L’assistència excel·lent és una de les coses més importants que qualsevol empresa pot oferir als seus clients. Tot i que us podeu diferenciar de la competència amb diverses funcions avançades i un preu més baix, el tipus d’experiències significatives que oferiu als vostres clients marcarà la diferència més gran a llarg termini.
En un negoci amb un entorn de suport complex, és bo sistema de ticketing facilitarà l'enviament de les sol·licituds d'assistència dels vostres clients a les persones més adequades per gestionar aquests problemes. Sense les solucions adequades, els equips sovint acaben passant les consultes dels clients d’una persona a l’altra, cosa que comporta temps de resolució més llargs i una productivitat reduïda. A continuació s’explica per què totes les empreses es poden beneficiar d’un enrutament basat en habilitats.
Les estratègies basades en habilitats milloren el flux de treball
Un sistema d’encaminament basat en habilitats dins del vostre gestió de tiquets tecnologia significa que el vostre sistema pot fer coincidir automàticament les necessitats dels clients amb el grup d’agents més adequat, en funció de les seves habilitats. En lloc de mostrar totes les entrades a tots els agents, l’equip pot accedir a les entrades amb més probabilitats d’adaptar-se a les seves habilitats i experiència. Els avantatges inclouen:
- Millor productivitat de l'agent: Amb aquesta tecnologia, els representants del servei d'atenció al client es poden centrar en els bitllets i les consultes que més estan preparats per respondre, en lloc de redirigir preguntes a altres professionals. Això augmenta la productivitat i us ajuda a resoldre problemes més ràpidament per als vostres clients.
- Fluxos de treball simplificats: La tecnologia SBR ajuda a reduir l'ús d'innombrables funcions com a activadors, sistemes de visualització i grups per esbrinar cap a on hauria d'anar cada bitllet. En lloc d'això, els representants d'assistència poden accedir a una solució de vidre únic que els ajudi a fer un seguiment del treball que han de fer d'una manera més eficaç.
- Menors costos: Quan la vostra plantilla no s'enfronta a processos complicats de triatge amb bitllets d'assistència, podeu assegurar-vos que els vostres empleats se centren en les tasques que generen els majors beneficis per al vostre negoci. El vostre programari fa el vostre treball d’encaminament, de manera que podeu centrar-vos en tota la resta.
Millorar la vostra estratègia d’encaminament
L’excel·lent experiència del client és imprescindible en el món competitiu actual. Tot i això, oferir una bona experiència als vostres clients significa assegurar-vos que teniu la solució adequada per enviar consultes als empleats més equipats per atendre-les. L’enviament d’entrades basat en les habilitats i coneixements bàsics dels vostres professionals significa que els vostres clients passen menys temps esperant que vingui algú que finalment pugui resoldre els seus problemes.
Al mateix temps, els vostres empleats hi arriben se centren en el treball això provoca la major satisfacció per a ells, posant a prova les seves habilitats en diverses situacions per a les quals estan ben entrenats. Això pot fins i tot reduir el nombre d’arguments al lloc de treball causats per empleats que d’altra manera intentarien escollir les tasques més senzilles per reduir la seva càrrega de treball. Mentrestant, ja que teniu un sistema totalment automatitzat que recopila informació i l’envia segons les vostres polítiques predeterminades, també és més fàcil fer un seguiment dels resultats dels canvis en els processos empresarials. Això podria significar que podeu detectar obstacles en la vostra estratègia empresarial molt més ràpidament.
