En el món hiperconnectat d'avui, els viatgers no només reserven vols i hotels, sinó que investiguen, somien i prenen decisions basant-se en els feeds seleccionats que es desplacen diàriament. Aquí és on les xarxes socials intervenen com una eina poderosa perquè les empreses d'hostaleria no només arribin als hostes potencials, sinó que connectin realment amb ells i converteixin aquests m'agrada i comparticions en reserves confirmades.
Enrere han quedat els dies dels fullets estàtics i dels anuncis genèrics. Les empreses d'hostaleria estan adoptant la naturalesa dinàmica de les xarxes socials per mostrar les seves ofertes úniques, generar confiança i crear una experiència que s'estén molt més enllà del correu electrònic de confirmació de la reserva. Des de luxosos hotels de cinc estrelles fins a bed and breakfasts amb encant, Goose Box Catering a Londres fins a Bucklebury Farm a Reading, així és com està aprofitant la indústria de l'hostaleria xarxes socials d'hostaleria per guanyar-se als convidats:
1. El contingut és rei (i reina):
Les imatges d'alta qualitat són el pa i la mantega de la participació a les xarxes socials. Les empreses d'hostaleria estan abandonant les fotos d'estoc i inverteixen en contingut captivador que capti l'essència del seu espai. Penseu en fotografies al costat de la piscina que provoquen enveja en un complex de Miami, en primers plans deliciosos de plats amb estrella Michelin o en racons acollidors de llar de foc perfectes per a una escapada d'hivern. Bucklebury Farm utilitza històries impressionants d'Instagram per mostrar els turons verds del camp de Berkshire, convidant els hostes a escapar del bullici de la ciutat.
2. Històries que venen:
Les plataformes de xarxes socials com Instagram i Facebook Stories ofereixen una visió efímera de la vida quotidiana d'una empresa. Els hotels poden aprofitar aquest format per oferir als hostes potencials una mirada entre bastidors de les seves ofertes, des de focus de xef que mostren l'art culinari fins a recomanacions del personal sobre joies locals amagades. Goose Box Catering, per exemple, utilitza Instagram Stories per compartir imatges en directe de la configuració dels seus esdeveniments, atraient els clients potencials amb un tast dels seus elegants serveis de càtering.
3. Màrqueting d'influencers: un partit fet al paradis social:
L'associació amb influents de viatges o fabricants de gustos locals pot ampliar el missatge de la vostra marca a un públic objectiu. Busqueu influencers l'estil dels quals i les preferències de viatge ressonen amb el vostre convidat ideal. Un hotel boutique podria col·laborar amb una blogger de moda coneguda per les seves escapades de cap de setmana a la ciutat, mentre que un complex familiar podria col·laborar amb un vlogger de viatges que se centra a crear contingut per als pares.
4. Construir comunitat: més que només likes
Les xarxes socials no són només un carrer de sentit únic. És una plataforma per fomentar una comunitat al voltant de la vostra marca. Respon ràpidament als comentaris, respon les preguntes amb reflexió i fes enquestes o proves interactives per captar el teu públic. Animeu el contingut generat pels usuaris demanant als convidats que comparteixin les seves fotos i històries amb un hashtag específic. Granja Bucklebury dirigeix una sèrie "Farm Life Fridays" on inclou fotos i històries dels hostes que han gaudit d'una estada a la seva idíl·lica granja. Això no només crea un sentit de comunitat, sinó que també proporciona una prova social valuosa per als possibles reserves.
5. Contingut generat per l'usuari: confiança i autenticitat
Parlant de contingut generat per usuaris (UGC), potser no hi ha una eina més potent per generar confiança que veure experiències genuïnes dels companys de viatge. Les ressenyes positives i les fotos compartides per convidats anteriors tenen molt més pes que els missatges de màrqueting elaborats amb cura. Les empreses d'hostaleria poden fomentar la UGC organitzant concursos o oferint incentius als hostes que comparteixen les seves experiències.
6. Abraça el poder del vídeo en directe:
Les plataformes de transmissió de vídeo en directe com Facebook Live i Instagram Live ofereixen una oportunitat única de connectar-se amb possibles convidats en temps real. Els hotels poden organitzar visites virtuals per les seves instal·lacions, presentar el seu personal o fer demostracions de cuina en directe amb els seus xefs. Goose Box Catering podria utilitzar un vídeo en directe per mostrar la configuració d'un esdeveniment en directe o un xef que demostra un plat d'autor, donant als clients potencials un tast de la seva experiència.
7. Publicitat dirigida: Arribeu al públic adequat
Les plataformes de xarxes socials ofereixen eines de publicitat sofisticades que permeten a les empreses orientar-se als seus convidats ideals amb un focus làser. La demografia, els interessos i els hàbits de viatge es poden tenir en compte per garantir que el vostre missatge arribi a les persones amb més probabilitats d'estar interessades en les vostres ofertes. Bucklebury Farm, per exemple, podria orientar la seva publicitat a famílies que busquen una escapada al camp, mentre que Goose Box Catering podria centrar-se en les empreses que planifiquen esdeveniments corporatius.
8. Més enllà de la reserva: fidelitzar
Les xarxes socials no només es tracta d'assegurar les reserves; es tracta de construir relacions duradores amb els hostes. Comparteix recomanacions d'esdeveniments locals, selecciona contingut de temporada o ofereix ofertes exclusives als teus seguidors. D'aquesta manera, es manté la vostra marca al capdavant i anima els hostes a tornar per a futures estades o esdeveniments. Les empreses d'hostaleria també poden aprofitar les xarxes socials per recollir comentaris valuosos dels hostes, cosa que els permet millorar contínuament les seves ofertes.
9. Abraça el comerç social
Moltes plataformes ofereixen ara funcions de comerç electrònic integrades, que permeten als hostes reservar directament a través de les xarxes socials. Aquesta experiència d'usuari perfecta pot augmentar significativament les taxes de conversió. Assegureu-vos que el vostre procés de reserva sigui fàcil d'utilitzar i optimitzat per a mòbils per treure el màxim profit d'aquesta funció.
10. Seguiment, analitzar i adaptar
L'èxit de les xarxes socials no és una estratègia de "configurar-ho i oblidar-lo". Analitzeu regularment el rendiment de les vostres xarxes socials mitjançant eines d'anàlisi integrades o plataformes de tercers. Feu un seguiment de mètriques com ara els percentatges d'interacció, l'abast i el trànsit del lloc web per entendre què ressona amb el vostre públic. Utilitzeu aquestes estadístiques per afinar la vostra estratègia de contingut, ajustar el vostre públic objectiu i optimitzar la vostra inversió en publicitat.
Conclusió: el futur de l'hostaleria és social
Les xarxes socials s'han convertit en una eina indispensable per a empreses d'hostaleria de totes les mides. En adoptar el poder del contingut captivador, el foment de connexions genuïnes amb el públic i l'aprofitament de la publicitat dirigida, les empreses poden crear una presència a les xarxes socials que no només impulsi les reserves, sinó que també fidelitzi la marca i les estableixi com una destinació de visita obligada. A mesura que el panorama de l'hostaleria continua evolucionant, les xarxes socials, sens dubte, es mantindran al capdavant, oferint a les empreses una plataforma potent per connectar amb els hostes, donar forma a la percepció de la marca i, en definitiva, assegurar-se un lloc al cor (i als itineraris de viatge) del seu públic objectiu.
