En el món de l'hoteleria, on les expectatives dels clients són tan altes com la competència, l'art de convertir les consultes en reserves confirmades pot ser un repte. Aquest any, més del 60% dels nord-americans tenen previst viatjar més, una estadística potencialment lucrativa per a empreses com ara companyies aèries, cadenes hoteleres i companyies de lloguer de cotxes. Tanmateix, compareu aquestes estadístiques amb la taxa d'abandonament del carretó de més del 80% entre els viatgers, i està clar que convertir aquest 60% dels nord-americans pot ser un problema.
Les marques intel·ligents han utilitzat molt els mètodes de reserva en línia, amb més de 700 milions de viatgers que reserven els seus hotels en línia. Molts intenten convertir clients potencials creant preus competitius. No obstant això, prop del 50% dels consumidors prefereixen reservar amb marques de confiança independentment del seu preu.
Aleshores, com les empreses de viatges cobreixen la bretxa i converteixen aquests clients potencials? Per tenir èxit, les empreses de viatges han de confiar en més que els mètodes tradicionals de comunicació i conversió: necessiten un enfocament transformador que aprofiti la tecnologia d'avantguarda per captar clients potencials, despertar i mantenir el seu interès i guiar-los cap a la fidelització del client. Aquí és precisament on funcionen les innovadores solucions omnicanals impulsades per IA de Mitto AG, que remodelen la manera com les empreses d'hostaleria converteixen els clients potencials en reserves confirmades.
El poder de la IA i la integració omnicanal per a la fidelitat a la marca de viatges
La majoria de les marques tenen la idea correcta sobre la satisfacció i la interacció del client. Fan tot el possible per fomentar la fidelitat a la marca, que és un bon primer pas. Al voltant del 71% dels clients de la marca mencionen els programes de fidelització com a integrants de la seva bona experiència amb una marca, i dos terços dels enquestats fins i tot diuen que un bon programa de fidelització pot estimular les seves interaccions inicials i posteriors amb una marca. Fins i tot sense l'ajuda de Mitto, moltes marques entenen que les campanyes de fidelització d'SMS marquen la diferència. Després de tot, Campanyes SMS compta amb una taxa d'obertura gairebé del 100%.
Hi ha alguns trucs de programes de fidelització provats i veritables que sovint impulsen l'adhesió dels clients. Aquests inclouen:
- Creant un nom de programa emocionant i memorable
- Compartiu ofertes per mantenir els clients compromesos amb les ofertes de la vostra empresa
- Enviament de missatges (especialment missatges de text) durant l'horari laboral òptim, de manera que no despertareu els clients ni interrompeu el son.
- Oferint missatges personalitzats que fan que els clients se sentin especials
- Continuar oferint incentius com descomptes, avantatges per als viatgers i molt més.
Però implementar aquests trucs és més fàcil de dir que de fer. Hi ha molts reptes al voltant de les parts mòbils de les campanyes d'SMS, i aquí és on experts omnicanal com Mitto pot intervenir.
L'enfocament de Mitto es basa en la fusió de dues solucions tecnològiques d'avantguarda: intel·ligència artificial i comunicació omnicanal. La intel·ligència artificial, o IA, permet a les empreses aprofitar el gran potencial de l'anàlisi de dades, l'aprenentatge automàtic i l'automatització per oferir interaccions personalitzades i rellevants a escala. La comunicació omnicanal garanteix que aquestes interaccions es produeixin perfectament a través de diverses plataformes, des de text i correu electrònic fins a xarxes socials i aplicacions de xat. Aquesta integració de la IA i la comunicació omnicanal permet a les empreses d'hostaleria crear una experiència de convidat consistent i immersiva al llarg del viatge de conversió de leads. Aquesta experiència pot millorar la fidelització del client.
Interacció personalitzada a escala
Els programes de fidelització ajuden a la retenció de clients, però un problema més gran espera a les indústries de viatges: les conversions i l'abandonament del carretó. Les marques s'enfronten a taxes d'abandonament properes al 80%, sovint encapçalades per coses com ara problemes de pagament, massa passos en el procés de reserva i l'impuls del client per comparar preus. I les empreses de viatges s'enfronten a un problema molt singular, que és la gran quantitat de viatgers que accedeixen a les aplicacions cada dia. La Federal Aviation Administration ha anunciat recentment que prop de 3 milions de persones viatgen diàriament per via aèria només als Estats Units. Amplieu-ho a dades mundials i la tasca és enorme.
Una de les pedres angulars de la tecnologia de Mitto és la seva capacitat per oferir un compromís personalitzat a escala, que és estadísticament una de les millors maneres de retenir un client a llarg termini. Penseu en un viatger que pregunta sobre la disponibilitat d'habitacions en un complex de luxe. En lloc de rebre una resposta genèrica, el sistema basat en IA de Mitto pot analitzar la consulta i respondre amb un missatge a mida que inclou no només la disponibilitat de l'habitació, sinó també informació sobre els serveis que s'alineen amb les preferències del viatger. Aquest enfocament personalitzat no només capta l'atenció del possible hoste, sinó que també prepara l'escenari per a una interacció positiva i memorable.
Però la tecnologia d'IA de Mitto va més enllà de la personalització a nivell superficial. Aprofundeix en coneixements basats en dades per permetre l'orientació de precisió, destacant els interessos dels consumidors. Aquest enfocament basat en dades garanteix que cada comunicació sigui rellevant i valuosa per al destinatari, augmentant les possibilitats de convertir un client potencial en una reserva.
Respostes en temps real i atenció al client
En l'era digital actual, la velocitat és fonamental. El 63% dels viatgers passen el seu temps en línia i les interaccions en línia estan impulsades per la velocitat. Els clients potencials de l'hotel i els viatgers de les línies aèries esperen respostes ràpides a les seves consultes, i els retards poden provocar la pèrdua d'oportunitats per als clients. Les solucions omnicanal de Mitto destaquen per oferir respostes en temps real i gratificació instantània. Tant si un convidat potencial contacta amb l'empresa a través de xarxes socials, correu electrònic o aplicacions de missatgeria, el sistema alimentat per IA de Mitto garanteix que rebin informació ràpida i precisa. Aquest nivell de resposta no només millora l'experiència del client, sinó que també genera confiança i confiança en el compromís de l'empresa amb la satisfacció dels hostes.
El temps no es limita només a les respostes del servei al client després d'un retard o cancel·lació del viatge. Convertir un client potencial en una reserva sovint requereix una sèrie d'interaccions oportunes. Aquí és on poden entrar en joc els chatbots, compatibles amb la IA d'alta potència de Mitto. Un cop un hoste potencial d'un hotel o un viatger d'una línia aèria expressa interès, el sistema de Mitto pot iniciar una sèrie de missatges que proporcionen informació addicional, mostren les característiques úniques de la propietat i fins i tot ofereixen promocions per temps limitat. En fomentar l'interès del convidat potencial al llarg del temps, les empreses poden augmentar la probabilitat de conversió sense aclaparar el convidat amb informació alhora.
Personalització i coherència en tots els canals
La comunicació omnicanal no consisteix només en utilitzar múltiples plataformes; es tracta de crear una experiència de convidat perfecta i coherent en múltiples plataformes. La tecnologia de Mitto garanteix que la veu de la marca, la personalització del client i molt més siguin coherents en tots els canals, permetent als convidats potencials la transició perfecta d'una plataforma a una altra sense tenir la sensació que estan interactuant amb una persona diferent cada vegada. Aquest enfocament sincronitzat contribueix a una identitat de marca cohesionada i millora la percepció del client de la professionalitat i l'atenció al detall de l'empresa.
La tecnologia impulsada per IA de Mitto també analitza les dades i optimitza les estratègies per a la millora contínua de la marca. La plataforma ofereix a les empreses informació valuosa sobre el comportament dels clients, els índexs de participació i les mètriques de conversió que poden ajudar les empreses a evolucionar d'una manera que atrau nous clients, i fins i tot poden recuperar clients perduts. Els comentaris basats en dades permeten a les empreses perfeccionar els seus missatges. estratègies, provar diferents enfocaments i prendre decisions informades que condueixin a taxes de conversió més altes al llarg del temps. Sovint, les marques ho implementen enviant ofertes personalitzades als clients que veuen comprant en altres llocs, oferint una varietat d'opcions de pagament diverses i segures mitjançant aplicacions de missatgeria i utilitzant la intel·ligència artificial per solucionar ràpidament els problemes habituals de reserves.
Quan es tracta de taques de llautó, la conversió del client es redueix a la sostenibilitat empresarial. Les marques que converteixen clients puntuals en clients fidels busquen clients que estan més disposats a comprar productes de manera contínua i exclusiva amb aquestes marques. I una estratègia omnicanal marca una gran diferència. La investigació de Mitto suggereix que les empreses amb estratègies de comunicació omnicanal tenen gairebé quatre vegades més probabilitats de tenir una base de clients fidels més sòlida en comparació amb les que no tenen cap estratègia omnicanal.
En el món comprensiblement competitiu de l'hostaleria, el viatge des de la consulta fins a la reserva és complex. Les solucions omnicanal de Mitto AG ofereixen un enfocament innovador als problemes als quals s'enfronta la indústria de l'hostaleria i els viatges. Mitjançant l'aprofitament del poder de la IA per a una implicació personalitzada, utilitzant la comunicació omnicanal per a interaccions coherents i analitzant dades per a una millora contínua, Mitto permet a les empreses d'hostaleria convertir les consultes en un flux constant de reserves. Mitjançant respostes en temps real, seqüències de criança i missatgeria sincronitzada, la tecnologia de Mitto crea una experiència de convidat que no només compleix, sinó que supera les expectatives. A mesura que la indústria continua evolucionant, la tecnologia d'avantguarda de Mitto es manté a l'avantguarda, donant forma al futur de la conversió de plom al sector de l'hostaleria.
