusiasme per la feina augmenta i se senten més valuosos. Se sap que els centres de trucades que reben consells dels seus agents prosperen més.
Utilitzeu la tecnologia més avançada
No us comprometeu per menys amb l'ús de tecnologia obsoleta. Molts centres de trucades fan fins i tot utilitzar la tecnologia i imposar tota la càrrega als seus agents, cosa que condemna lentament el seu centre de trucades. Si voleu augmentar la productivitat del vostre centre de trucades, comenceu a utilitzar el programari més recent.
Utilitzar l’última tecnologia és una cosa econòmica i la millor part és que elimina els errors humans. Podeu formar els vostres agents perquè facin ús del programari més recent per fer la feina a un ritme més ràpid.
Xat entre agents
El xat entre agents proporciona una major exposició als vostres agents. Poden xatejar amb agents altament professionals, aprofitant així la seva experiència per obtenir un millor rendiment. Poden dur a terme el seu xat alhora que donen suport als clients al mateix temps. Això, al seu torn, augmenta la seva efectivitat i poden gestionar els clients d’una manera més professional.
Introduir programes de formació
Podeu invertir diners en la formació dels vostres agents per garantir una alta productivitat. Definiu un calendari de formació per als vostres agents. Podeu fer la formació vosaltres mateixos o contractar un professional per a això. Confieu en mi, els diners que gastareu en la formació val la pena.
En proporcionar-los la formació adequada, assegureu-vos que els transferiu les habilitats adequades. Els podeu ensenyar paciència, procediments de pràctica i noves habilitats d’atenció al client als agents. La formació professional té un paper enorme en una major productivitat i eficiència.
