Ang internet puno sa mga tawo nga ganahan nga magkutaw sa kaldero. Ang mga troll mao kadtong nagbilin ug daotan, dili makatabang, o makapasakit nga mga komento. Tumong nila nga maghagit ug makakuha og reaksyon. Ang pag-atubang kanila mahimo’g bation ang kakapoy, apan ang pagkahibalo kung unsaon pagtubag mahimo’g usa ka dako nga kalainan.
Usahay, ang mga negatibo nga komento gikan sa napakyas nga mga kostumer, dili mga troll. Importante nga mahibal-an ang kalainan. Ang mga troll nagtumong sa pagpasakit, samtang ang tinuod nga mga reklamo naghatag kanimo ug higayon nga makat-on ug molambo.
Ang pagdumala niini nga mga sitwasyon uban ang grasya makapanalipod sa imong brand ug magpakita sa imong mamiminaw nga ikaw propesyonal ug maloloy-on.
Pagpabiling Kalmado ug Pagginhawa
Dali ra ma-emosyonal kung makakita ka og masakit nga komento. Ang imong unang instinct mao ang pagdepensa sa imong kaugalingon o pagpakpak. Apan ang reaksiyon tungod sa kasuko sagad makapasamot sa mga butang.
Pagginhawa. Balik ug kalma sa dili pa motubag. Hinumdumi nga ang mga troll gusto nga masuko ka. Ayaw paghatag kanila sa katagbawan. Ang pagpabiling kalmado magbutang kanimo sa pagkontrolar sa sitwasyon.
Timbang-timbanga Sa Dili Ka pa Molihok
Sa dili pa motubag, susiha kon unsa nga matang sa komentaryo ang imong giatubang. Kini ba usa ka tinuud nga kabalaka gikan sa usa ka kostumer o usa lamang ka troll nga nagtinguha nga makuha gikan kanimo? Kung kini usa ka reklamo, pagdumala niini nga propesyonal. Kung troll na, lahi na imong approach.
Usahay, ang labing maayong lakang mao ang pagbaliwala. Ang mga troll kanunay nga nagpakaon sa atensyon. Pinaagi sa dili paghatag kanila sa ilang gusto, gikuha nimo ang ilang gahum. Bisan pa, kung ang komento makadaot o makapasakit, kinahanglan nimo nga mohimo ug dugang nga mga lakang.
Pagtubag sa Tinuod nga mga Reklamo
Ang negatibo nga feedback gikan sa tinuod nga mga kustomer mahimong usa ka higayon nga motubo. Kung adunay usa nga adunay lehitimong reklamo, tubaga kini sa sinsero nga paagi. Nakaplagan sa usa ka surbey sa ReviewTrackers nga 53% sa mga kustomer ang nagpaabot og tubag sa ilang negatibong komento sulod sa usa ka semana. Kon mas paspas ka nga motubag, mas maayo.
Pagsugod pinaagi sa pagpasalamat sa tawo sa ilang feedback. Pagpangayo og pasaylo kung gikinahanglan, bisan kung sa imong hunahuna wala ka'y sala. Ipakita ang empatiya ug kaandam sa paghimo sa mga butang nga husto. Pananglitan, mahimo kang moingon, “Nangasubo kami nga makadungog bahin sa imong kasinatian. Palihug kontaka kami aron mahimo namon kini nga husto. ”
Kini nagpakita nga imong gipabilhan ang ilang opinyon ug gipasalig nga mouswag.
Unsaon Pagdumala sa mga Troll
Ang mga troll lahi sa dili malipayon nga mga kustomer. Nag-uswag sila sa kagubot ug nahigugma sa pagduso sa mga buton. Ang bulawanong lagda mao: ayaw pakan-a ang mga troll. Ang pagtubag uban ang kasuko o kahigawad naghatag kanila sa ilang gusto.
Hinuon, sulayi kini nga mga pamaagi:
1. Ignore and Move On
Usahay, ang labing kaayo nga paagi sa pagdumala sa usa ka troll mao ang dili pagbuhat bisan unsa. Kung ang komento wala magkinahanglan usa ka tubag, pasagdi kini. Ang troll lagmit nga magpadayon kung dili nila makuha ang reaksyon nga ilang gipangita.
Kung ikaw adunay usa ka komunidad o mamiminaw, mahimo pa gani nila nga panalipdan ka, pagpakita og suporta ug paglumos sa negatibo.
2. Hupti Kini nga Kahayag ug Mahigalaon
Kung magdesisyon ka nga motubag, ipadayon kini nga mahigalaon. Ang humor mahimong usa ka gamhanan nga himan. Ang usa ka gaan nga tubag makapugong sa sitwasyon. Pananglitan, kung ang usa ka troll nagsulti og usa ka butang nga kataw-anan, ang usa ka playful ug matinahuron nga pagbalik makahimo kanila nga daw binuang nga dili mawala ang imong kabugnaw.
Pag-amping lang nga dili magbiaybiay, tungod kay mahimo kini nga madala sa sayup nga paagi.
3. Paghimo ug mga utlanan
Ipatin-aw nga ang harasment dili itugot. Kung nagpadagan ka usa ka panid sa social media o usa ka forum, pag-establisar og mga panudlo sa komunidad. Pahibaloa ang mga tawo nga ang makapasakit o makadumot nga mga komento tangtangon.
Kung adunay makatabok sa linya, ayaw kahadlok nga babagan o i-ban sila. Ang imong luna kinahanglan nga usa ka positibo nga palibot alang sa imong mamiminaw. Ayaw kaguol sa pagpatuman sa mga lagda.
I-report ug Kuhaa ang Makadaot nga mga Komento
Kung ang usa ka komento abusado, adunay mga hulga, o nagpakaylap ug bakak nga impormasyon, i-report kini. Kadaghanan sa mga platform sa social media adunay mga himan sa pagdumala niini. Gamita sila. Ang pagtipig sa imong komunidad nga luwas hinungdanon.
Usahay, kinahanglan nimong hunahunaon ang pagtangtang sa sulud. Ang mga serbisyo sama sa erase.com makatabang kung ang sitwasyon mograbe. Espesyalista sila sa pagtangtang sa makadaot nga sulud sa online. Apan hinumdomi, gamita lamang kini nga kapilian sa grabe nga mga kaso.
Pagkat-on gikan sa Kasinatian
Ang matag negatibo nga komento, bisan gikan sa usa ka troll, makatudlo kanimo usa ka butang. Tingali kini nagpasiugda sa usa ka gintang sa imong komunikasyon o sa usa ka dapit diin ang imong brand mahimong molambo. Hunahunaa kini isip usa ka kasinatian sa pagkat-on.
Kung namatikdan nimo ang mga sumbanan sa mga reklamo, angay nga sulbaron ang hinungdan nga hinungdan. Tingali ang imong website lisud i-navigate, o ang imong serbisyo sa kostumer mahimong mogamit pipila ka pagbansay. Ang pag-ayo niini nga mga isyu mahimong mosangpot sa mas diyutay nga negatibong mga komento sa umaabot.
Ang Gahum sa Pagsuporta sa Komunidad
Ang usa ka lig-on nga komunidad mahimong imong pinakadako nga asset. Kung makita sa mga tawo nga giatake ka sa mga troll, ang mga matinud-anon nga tagasunod kanunay nga molihok aron panalipdan ang imong brand. Awhaga ang usa ka positibo ug matinabangon nga palibot diin ang mga tawo komportable nga makig-uban.
Ang pagtukod og usa ka lig-on nga komunidad nagpasabut usab sa pag-apil kanunay. Pagtubag sa mga komento, pagpaambit sa sulud nga hinimo sa tiggamit, ug salamat sa imong mga tagasunod. Kung gibati sa mga tawo nga konektado sa imong brand, mas lagmit nga suportahan ka nila kung adunay kasamok.
Kahibalo Kanus-a Mo Mopahulay
Ang pagdumala sa mga troll ug negatibo nga mga komento mahimong makakapoy. Okay ra nga mopahulay ka ug molakaw kung kinahanglan nimo. Ang pagpanalipod sa imong kahimsog sa pangisip parehas ka hinungdanon sa pagpanalipod sa imong brand.
Kung mahimo, ipaambit ang responsibilidad sa usa ka kasaligan nga miyembro sa team. Ang pagbaton og usa ka tawo nga mosuporta kanimo makahimo sa pag-atubang sa negatibo nga dili kaayo tensiyonado.
Panapos
Ang pagdumala sa mga troll ug negatibo nga mga komento nga adunay grasya dili kadali. Nagkinahanglan kini og pailub, pagpugong sa kaugalingon, ug usa ka paghikap sa humor. Hinumdomi nga magpabiling kalmado, timbang-timbanga ang sitwasyon, ug pilia ang imong tubag nga maalamon. Usahay ang pagbaliwala mao ang labing maayo, samtang sa uban nga mga higayon, ang usa ka gaan nga tubag mahimo’g katingalahan.
Mahimong bukas sa tinuud nga feedback ug gamita kini ingon usa ka oportunidad sa pagtubo. Panalipdi ang imong komunidad ug ayaw pagpanuko sa pagpatuman sa mga lagda kung gikinahanglan. Sa katapusan, ayaw kalimti nga ang imong kahimsog sa pangisip hinungdanon. Pagpahulay ug pagsalig sa imong sistema sa pagsuporta kung kinahanglan nimo.
Ang mga troll mahimong mosulay sa pagpaubos kanimo, apan kung giunsa nimo pagdumala kini mahimo’g labi ka kusgan ang imong brand.
