És essencial que pugueu comunicar-vos amb els vostres clients si teniu una empresa. Per tant, el proveïdor de telecomunicacions que trieu és una decisió important que heu de prendre molt seriosament. Hi ha molts proveïdors que ofereixen aquest servei a una àmplia gamma d’empreses. Tot i això, no tots aquests proveïdors ofereixen la mateixa qualitat de servei al client. La claredat i la fiabilitat dels seus serveis de telecomunicacions també poden variar molt. És per això que haureu de tenir paciència i no afanyar-vos a la decisió sobre l’empresa que contractareu. Aquí teniu algunes de les preguntes que heu de fer quan intenteu seleccionar un proveïdor de telecomunicacions per al vostre negoci.
1. Quin equip es necessitarà?
Heu d’esbrinar quin tipus de maquinari o d’altres equips relacionats amb la infraestructura de xarxa necessitareu perquè el vostre servei funcioni correctament. És possible que hagueu d’afegir una connexió a Internet més ràpida o augmentar l’amplada de banda. Tot i això, dependrà del nombre de connexions telefòniques que vulgueu afegir i de la mida global de la vostra empresa. També heu de preguntar als proveïdors empresarials de VoIP sobre la capacitat del seu servei per funcionar correctament quan utilitzeu routers i tallafocs. Haureu de divulgar tots els equips que esteu utilitzant actualment per assegurar-vos que el servei VoIP no ha tingut cap problema en el funcionament junt amb aquests programes o dispositius en el passat. Aquesta és la millor manera d'assegurar-vos que no tingueu cap problema greu després que s'hagi instal·lat correctament el servei VoIP al núvol.
2. Quin tipus de suport tècnic rebrà?
De vegades, els sistemes de telefonia empresarial tenen problemes. Heu d’estar segur que obtindreu tota l’ajuda necessària per reparar qualsevol problema que tingueu tan aviat com es produeixin. Perdrà diners si el servei de telefonia no funciona durant un període de temps prolongat. Obbviament, no es pot permetre que passin aquest tipus de coses. Per tant, heu d'estar totalment segurs que us registreu a millor servei de veu per a empreses que està disponible actualment. Tingueu detallats tots els detalls sobre l'assistència tècnica. Assegureu-vos que teniu una comprensió molt clara del que es cobreix i del que repararan sense cobrar-vos. Heu d’esbrinar quins tipus de reparacions seran la vostra responsabilitat financera. També serà crucial per a vostè determinar quan l’empresa té operadors en directe disponibles per a què pugui parlar si sorgeix un problema. Si és possible, parleu amb altres persones que ja utilitzen un servei concret i pregunteu-los quant de temps han d’esperar en espera quan fan trucades d’atenció al client o d’assistència tècnica. Voleu trobar una empresa amb una quantitat adequada d'operadors al seu personal.
3. Quins són els detalls específics de la política de cancel·lació?
Mai no hauríeu d’assumir els detalls de la política de cancel·lació d’un proveïdor de telecomunicacions. Les polítiques de cancel·lació de les diverses empreses de la indústria de les telecomunicacions poden tendir a variar molt. Per exemple, les comissions de cancel·lació anticipada que cobren aquestes empreses poden ser molt diferents. Haureu de saber exactament quant haureu de pagar si decidiu posar fi al vostre acord amb antelació per qualsevol motiu. Hi ha alguna manera de cancel·lar el vostre acord sense haver de pagar cap penalització? Quin avís cal que doneu quan vulgueu finalitzar el contracte? També és imprescindible que conegueu les seves polítiques sobre equips llogats o llogats. La tarifa de terminació anticipada continua vigent si decidiu conservar el vostre servei després que hagi passat el primer període contractual?
4. Quines funcions ofereixen?
Les empreses requeriran diferents funcions de telecomunicacions. Les funcions que requereixen sovint dependran del tipus d’indústria en què es trobi l’empresa i del nombre de trucades que hauran de fer i rebre diàriament. Hi ha una idea errònia popular que totes les empreses de telecomunicacions ofereixen les mateixes funcions. Res més lluny de la veritat. Heu de fer una llista de totes les funcions que són essencials perquè el vostre negoci funcioni amb eficàcia. Consulteu amb l’empresa per verificar que l’empresa de telecomunicacions amb la qual parleu ofereix totes les funcions que necessiteu. No espereu fins que la instal·lació ja hagi començat a preguntar sobre les funcions que s’inclouen al paquet.
