7 de cada deu nord-americans utilitzar una o més de les plataformes de xarxes socials per connectar amb amics, famílies i comunitats. Els llocs de xarxes socials com Facebook, Instagram i YouTube tenen milions de subscriptors mundials i sovint s’utilitzen per compartir què passa a la vida de les persones. Es comparteixen publicacions, fotos i vídeos en línia sobre el dia d’un mateix, esdeveniments transcendentals, celebracions, peticions d’ajuda, causes de suport i molt més. Tot i que les xarxes socials han obert el camí per construir relacions i connectar-se en qualsevol moment i en qualsevol lloc, algunes publicacions poden irritar, molestar i provocar indignació. La gent té dret a expressar-se, però hi ha algunes maneres de fer servir les xarxes socials de la manera adequada i de ser un usuari responsable i considerat.
Sóc tot jo
Mantingueu les coses privades privades. Els llocs de xarxes socials s’han utilitzat per piratejar. És possible que, sense saber-ho, proporcioneu informació a través de les vostres publicacions que els cyberhackers poden utilitzar. Aquests inclouen la publicació de la vostra adreça de casa, els vostres números de seguretat social o números de targeta de crèdit. És possible que publiqueu una foto de la vostra configuració de treball a casa i oblideu que els noms dels companys, les adreces de correu electrònic i la informació del número de videotrucada poden estar al vostre monitor. Els jocs, les enquestes o les publicacions que us demanen el nom de la vostra primera mascota, el carrer on heu crescut o el vostre color preferit responen a preguntes de seguretat habituals. Aneu amb compte amb les dades personals que publiqueu en línia per evitar que el vostre compte sigui piratejat o, pitjor, sigui víctima d'un robatori d'identitat.
Respecteu la privadesa dels altres. Carregant una imatge de algú sense permís es considera inadequat pel 64.3% dels enquestats. Demanar permís abans de publicar és una bona pràctica, ja que l’etiquetatge de fotos poc afalagadores pot afectar negativament una persona personalment o professionalment. En esdeveniments íntims i privats, com ara casaments, pregunteu primer a la parella si no els importen els altres publicant imatges del casament - Pot ser que prefereixin ser els primers a publicar en lloc dels convidats.
Presentar una imatge respectable. Tot i que podeu fer tot el que vulgueu pel vostre compte, tingueu en compte que les publicacions a les xarxes socials poden trencar carreres professionals. Els departaments de recursos humans de la companyia ara analitzen els comptes de xarxes socials per trobar i examinar el talent potencial. Dit així, sigues educat. Això no és només per impressionar els possibles caps. La majoria de les persones s’esforcen a ser educats mentre són cara a cara amb altres persones. Té bon sentit fer-ho també en línia. Mostrar cortesia i amabilitat a les publicacions, així com als comentaris, també sempre tenen una bona acollida. Una altra cosa que cal fer és revisar l’ortografia i la gramàtica abans de publicar. És millor deixar els missatges privats en compartir informació molt personal i en transmetre roba bruta.
Aneu amb compte amb el que compartiu. A la gent li agrada compartir informació sobretot si creu que els seus amics o seguidors se’n poden beneficiar. Assegureu-vos que el que publiqueu no són notícies falses. És responsabilitat moral i social de l'usuari no enganyar els altres. Preneu-vos el temps per verificar les fonts. No us oblideu de donar crèdit allà on és degut. És amable citar qui va fer una foto o va dir una cita que vau publicar.
Mantenir-lo professional
Els bons hàbits que es practiquen als comptes personals també són aplicables a les pàgines o comptes empresarials. Aquí hi ha més pràctiques recomanades per a les organitzacions a aplicar als seus comptes de xarxes socials. Completa el teu perfil. El perfil de la vostra empresa és una oportunitat per fer-ho fer una bona primera impressió. Assegureu-vos que la informació de contacte estigui completa. Una introducció o una biografia ben pensada garanteix el tipus de producte o serveis que oferiu. Les fotografies de perfil i de portada d’alta qualitat completen la marca de la vostra empresa.
Tingueu en compte el vostre contingut. Assegureu-vos que s’ajusti a la cultura i als propòsits del vostre negoci. Planifica el disseny i la paleta de colors que faràs servir. Han de complir la marca de la vostra empresa. Publiqueu regularment i de manera coherent perquè el vostre públic sigui conscient de la vostra presència. No deixeu de compartir, ja que això podria irritar els clients potencials. Mantingueu els hashtags al mínim. Els hashtags són útils perquè la gent us pugui trobar, però fer servir massa us sembla immadur i poc professional. Comproveu la gramàtica i l'ortografia. Els errors en aquests també semblen poc professionals.
Adapta el teu contingut a la plataforma. Facebook és informal i un lloc fantàstic per unir-se a grups rellevants i connectar-se. LinkedIn és el millor per a articles centrats en els negocis. Les publicacions més curtes són més efectives a Twitter. Les fotos de qualitat són perfectes a Instagram. No cal tenir comptes en tots aquests llocs. Decideix quin servirà millor al teu negoci.
Compromís del públic principal
Recordeu que no totes les publicacions han de ser una presentació de vendes. A la gent se li atorga anuncis i no apreciaran més els seus feeds. Sigues creatiu. Podeu penjar un vídeo on els clients puguin veure com es fabrica el vostre producte. Compartiu informació rellevant per al vostre producte o servei.
Interactiva amb el teu públic. La interacció amb els teus seguidors és clau per promocionar la teva marca i establir connexions amb la gent. Respecteu les seves opinions, però mantingueu-vos al marge si sembla que us provoquen a dir alguna cosa contrària al que representa la vostra empresa. Ser sensible culturalment i socialment guanyarà la confiança del vostre públic i protegirà la reputació de la vostra marca.
Aquests són alguns dels que no val la pena recordar mentre interactueu amb els vostres seguidors. No escriu amb majúscules. Sembla que estàs enfadat o agressiu. No facis mal als competidors encara que t’ho hagin fet. En lloc d’això, preneu-vos el temps per decidir quins passos cal fer per gestionar-lo professionalment. Igual que a la vida real, no discutiu amb el vostre públic sobretot sobre religió i política. Si es tracta del vostre producte o serveis, és millor solucionar-ho contactant de manera personal i privada. No insulteu un client. Pot arruïnar la vostra reputació, sobretot quan es fa viral.
Col·laboreu a fer de les xarxes socials un entorn saludable. No és diferent de com han d’actuar les persones en el món real. La majoria d’aquestes pràctiques són només les versions d’alta tecnologia de les bones maneres de la vella escola. Per citar a Maya Angelou, “fes bé. El dret pot no ser convenient, potser no és rendible, però satisfarà la vostra ànima ".
