Les xarxes socials són una eina de comerç electrònic eficaç perquè les empreses connectin amb el seu mercat objectiu i augmentin les vendes. Tanmateix, hi ha diverses tàctiques que les empreses han d'evitar si volen tenir èxit en vendre a les xarxes socials. Aquest article tracta la importància del comerç social i els comportaments que les empreses han d'abstenir a l'hora de fer negocis a les xarxes socials.
Per què vendre a les xarxes socials i què és el comerç social?
Les xarxes socials s'han convertit en una part integral de la vida de les persones. Segons els estudis, els usuaris d'Internet passen, de mitjana, més de 2 hores diàries a les xarxes socials, mentre que s'espera que l'audiència global de les plataformes de xarxes socials arribi als 4.4 milions el 2025. Aquestes xifres consideren que té sentit que les empreses les utilitzin com a plataforma. per vendre els seus productes o serveis.
El comerç social es refereix a la compra i venda de productes directament a través de plataformes de xarxes socials. Permet a les empreses arribar a aquests segments del seu públic objectiu, que són usuaris actius de les xarxes socials. El comerç social inclou diverses funcions, com ara publicacions per comprar, mercats de xarxes socials i botons "Compra", que faciliten que les empreses puguin vendre a les xarxes socials.
El que no hauríeu de fer mai a les xarxes socials per augmentar les vostres vendes
Tot i que sovint es passa per alt, és important parlar de pràctiques que s'han d'evitar quan es realitzen activitats, inclosa la venda, a les xarxes socials.
Centrant-se únicament en vendes
El major error que cometen les empreses quan venen a les xarxes socials es concentra només en vendes. Instagram, Facebook i altres plataformes són llocs on la gent va per socialitzar i relacionar-se amb els altres, no només com a eina de vendes. Les empreses s'arrisquen a perdre els seus seguidors i consumidors potencials si es concentren únicament a fer vendes i no interactuen amb el seu públic. Com a resultat, les empreses han d'equilibrar els seus esforços per vendre i interactuar amb els clients.
Ignorant els comentaris dels clients
Amb les xarxes socials, les empreses tenen una gran oportunitat per interactuar amb la seva clientela i obtenir informació valuosa sobre les seves preferències, actitud i interessos. Descuidar l'aportació dels clients pot danyar la credibilitat i la reputació d'una empresa. Independentment dels comentaris rebuts dels clients, negatius o positius, les empreses sempre haurien d'estar a punt per respondre i participar en una conversa. D'aquesta manera, els clients se sentiran valorats i, com a resultat, les empreses podran millorar els seus béns i serveis.
Publicació de contingut irrellevant
Publicar informació no relacionada pot ser força descoratjador per als seguidors d'una marca. Les empreses han de proporcionar material que sigui rellevant tant per al seu públic com per a la seva marca. Un altre error és fer massa publicacions massa sovint. Publicar informació de baixa qualitat amb freqüència mai és preferible que publicar coses d'alta qualitat poques vegades.
Falta ser adaptat per a mòbils
La majoria de la gent utilitza dispositius mòbils per accedir a les xarxes socials. Com a resultat, és crucial que les empreses facin que el seu contingut sigui agradable des dels dispositius mòbils. Això implica generar textos i visuals de format breu que siguin fàcils de llegir i visualitzar en dispositius mòbils, a més d'aprofitar el disseny responsiu i els gràfics optimitzats.
Ser massa promocional
Aparèixer massa promocional en la seva activitat a les xarxes socials pot danyar la reputació d'una empresa en aquestes plataformes. En lloc de simplement comercialitzar els seus béns o serveis, les empreses haurien de concentrar-se a desenvolupar connexions a llarg termini amb els seus clients i donar-los valor. Oferir coneixements útils i iniciar converses significatives sobre temes rellevants són algunes de les maneres d'afegir valor.
No relacionar-se amb influencers
Els influencers que són actius a les xarxes socials i tenen comptes amb un públic de seguidors considerable poden ajudar les empreses a ampliar la seva base de clients i augmentar els ingressos. Per a les empreses, no interactuar amb influencers significa perdre oportunitats per generar confiança social, que és per excel·lència per al màrqueting digital en el món actual. Això vol dir que les empreses de tots els sectors haurien de treballar amb influencers per comercialitzar els seus béns i serveis.
Passant per alt l'anàlisi
És crucial fer que l'anàlisi sigui part de qualsevol pla de desenvolupament de xarxes socials. Ajuda a supervisar i avaluar el rendiment d'una empresa. Si les empreses descuiden l'anàlisi, és possible que no puguin esbrinar quines tàctiques de xarxes socials funcionen millor per a ells. Per això, les empreses han de revisar regularment les seves dades i ajustar la seva estratègia de xarxes socials en conseqüència.
Conclusió
Vendre a les xarxes socials pot ser una manera fantàstica perquè les empreses augmentin les seves vendes i arribin al seu públic objectiu. Tanmateix, les empreses han d'evitar determinades pràctiques com centrar-se només en vendre, ignorar els comentaris dels clients, publicar contingut irrellevant, passar per alt l'anàlisi, ignorar l'optimització per a mòbils, ser massa promocional i no interactuar amb persones influents.
Quan es tracta d'establir una comunicació regular a través de diversos canals de xarxes socials, la gestió de tots els comentaris i missatges directes entrants pot arribar a ser aclaparadora per als empleats. Aquí, Úmnico missatgeria omnicanal La plataforma que combina totes les converses de les xarxes socials en una única interfície pot agilitzar de manera efectiva la comunicació amb els clients per a les empreses. Des de la possibilitat de contactar primer amb els clients a través de xarxes socials i missatgers fins a anàlisis perspicaces i notificacions personalitzables, les funcions d'Umnico el converteixen en un canvi de joc per als departaments de màrqueting, vendes i suport. Tota la funcionalitat de la plataforma es pot avaluar gratuïtament durant un període de prova.
