Setembre 2, 2021

Pràctiques estratègiques per millorar la retenció de públic per a comunitats en línia

Fer créixer un públic és una de les parts més complexes de la creació de contingut. Tant si sou un blogger, un youtuber o un propietari de pàgina de Facebook, hi ha moltes maneres creatives de millorar el percentatge de retenció de públic. En aquesta entrada del bloc, parlarem de com gestionar i fer créixer els vostres seguidors per obtenir el màxim abast i interacció. Una de les pràctiques que hauríeu de considerar és un xat de comunitat eficaç, com ara el que es troba a https://viafoura.com/community-chat/.

L’experiència del client ha de ser la prioritat

L’experiència del client és la prioritat número u de qualsevol empresa actual. Quan les empreses desenvolupen les seves estratègies de màrqueting, l’experiència del client hauria de ser l’avantguarda per arribar al seu públic. Un gran contingut i una presència atractiva a les xarxes socials són només dos exemples que poden ajudar a millorar la relació d’una marca amb els seus clients.

L’estratègia d’experiència de client d’una empresa hauria de començar pel públic. Què volen? Tot i que aquesta resposta varia d’una persona a una altra, hi ha algunes coses generals que la majoria de la gent mencionarà inevitablement: entreteniment i interacció.

Proporcionar interacció amb els clients en temps real

Proporcionar interacció amb els clients en temps real significa comunicar-se activament amb el vostre públic. Una manera de fer-ho és mitjançant les xarxes socials: configureu una pàgina de Facebook, un compte de Twitter i altres comptes socials. Us permetrà oferir informació o respondre ràpidament quan algú comenti alguna cosa que publiqueu. Una segona manera de fer-ho és organitzant concursos exclusius del vostre públic en línia.

Per exemple, podeu crear un concurs on els participants tinguin la possibilitat de guanyar un iPad simplement per subscriure's al canal RSS o a la pàgina de Facebook del vostre bloc. Una altra opció és preguntar a les persones que interactuen amb el vostre contingut a les xarxes socials per què els agrada i respondre als seus comentaris. La creació d’un fòrum comunitari és una manera fantàstica d’obtenir els comentaris dels clients i d’interactuar-hi regularment.

Integrar els comentaris dels clients

Per treure el màxim profit dels vostres esforços de retenció de públic, heu de poder escoltar i respondre adequadament. Això significa integrar-se comentaris del client en tots els aspectes de l'estratègia de la vostra organització, des de pràctiques de contractació, cicles de desenvolupament de productes i decisions clau de màrqueting. Channelreply.com escriu que només el 58% de les empreses demanen als seus clients que omplin enquestes

Utilitzeu els comentaris dels clients per determinar les necessitats del vostre públic objectiu. Les enquestes amb els clients i els grups de discussió us poden ajudar a identificar allò que motiva, interacciona, frustra o d’altra manera influeix en el seu comportament. També és possible que vulgueu crear un fòrum de xarxes socials per sol·licitar idees als clients sobre com podeu millorar el vostre model de negoci.

  • Marca centrada en el client: els vostres clients són el vostre millor equip de màrqueting, per la qual cosa és important que sàpiga què volen i com els agrada que es comuniquin.
  • Una oportunitat per a la innovació: identifiqueu les oportunitats del vostre producte o línia de serveis on hi ha poca competència i una gran necessitat del client; això us pot conduir a noves idees de productes o a una oferta de serveis.
  • Estudis de mercat: podeu utilitzar les aportacions dels clients sobre productes i serveis existents per permetre que els plans futurs generin un avantatge competitiu al mercat comprenent com es confronten amb els competidors, no només la vostra competència directa, sinó també altres agents que ofereixen productes o serveis comparables. .

Proporcionar atenció al client omnicanal coherent

Oferir un servei d’atenció al client omnicanal consistent és una bona manera de millorar la retenció del públic. Hem comprovat que proporcionar informació i ajuda de servei d’alta qualitat i precisió redueix el nombre de contactes amb la vostra organització i estalvia temps i diners per a totes les parts implicades.

A més d’estalviar costos en trucades de telèfon, sessions de xat, correus electrònics o qualsevol altra correspondència que pugueu tenir amb els clients, proporcionar assistència omnicanal també pot fer sentir als vostres clients com si els escoltessin i valoressin les seves preocupacions. S'ha demostrat que això comporta taxes de satisfacció dels clients més elevades, cosa que significa una major retenció tant per a vosaltres com per al client.

Crea un programa de fidelització

Un programa de fidelització és una manera automatitzada d’incentivar el comportament de la compra repetida. Els clients guanyen punts o recompenses en funció de la freqüència de les seves compres i, per bescanviar-los, necessiten un nombre mínim de transaccions. A sistema de fidelització ben dissenyat pot tenir avantatges tant per a vosaltres com per als vostres clients: afavoreix la retenció dels clients, sentint-los apreciats, alhora que us permetrà fer un seguiment de les preferències dels clients. Un programa de fidelització ha de tenir tres components clau: recompenses de qualificació fàcils que els clients poden bescanviar.

Empatitzeu amb els vostres clients

Per crear contingut que ressoni amb el vostre públic, és important entendre qui són i què els importa més. Això vol dir comprendre les seves creences, valors, objectius i també per què us trien per sobre dels vostres competidors. Per descomptat, sempre hi haurà diferències d’opinió, però com més sàpiga sobre com pensa una altra persona, més possibilitats tindreu de connectar-hi.

Creació d’una comunitat per millorar les relacions amb els clients

Una manera de millorar les relacions amb els clients és mitjançant la creació d’una comunitat en línia. Mitjançant la interacció amb els vostres clients a través d’un espai comunitari i atractiu, podeu establir confiança i lleialtat més ràpidament que altres tècniques de màrqueting. Des d’enquestes fins a enquestes o concursos, aquests espais són ideals per avaluar els comentaris de les perspectives de més qualitat que es convertiran en consumidors fidels amb el pas del temps en lloc d’una compra impulsiva.

Estigueu atent als problemes dels clients

Si hi ha algun problema amb el producte o servei, voleu estar segur que els vostres clients en saben. Per fer-ho, assegureu-vos de respondre amb rapidesa i cortesia quan algú tingui un problema. La gent sovint escriu ressenyes en llocs com Yelp, Reddit, etc., fins i tot abans de plantejar-se posar-se en contacte amb el servei d’atenció al client, però si primer s’haguessin posat en contacte amb el servei d’atenció al client, es podrien evitar aquestes ressenyes.

La millor manera de fer-ho és mitjançant un servei d’atenció al client xat de xat que pot resoldre els problemes més habituals que la gent té amb la vostra empresa, de manera que mai no perdeu cap oportunitat de retroalimentació i millora.

Crea contingut interactiu i informatiu

Oferir contingut informatiu al vostre públic és una de les millors maneres de mantenir-los compromesos. El contingut interactiu significa que creeu una experiència fàcil d'utilitzar per a les persones que llegeixen en els seus dispositius, tot proporcionant informació valuosa de la qual tothom pot aprendre. Aquest tipus de contingut també obté més interaccions i interaccions que les publicacions de bloc habituals perquè és interactiu.

  • Incloeu contingut de vídeo com una manera de mostrar al vostre públic com es fa alguna cosa. Això va en línia amb proporcionar informació que puguin utilitzar i aprendre.
  • Utilitzeu infografies per a una representació visual de temes o conjunts de dades complexos. Les infografies també són una mica interactives, cosa que les fa més atractives que altres visuals, com ara només el text.
  • Incorporeu enquestes i qüestionaris al vostre contingut per atraure els lectors. D’aquesta manera, podeu compartir informació que sigui interactiva i entretinguda per al públic. Les enquestes són una excel·lent eina perquè permeten a les persones respondre fàcilment amb el seu vot sobre el que senten sobre un tema o un tema que ens ocupa.

Conclusió

És important recordar que, si voleu que la vostra empresa creixi, necessita clients fidels. Les estratègies de retenció del client estan dissenyades per ajudar a comprendre les necessitats del client i millorar la fidelització proporcionant un servei al client extraordinari, mantenint la cortesia interpersonal en cada interacció amb el client.

Sobre l'autor 

Peter Hatch


{"email": "Adreça de correu electrònic no vàlida", "url": "Adreça del lloc web no vàlida", "obligatòria": "Falta el camp obligatori"}