L’objectiu final de tenir els vostres clients al telèfon és animar-los a comprar el vostre producte o servei. Dit això, cal un esforç acurat i habilitats definitives per convertir els vostres clients potencials en clients potencials qualificats per al màrqueting.
El món actual de les vendes creix ràpidament. Els centres de trucades i els mètodes de venda que utilitzen han de seguir el ritme perquè les tècniques tradicionals de venda de trucades en fred ja no són efectives. Els centres de trucades s’han orientat cap a un enfocament de vendes entrants, on els agents contacten amb clients potencials que expressen interès pel seu producte o servei.
Les empreses poden gestionar l'entrada vendes de centres de trucades pel seu compte o poden externalitzar el servei de resposta a un tercer contractista. La majoria d’empreses d’externalització, com SupportYourApp, proporcionen assistència crucial per a altres marques oferint un servei d’assistència d’alta qualitat. Sigui com sigui, un agent intern o un agent de centres de trucades subcontractats han de conèixer a fons les estratègies de venda per ajudar les empreses a mantenir-se per davant de la competència.
En aquest article, revisarem les estratègies més eficients que el vostre equip de vendes del centre de trucades pot emprar per augmentar els beneficis i, alhora, garantir un servei al client impecable.
Dominar l'art de Entrant Vendes de centres de trucades
Iniciar un diàleg orientat a les vendes amb un client no és una tasca fàcil, especialment quan es tracta de trucades entrants. Amb una varietat de vendes de centres de trucades, com ara centres de trucades de vendes internes o centres de trucades de revenda, hi ha regles bàsiques que funcionen per a cadascun.
Les vendes de centres de trucades entrants requereixen una extensa planificació i preparació estratègica si la companyia vol augmentar els seus beneficis.
Milloreu les vostres habilitats de venda mitjançant les tècniques següents per a la venda de centres de contacte entrants:
- Coneixeu en profunditat el vostre producte o servei: Només demostrant una comprensió completa del producte o servei de la vostra empresa, un agent del centre de trucades pot accelerar la compra d'un client.
- L’obertura és fonamental: El procés de venda comença des del principi de la conversa amb un potencial potencial. Els agents del centre de trucades han d’utilitzar un enfocament personalitzat, començant per saludar un client i agrair-li la trucada.
- Els clients esperen una solució vostra: Els vostres clients busquen més que un simple producte o servei nou. Ells són buscant una solució a un problema específic, que els vostres agents haurien d’identificar i resoldre durant tota la trucada. Només així la venda es pot convertir en una decisió estratègica amb èxit per a les dues parts.
- Centreu-vos en la creació de relacions a llarg termini: Les vendes de centres de trucades entrants no només consisteixen a obtenir beneficis. Les habilitats comunicatives són essencials perquè els agents comercials dels centres de trucades puguin establir relacions amb els clients seguint els principis bàsics de l’etiqueta d’atenció al client.
- Visualització del client de 360 graus: Integrar el dret eines i tecnologia obtenir informació completa sobre els vostres clients permet un màrqueting personalitzat i, per tant, pot promoure les vendes.
- Mètode de venda creuada: Aquesta tècnica garanteix un augment ràpid de les vendes, ja que el vostre agent pot oferir més d’un producte o servei de manera que els vostres clients comencin a pensar-ho com una compra necessària.
- Agilitzeu el procés i reduïu els temps d’espera: Amb l'ajut d'empreses que subcontracten, les vendes del vostre centre de trucades poden funcionar i atendre els clients 24/7. Això significa que l’empresa realitza vendes tot el dia sense temps de retenció per als clients.
Tècniques de tancament per a vendes de centres de trucades entrants que sempre funcionen
Passem a la fase final però no menys important de la procés de venda al centre de trucades - tancar l’acord. Es refereix als passos que han fet els agents de vendes del centre de trucades entrants per arribar a un acord sobre la venda.
Hi ha moltes tècniques potents per tancar les vendes de la manera més rendible i eficaç. Aquí ens centrarem en les opcions de fallada més populars:
- No venguis un producte, ven una solució que aquest producte pot proporcionar.
- No facis un ús excessiu de les preguntes, utilitza enunciats.
- La pressió pot funcionar en física, però no en vendes.
- Demostreu un coneixement i comprensió profunds del vostre producte.
- Deixeu que els vostres clients visualitzin els avantatges que el vostre producte pot aportar a la seva vida.
- Trieu el moment adequat per demanar la venda, però no la traieu.
- Assumiu el paper de psicòleg i reflecteix l’estil de comunicació dels clients.
- Utilitzeu les preguntes tancades i apreneu a no respondre.
Foto: Mikhail Nilov on Pexels
Com es pot avançar en les vendes del centre de trucades?
Les empreses haurien d’entendre que els centres de trucades són la forma més directa de crear relacions amb els clients. Per tant, la implicació dels clients es fa principalment a través de centres de trucades, per això és una oportunitat perfecta per augmentar les vostres vendes.
Tots els clients que interactuen amb la vostra empresa us ofereixen l’oportunitat d’aprendre i comprendre les necessitats del vostre mercat objectiu perquè pugueu vendre exactament el que necessiten. També hi pot haver una oportunitat de vendre productes o serveis que millorin significativament l’experiència del client en general.
Tot i això, fer un salt gegant en vendes va més enllà de seguir les tècniques de venda i els estils de comunicació més prometedors. La fórmula d’èxit en les vendes de centres de trucades són les qualitats que posseeixen els vostres agents.
Habilitats principals que necessita un agent de vendes del centre de trucades
Les vendes i el servei al client estan indissolublement lligats. Cada consulta o problema del client serveix com una oportunitat per als agents augmentar les vendes. Un cop resolt el problema, el vostre representant d’atenció al client és el millor candidat per tancar una venda.
El nivell d’expertesa del vostre agent del centre de trucades determina si la vostra empresa realitza o no un acord amb èxit. Per això, tenir un membre de l’equip d’atenció al client que faci càrrec de les vendes és una situació guanyadora per als clients i la vostra empresa:
- Els clients no han d’esperar per ser transferits a un altre agent de vendes,
- La vostra empresa estalvia temps i costos en no contractar ni formar cap persona nova específicament per a les vendes de centres de trucades entrants.
Els agents de vendes del centre de trucades han de complir els requisits següents per dur a terme les millors pràctiques de venda:
- Desitjós d'aprendre i absorbir nova informació ràpidament;
- Treballador en equip pacient i adaptable;
- Centrat en la satisfacció del client i l’èxit empresarial;
- Analitza el problema i busca la millor solució racional;
- Excel·lents habilitats comunicatives;
- Consultor emocionalment intel·ligent.
Vendes de Contact Center: Quina diferència hi ha?
Fins ara hem parlat de trucades telefòniques i vendes. Però, què passa amb altres canals de comunicació que els clients prefereixen encara més en l’entorn digital actual? Aquesta és la feina d’un centre de contacte que, per regla general, cobreix un espectre molt més ampli de maneres de comunicar-se amb els clients.
Una estratègia de vendes multicanal sembla ser una alternativa molt millor en comparació amb les vendes de centres de trucades entrants. Tot i això, cada tècnica que hem comentat anteriorment s’ha d’adaptar específicament al canal on es produeix la interacció amb un client. Com que cada canal de comunicació és únic, els agents del centre de contacte han de desenvolupar habilitats addicionals per adaptar-se eficaçment a diferents estils, velocitats, tons i mètodes de comunicació per completar les vendes.
Foto: Espai negatiu on Pexels
Reflexions finals sobre les vendes del centre de trucades entrants: com vendre més o com vendre millor?
Mentre llegiu i analitzeu aquesta llista de les tècniques més prometedores per gestionar les vendes de centres de trucades entrants, és possible que us hàgiu adonat que tots comparteixen l'objectiu comú: oferir un servei o producte d'alta qualitat juntament amb una experiència del client superior.
Les vendes de centres de trucades no són només una recerca boja del nombre d’ofertes reeixides. En el seu lloc, és un procés gradual i llarg que només es pot demostrar amb èxit quan als vostres clients els queda alguna cosa més que un producte comprat. Una experiència rica en clients és la que construeix la reputació de la vostra marca i us ajuda a liderar esforços en vendes en el futur.
