Els usuaris d'Internet han augmentat ràpidament amb l'augment dels usuaris de telèfons intel·ligents a l'Índia. Com el cost de tenir un telèfon intel·ligent amb opcions de dades 3G i 4G i accés gratuït a internet Wi-Fi al nostre voltant disminueix dràsticament, la majoria dels usuaris de mòbils depenen completament dels llocs web de comerç electrònic per comprar qualsevol article petit. Milers de milions de persones visiten en línia per obtenir la millor experiència de compra mitjançant un telèfon intel·ligent que porten a la butxaca. Aquest aspecte del canvi de tecnologia s'està convertint en una gran oportunitat per a les marques minoristes per ampliar les seves vendes personalitzant i personalitzant l'experiència de l'usuari.
Com tots sabem, Flipkart és la firma de comerç electrònic més gran de l’Índia i Myntra es va fusionar amb Flipkart per competir contra altres llocs web de comerç electrònic com Amazon, Snapdeal, Ebay i minoristes fora de línia com Reliance, Aditya Birla Group, etc. Flipkart i Myntra han suspès els seus llocs web per a mòbils i han decidit adoptar la plataforma de compres només per a aplicacions mòbils. Totes les seves vendes en llocs web basats en ordinadors s’han dirigit completament a l’aplicació mòbil. Fins i tot, estan impulsant els clients a instal·lar l'aplicació mòbil per fer-ho les compres en línia. Esbrinem el motiu d’aquest moviment i hi ha algun avantatge per a les empreses o els clients amb aquest canvi finalitzat?
Flipkart i Myntra: obligar els visitants a instal·lar aplicacions mòbils
Flipkart i la seva adquisició, Myntra, abandonen els seus llocs web i adopten una experiència de compra exclusiva d'aplicacions per als seus clients. Flipkart té aplicacions mòbils a totes les principals plataformes, com ara Android, iOS i Windows Phone. Els visitants han de descarregar una aplicació per comprar al seu lloc web. L’estratègia només per a aplicacions permet als comerciants electrònics crear experiències de compra personalitzades per als consumidors mitjançant la seva ubicació, preferències i patrons de compra. Pot ser que no sigui possible fer-ho en la mateixa mesura al web.
Des del punt de vista de la marca del producte, permet a la marca acumular dades específiques de l'usuari, com ara la navegació, les compres recurrents, la plataforma preferida, etc. La majoria de les empreses estan intentant construir les seves pròpies competències d'anàlisi de dades la millor manera i, finalment, donar suport als seus màrqueting propi funcions. Si visiteu Flipkart.com o Myntra des del vostre navegador, obtindreu una pàgina d'inici en què aquests portals proporcionen un enllaç a la seva aplicació que demana als seus clients que instal·lin l'aplicació.
Notificacions automàtiques als clients
La majoria dels llocs web de comerç electrònic prefereixen enviar notificacions push als seus clients en lloc de fer-ho enviant correus electrònics. Com que hi ha una gran resposta dels consumidors a través de notificacions push en comparació amb els correus electrònics, tots aquests portals s’orienten als usuaris amb notificacions push. Això no només ha millorat les taxes de resposta dels usuaris, sinó que també contribueix a millorar l’experiència de compra del client.
Aquí teniu un gran exemple de com Flipkart envia notificacions i ajuda a personalitzar l’experiència de compra dels usuaris. Un dia, vaig explorar Flipkart per comprar un llençol de marca. Però no el vaig comprar en aquest moment. L’endemà vaig rebre una notificació perquè hi ha una oferta increïble disponible en llençols de cotó. Però, només vaig ignorar aquesta notificació.
De nou, l'endemà, una altra notificació que diu que hi ha més venuts de llençols a Nova York. Tot i així, no vaig visitar el lloc web per comprar un llençol nou. Pocs dies després, Flipkart em va enviar una altra notificació amb algunes recomanacions per recordar-me la compra. D'aquesta manera, Flipkart proporciona l'oportunitat de crear personalització, personalització i identitat de marca.
Motius darrere d’anar cap a la plataforma només per a aplicacions
Flipkart, Myntra i alguns dels gegants llocs de comerç electrònic s’estan avançant cap a la plataforma exclusiva d’aplicacions abandonant els seus llocs web. Hi ha molts motius per fer aquest pas cap a la plataforma només per a aplicacions. A continuació, es mostren els motius pels quals s’adopta l’experiència de compra només per a aplicacions dels seus clients. Fes un cop d'ull!
1. Personalitza
Amb aquest dràstic canvi cap a la plataforma exclusiva d’aplicacions, Flipkart i altres empreses pretenen proporcionar millors opcions de personalització als seus clients. Tenen una visió diferent que una aplicació per a mòbils pot personalitzar el que busca un client una vegada oberta l’aplicació. Seguint les preferències del client i el nombre de cerques d’un producte concret i moltes més, l’aplicació proporciona productes rellevants, les ofertes de les categories desitjades aporten recomanacions per al consumidor per a les quals és probable que comprin.
2. Notificació push
Les notificacions poden recordar als clients el seu desig de comprar un producte concret i atraure’ls amb ofertes exclusives de diversos productes. Notificationbviament, la notificació push és un dels motius principals per aconseguir més interaccions amb el lloc web. Si és probable que algun client rebi notificacions de les darreres ofertes, recomanacions i ofertes exclusives en un lloc web, sens dubte activaran les notificacions i esperaran obtenir alguna cosa. No és possible portar un escriptori ni un ordinador portàtil cada vegada.
El mòbil és un dispositiu pràctic que sempre queda a la butxaca i és per això que totes les empreses apunten als usuaris de mòbils enviant notificacions push als mòbils en lloc d'enviar correus electrònics. A través d’aquest usuari es pot notificar sobre el seu producte a la llista de desitjos.
3. Mineria de dades
Com tots sabem, Flipkart és el lloc de comerç electrònic més gran de l'Índia. Flipkart s'ha dirigit als usuaris de telèfons intel·ligents i aquest és el motiu d'aquest moviment cap a la plataforma només d'aplicacions. La quantitat absoluta de dades que Flipkart pot obtenir dels seus clients baixant la seva aplicació és enorme. Utilitzen les dades per a la segmentació de clients, com ara dividir els clients en funció de les seves preferències i ubicacions. D'aquesta manera, segreguen el tipus d'usuaris i envien recomanacions i suggeriments en conseqüència.
4. Compromís
Amb una interacció constant amb els consumidors, l'empresa que proporciona aplicacions actua com un mitjà poderós per mostrar productes rellevants als clients i, d'aquesta manera, millorar el compromís.
Mitjançant el mapatge de les tarifes obertes, els patrons d’activitat i les interaccions d’estudi al llarg del temps, l’empresa obté el major compromís que condueix al creixement de l’empresa. Sempre que la marca d'una empresa aconsegueix un lloc al telèfon del client, és bastant fàcil augmentar exponencialment.
5. Ubicació
Normalment, en el moment de la compra, es demana a l'usuari que empleni l'adreça per lliurar el producte comprat. Si es demana permís a l’usuari per accedir a la seva ubicació, ajudarà el lloc web a omplir prèviament les adreces d’usuari per lliurar-les. També us pot ajudar a personalitzar les vostres notificacions, per exemple, a la 1 de la tarda podeu enviar una notificació orientada geogràficament a tothom que es trobi en un radi de cinc quilòmetres d’un McDonald's en particular, informant-los d’un codi de cupó especial per dinar que s’ha de canviar a la botiga. L'aplicació també podria notificar a l'usuari l'arribada del paquet de lliurament i comprovar la ubicació del repartidor, així com compartir la vostra amb ell.
6. Oferir funcionalitat fora de línia
De vegades, passa que la gent acaba en llocs morts sense connectivitat a Internet. L'aplicació es carregarà al telèfon del client perquè pugui afegir els seus articles al carretó i preparar una comanda. Proporciona al client Ping per processar la comanda i pagar un cop el telèfon recuperi la connectivitat a Internet.
7. Paquets d'idiomes
Aquesta plataforma exclusiva d'aplicacions proporciona la satisfacció del client, de manera que el client adquireix la possibilitat d'utilitzar l'aplicació en el seu propi idioma. Les aplicacions permeten als usuaris incorporar paquets d'idiomes a la seva aplicació perquè puguin utilitzar l'aplicació en un idioma que els sigui propi.
8. Lliurament automatitzat
Suposem que un client visita freqüentment un lloc web per comprar articles per a la llar, el proveïdor sabrà amb quina freqüència el client demana el producte. Per tant, es necessita l’oportunitat d’automatitzar les comandes dels usuaris, que no és res més que el lliurament automatitzat. També pot notificar o recordar al client la compra d'aquest producte en particular. D'aquesta manera, els llocs web de comerç electrònic proporcionen avantatges als usuaris.
Aquí acaba la llista de motius pels quals la majoria de les empreses de comerç electrònic es dirigeixen cap a la plataforma exclusiva d’aplicacions abandonant els seus llocs web. En descarregar aquestes aplicacions de compra, l'usuari pot obtenir una experiència de compra més ràpida, perfecta i personalitzada.
