El panorama del comerç minorista està en constant canvi. Les empreses d'aquest sector sempre busquen maneres de millorar l'eficiència i maximitzar els beneficis, cosa que manté aquesta indústria a l'avantguarda. Les empreses que esperen mantenir un avantatge competitiu i mantenir-se rellevants en el nou panorama tecnològic haurien d'adoptar aquests nous paradigmes.
En aquests dies, les plataformes i tecnologies digitals estan redefinint i revolucionant les operacions minoristes. Això no hauria de sorprendre, tenint en compte que el sector minorista no és aliè a la innovació tecnològica: el comerç electrònic, els pagaments automàtics i més ja han revolucionat l'experiència de compra.
Tanmateix, aquestes empreses també tenen l'oportunitat de revolucionar les seves operacions de backend amb l'ajuda de noves eines digitals potents. Greg Sugar, president de LineZero, té més de 15 anys d'experiència en estratègia digital i informàtica, ajudant els líders empresarials d'una àmplia gamma d'indústries, inclosa la venda al detall, a optimitzar els seus processos adoptant les últimes tecnologies innovadores.
"Avui, estem vivint un període d'innovació gairebé sense precedents", diu Sugar. Les empreses haurien d'adoptar aquestes potents tecnologies i el seu potencial per millorar les operacions minoristes".
Innovacions tecnològiques en l'espai comercial
Una tecnologia que ha demostrat un potencial increïble per revolucionar la indústria minorista és la intel·ligència artificial. Mitjançant l'automatització de l'IA i l'aprenentatge automàtic, les empreses tenen el potencial de fer-ho de manera significativa racionalitzar els aspectes més monòtons de les seves operacions, des de la gestió d'inventaris fins a la relació amb els clients. Mitjançant l'automatització d'aquests processos, les empreses minoristes poden millorar la seva eficiència i productivitat a gran escala i oferir als seus clients una experiència més personalitzada.
Per exemple, les empreses minoristes ho poden fer millorar el seu procés de gestió d'inventaris utilitzant les capacitats avançades d'anàlisi predictiva de l'IA.
"Es pot entrenar un model d'IA per analitzar dades sobre el rendiment de vendes i la demanda d'un producte en particular, permetent al minorista demanar la quantitat adequada d'inventari per a les seves necessitats", explica Sugar. "Gràcies a aquestes anàlisis, els minoristes poden estalviar diners en excés d'existències que no es vendran i espai d'emmagatzematge alhora que redueixen el risc d'escassetat que també redueixi els beneficis".
Tanmateix, aquestes anàlisis predictives ajuden els minoristes en un sentit més que financer. Amb una millor gestió de l'inventari mitjançant IA, els minoristes poden millorar encara més les seves iniciatives de sostenibilitat i reduir el seu impacte ambiental.
"La producció i l'enviament de productes contribueix significativament a les emissions de gasos d'efecte hivernacle", afirma Sugar. "Amb l'ajuda de l'anàlisi predictiva impulsada per IA, els minoristes poden demanar el que necessiten amb més precisió que abans.
Alguns han expressat la seva preocupació perquè la intel·ligència artificial pugui crear un desplaçament important de llocs de treball. Si bé és cert que la IA probablement eliminarà gradualment alguns empleats de nivell inferior substituint-los per processos automatitzats molt més eficients, també hi ha oportunitats de requalificació i millora. Molts treballadors trobaran que les seves posicions estan canviant per incloure tasques on supervisen processos automatitzats en lloc de completar-los manualment.
Com afectarà la tecnologia l'experiència dels empleats i del client
Els que treballen en el sector minorista també veuran una inversió més gran en l'experiència dels empleats gràcies als avenços en IA i altres tecnologies. Les empreses comencen a entendre i acceptar el fet que la satisfacció dels empleats té una relació interconnectada amb l'experiència del client.
Els estudis mostren que els treballadors compromesos són un 21% més rendibles i un 17% més productius. Els empleats feliços es tradueixen en clients feliços, com un altre Estudi de Gallup shows.
Aleshores, com poden les empreses minoristes integrar tecnologia innovadora a les seves operacions per millorar la implicació dels empleats i l'experiència del client?
"Hem vist un gran èxit en l'ús d'eines digitals per a la formació i el desenvolupament", diu Sugar. “Els mètodes tradicionals de formació inclouen llegir manuals, fer presentacions i veure vídeos. Aquestes són formes d'aprenentatge molt passives, però s'han creat eines digitals per oferir als empleats un enfocament més pràctic de la formació".
Sugar assenyala que eines com la realitat virtual i augmentada (VR/AR) i el metavers tenen un potencial especial per a aplicacions de formació. En el sector minorista, la tecnologia VR/AR pot oferir als empleats, independentment d'on es trobin, l'oportunitat de "experimentar" la ubicació de la venda al detall de manera virtual sense haver de desplaçar-se a l'aparador físic, proporcionant un important estalvi de temps i costos.
També s'han introduït innovacions que permeten a les empreses millorar dràsticament la comunicació. Les plataformes al núvol faciliten una connectivitat perfecta dels empleats independentment de la seva ubicació geogràfica, atorgant accés en temps real a informació uniforme a tota l'organització. Aquest accés compartit permet als empleats oferir una experiència excepcional i constant als seus clients.
Amb l'ajuda de la nova tecnologia, les empreses minoristes tenen el potencial de revolucionar pràcticament tots els aspectes de les seves operacions, des de la gestió d'inventaris fins a la comunicació interna, la qual cosa afectarà profundament no només la seva eficiència i productivitat, sinó també l'experiència del client.
