Com a empresa, cada decisió que preneu ha de tenir en compte els vostres clients. El vostre objectiu final és atraure i retenir clients perquè el vostre negoci tingui èxit. Com a resultat, obtenir comentaris us pot donar una bona idea de què està fent bé la vostra empresa i on pot millorar. Hi ha moltes maneres de conèixer els pensaments dels teus clients, però gràcies a la tecnologia moderna ara és més fàcil que mai demanar-los directament comentaris. Els motius següents mostraran per què demanar directament als vostres clients els seus pensaments és una manera eficaç d'obtenir informació valuosa sobre el vostre producte o servei.
Podeu avançar-vos a qualsevol tendència canviant
El panorama d'una indústria pot canviar en qualsevol moment. De la crisi econòmica a canvis socials, hi ha una sèrie de factors que poden influir en el comportament del consumidor. Podeu utilitzar la investigació de mercat per fer-vos una idea de les tendències emergents que puguin canviar la manera de comprar els vostres clients, però sovint és més fàcil obtenir una visió més precisa. Si demaneu directament als vostres clients els seus pensaments, podreu fer-vos una idea prèvia de determinades tendències que sorgeixen, donant-vos temps per preparar-vos adequadament.
Podeu obtenir pensaments honestos i no sol·licitats
Un altre avantatge de demanar directament als clients els seus pensaments és que sovint obtindreu la seva opinió honesta. L'ús de la investigació de mercat o l'anàlisi de llocs web us donarà una idea vaga del que pensen els vostres clients, però preguntant-los directament podeu obtenir els seus pensaments honestos sobre el vostre negoci. Aquests pensaments sovint no són sol·licitats, la qual cosa us ofereix una visió sense filtres dels pensaments dels vostres clients.
Farà que els vostres clients se sentin implicats
Implicar els vostres clients en el vostre negoci oferint-los l'oportunitat de fer comentaris directes pot fer-los sentir més implicats. Això pot crear una sensació de lleialtat, i si un client sent que forma part del negoci, s'invertirà més en el seu èxit, el que significa que és més probable que proporcioni una visió honesta. Per implicar un client en el vostre negoci, considereu la possibilitat de crear una comunitat de xarxes socials o executar un webinar. D'aquesta manera, podeu demanar directament els seus pensaments i fer-los sentir més implicats.
Coneix els teus clients, fidelitza
Per tal que el vostre negoci tingui èxit, és una bona idea intentar retenir els clients existents. En crear una base de clients fidels, us assegurareu que seguiran tornant a vosaltres independentment de qualsevol cosa que pugui passar. Per crear una base fidel, és vital que conegueu els vostres clients específicament. Saber exactament què volen els vostres clients i donar-los-ho és una manera segura de fidelitzar-los i demanar-los directament els seus pensaments és la millor manera d'obtenir una visió precisa del que volen.
Tot i que mètodes com la investigació de mercat i l'anàlisi poden ser útils, sovint demanar-los directament als vostres clients els seus pensaments és la millor manera d'obtenir una visió precisa de la millor manera de servir-los.
