Setembre 17, 2019

Les aplicacions són les noves reines del comerç electrònic

Els dispositius mòbils van deixar de ser el germà petit del comerç electrònic per establir-se com el canal de més ràpid creixement. El comerç electrònic mòbil va deixar de ser quelcom exòtic o una promesa de convertir-se en una realitat palpable i el canal de més ràpid creixement del comerç en línia. La participació mòbil en el comerç electrònic global va créixer un 17% interanual, representant més d’un terç de les operacions (del 30 al 35%). Aquest és l’informe més recent de Criteo, l’empresa de tecnologia de màrqueting de resultats que analitza 1.5 milions de transaccions en línia diàries a 85 països de tot tipus de dispositius i plataformes.

Però els minoristes més avançats en comerç electrònic gairebé van duplicar aquest creixement, fins arribar al 30%, elevant així el percentatge de participació mòbil del 40% al 52%. A més, Criteo parla d'un "punt d'inflexió" en el camp del comerç electrònic, ja que en alguns països (com el Japó i el Regne Unit) la meitat de les vendes en línia ja es realitzen mitjançant telèfons i tauletes. La gent pot comprar qualsevol cosa en línia @ greatthink.com; ordinadors portàtils, telèfons intel·ligents i molts més.

ux, disseny, disseny web
FirmBee (CC0), Pixabay

Tot el poder de les aplicacions

Aquest èxit mòbil es basa en quelcom tan breu i ràpid d’esmentar que gairebé sona com una paraula màgica: aplicació. Les aplicacions mòbils són avui les veritables reines del comerç electrònic. A partir d’elles, es generen més vendes (i de més valor), taxes de conversió i fidelitat més altes que des de PC i portàtils (el “sobretaula”, que fins ara tenia el ceptre) o des de la xarxa mòbil.

L’informe Criteo revela quatre aspectes clau pel qual les aplicacions es manifesten com les noves estrelles del comerç electrònic:

En utilitzar les aplicacions, s’especifiquen més vendes

A l’anterior informe de Criteo, les vendes de mòbils dels navegadors representaven el 53% del total, deixant el 47% restant a mans de les aplicacions. En un any, aquesta relació es va invertir pràcticament: avui el 54% de les operacions es realitzen mitjançant aplicacions, enfront del 46% mitjançant navegador. Val a dir que recordem que aquesta situació es produeix en un context en què les vendes de mòbils van créixer un 17% interanual, de manera que les aplicacions es mantenen amb una part més gran del volum, al seu torn, més gran.

Les aplicacions poden especificar vendes més valuoses

L'anàlisi de Criteo revela un altre fet interessant sobre la fotografia d'un any enrere: en els darrers dotze mesos, la venda mitjana d'escriptori es va mantenir en els 100 dòlars EUA, la venda mòbil mitjana mitjançant navegador contractada (de 98 a 91), mentre que la mitjana el bitllet per a la venda de mòbils a través d'aplicacions va créixer fortament des dels 95 dòlars nord-americans fins als 127 dòlars nord-americans. Per tant, les aplicacions van destronar l '"escriptori", l'antic rei de les vendes més valuoses.

icona, icona mòbil, aplicació mòbil
ivke32 (CC0), Pixabay

Les aplicacions generen usuaris més fidels

Tan important com aconseguir un client és mantenir-lo. Aquest eslògan clau del negoci el fan més proper les aplicacions. L'informe de Criteo indica que els seus usuaris tenen el doble de probabilitats de tornar en els propers 30 dies que els usuaris del navegador. Una major retenció significa una millor oportunitat per a la creació de consumidors més fidels.

Les aplicacions són més efectives durant tot el procés de compra

L'anomenat "embut de compra" (totes les etapes que passa un client fins que la conversió es completa efectivament) és més "transitable" per als usuaris de l'aplicació, és a dir, hi ha menys possibilitats que un usuari de l'aplicació abandoni el procés en algunes de les seves etapes que les altres. Finalment, el percentatge de conversions (el nombre de compradors que han completat una transacció) per als usuaris de l’aplicació, triplica el dels usuaris del navegador mòbil.

Les activitats de comerç o venda al detall que s’han preocupat per optimitzar la seva experiència de compra mòbil amb el desenvolupament d’una aplicació que faciliti el procés estan millor posicionades que la seva competència per afegir la seva clientela a la comunitat creixent i activa de compradors de telefonia mòbil. Aquells que encara no ho han fet, haurien d’esforçar-se per oferir a aquest públic una experiència mòbil i multidispositiu realment contínua que els permeti interactuar amb els usuaris independentment d’on es trobin durant tot el procés de compra.

Sobre l'autor 

Imran Uddin


{"email": "Adreça de correu electrònic no vàlida", "url": "Adreça del lloc web no vàlida", "obligatòria": "Falta el camp obligatori"}