Ang pagdako sa mamiminaw usa ka labing komplikado nga bahin sa paghimo og sulud. Kung ikaw usa ka blogger, YouTuber, o tag-iya sa Facebook Page, daghang mga pamaagi sa paglalang diin mapaayo nimo ang rate sa pagpabilin sa imong tigpaminaw. Sa kini nga post sa blog, hisgutan namon kung unsaon pagdumala ug pagpadako ang imong mga sumusunod alang sa labing kadaghan nga pagkab-ot ug pag-apil. Usa sa mga pamaagi nga kinahanglan nimong hunahunaon mao ang usa ka epektibo nga chat sa komunidad, sama sa usa nga makita sa https://viafoura.com/community-chat/.
Ang Kasinatian sa Customer Kinahanglan Ang Unahon
Ang kasinatian sa kostumer ang numero uno nga prayoridad sa bisan unsang kompanya karon. Kung gipalambo sa mga kompanya ang ilang mga estratehiya sa pagpamaligya, ang kasinatian sa kostumer kinahanglan nga mag-una sa pagkab-ot sa ilang mamiminaw. Ang maayo kaayo nga sulud ug ang usa ka madanihon nga presensya sa social media duha ra nga mga pananglitan nga makatabang sa pagpaayo sa relasyon sa usa ka brand sa mga kostumer.
Ang estratehiya sa kasinatian sa kostumer sa usa ka kompanya kinahanglan magsugod sa mamiminaw. Unsa man ang gusto nila? Samtang kini nga tubag managlahi sa matag tawo, adunay pila nga mga kinatibuk-ang butang nga dili kalikayan nga hisgutan sa kadaghanan nga mga tawo: kalingawan ug pakig-uban.
Paghatag Tinuud nga Pag-apil sa Customer
Ang paghatag sa tinuud nga pag-apil sa kustomer nagpasabut nga aktibo nga nakigsulti sa imong mamiminaw. Ang usa ka paagi aron mahimo kini pinaagi sa social media: pag-set up usa ka panid sa Facebook, Twitter account, ug uban pang mga social account. Tugotan ka nga magtanyag kasayuran o dali nga motubag kung adunay mokomentaryo sa usa ka butang nga imong gi-post. Ang ikaduha nga paagi aron mahimo kini pinaagi sa pag-host sa mga indigay nga eksklusibo sa imong tigpaminaw sa online.
Pananglitan, mahimo ka maghimo usa ka indigay diin ang mga partisipante adunay higayon nga magdaog usa ka iPad alang ra sa pag-subscribe sa RSS feed o panid sa Facebook sa imong blog. Ang laing kapilian mao ang pagpangutana sa mga tawo nga nakig-uban sa imong sulud sa social media kung ngano nga gusto nila kini ug nagtubag sa ilang puna. Ang pagtukod sa usa ka forum sa komunidad usa ka maayong paagi aron makuha ang puna sa mga kostumer ug regular nga makig-uban kanila.
Paghiusa sa feedback sa Customer
Aron mapahimuslan ang mga paningkamot sa pagpadayon sa imong tigpaminaw, kinahanglan nimo nga makapaminaw ug makatubag sa angay nga paagi. Kini nagpasabut nga paghiusa feedback sa kustomer sa tanan nga aspeto sa estratehiya sa imong organisasyon - gikan sa pagkuha og mga pamaagi, siklo sa pag-uswag sa produkto, ug mga hinungdanon nga desisyon sa pagpamaligya. Channelreply.com misulat nga 58% lamang sa mga negosyo ang mihangyo sa ilang mga kustomer sa pagkompleto sa mga survey
Paggamit feedback sa kustomer aron mahibal-an ang mga kinahanglanon sa imong target nga mamiminaw. Ang mga survey sa kustomer ug mga grupo sa pag-focus mahimong makatabang kanimo nga mahibal-an kung unsa ang nagtukmod, naglambigit, nagpakyas, o nakaimpluwensya sa ilang pamatasan. Mahimo usab nimo gusto nga maghimo usa ka forum sa social media alang sa pagpangayo mga ideya gikan sa mga kustomer kung giunsa nimo mapaayo ang modelo sa imong negosyo.
- Customer-centric brand- Ang imong mga kostumer ang imong labing kaayo nga tim sa pamaligya, busa hinungdan nga nahibal-an nimo kung unsa ang gusto nila ug kung giunsa nila gusto nga makigsulti.
- Usa ka higayon alang sa kabag-ohan - maila ang mga oportunidad sa imong produkto o linya sa serbisyo diin adunay mubu nga kompetisyon ug taas nga panginahanglan sa kostumer - mahimo ka magdala niini sa mga bag-ong ideya sa produkto o paghalad sa serbisyo.
- Pagpanukiduki sa merkado - Mahimo nimo gamiton ang input sa kostumer sa mga naa na nga mga produkto ug serbisyo aron magamit ang mga plano sa umaabot nga maghatag us aka kaarang nga kompetisyon sa tiyanggihan pinaagi sa pagsabut kung giunsa nimo pagtapok kontra sa mga kakompetensya - dili ra ang imong direkta nga kompetisyon apan ang uban pang mga magdudula nga naghatud sa ikatanding produkto o serbisyo. .
Hatagi og makanunayon nga Pagsuporta sa Customer sa Omnichannel
Ang paghatag parehas nga suporta sa kostumer sa omnichannel usa ka maayong paagi aron mapaayo ang pagpadayon sa mamiminaw. Nahibal-an namon nga ang paghatag sa taas nga kalidad, ensakto nga kasayuran ug tabang sa serbisyo nga nagpaminus sa gidaghanon sa mga kontak sa imong organisasyon, nagtipig oras ug salapi alang sa tanan nga nahilambigit nga mga partido.
Gawas sa pagtipig sa mga gasto sa mga tawag sa telepono, mga sesyon sa chat, email, o uban pa nga pagsulat nga mahimo nimo sa mga kliyente, ang paghatag sa suporta sa omnichannel mahimo usab ipabatyag sa imong mga kostumer nga daw nabati ug gipabilhan ang ilang mga kabalak-an. Gipakita kini nga mosangput sa labi ka taas nga mga rate sa katagbawan sa kostumer, nga nagpasabut nga nadugangan ang pagpabilin alang kanimo ug sa kliyente.
Paghimo Usa ka Loyalty Program
Ang usa ka programa sa pagkamaunongon usa ka awtomatiko nga paagi aron maawhag ang gibalikbalik nga pamatasan sa pagpalit. Ang mga kostumer nakakuha mga puntos o gantimpala pinahiuyon sa kasubsob sa ilang mga gipamalit, ug aron makuha ang mga puntos, kinahanglan nila ang usa ka minimum nga numero sa mga transaksyon. A maayong pagkadisenyo nga sistema sa pagkamaunongon mahimo’g adunay mga benepisyo alang kanimo ug sa imong mga kostumer: gidasig niini ang pagpadayon sa kostumer pinaagi sa pagpabatyag kanila nga gipabilhan sila samtang naghatag kanimo usa ka paagi aron masubay ang mga gusto sa kustomer. Ang usa ka programa sa pagkamaunongon kinahanglan adunay tulo nga hinungdanon nga mga sangkap: dali nga mga ganti sa kwalipikasyon nga mahimo nga matubos sa mga kostumer.
Makasabut sa Imong mga Kustomer
Aron makahimo pagmugna nga sulud sa imong mamiminaw, hinungdanon nga masabtan kung kinsa sila ug kung unsa ang labing hinungdanon sa kanila. Kini gipasabut nga masabtan ang ilang mga tinuohan, mithi, katuyoan, ingon man kung gipili ka nila kaysa imong kaindigay. Bitaw, kanunay adunay pagkalainlain sa opinyon, apan kung daghan ang imong nahibal-an bahin sa kung giunsa ang gihunahuna sa uban, labi ka daghang higayon nga makakonektar ka kanila.
Paghimo Usa ka Komunidad Aron Mapalambo ang Mga Relasyon sa Customer
Ang usa ka paagi aron mapaayo ang mga relasyon sa kostumer pinaagi sa pagtukod sa usa ka online nga komunidad. Pinaagi sa pag-uban sa imong mga kostumer pinaagi sa usa ka komunal ug makadani nga wanang, mahimo nimong mas dali nga masaligan ang pagsalig ug pagkamaunongon kaysa ubang mga pamaagi sa pagpamaligya. Gikan sa mga survey hangtod sa mga poll o indigay, maayo ang kini nga mga wanang alang sa pagsukol sa feedback gikan sa labi ka taas nga kalidad nga mga palaaboton nga mahimong maunongon nga mga konsumidor sa paglabay sa panahon kaysa usa nga pagpalit sa pagpalit.
Mangin Responsive Sa Mga Isyu sa Mga Kustomer
Kung adunay problema sa produkto o serbisyo, gusto nimong masiguro nga nahibal-an kini sa imong mga kostumer. Aron mahimo kini, siguruha nga dali nga matubag ug matinahuron kung adunay adunay problema. Kanunay magsulat ang mga tawo og mga pagsusi sa mga site sama sa Yelp, Reddit, ug uban pa, sa wala pa hunahunaon ang pagkontak sa serbisyo sa kostumer, apan kung una nila nga gikontak ang suporta sa kostumer, malikayan kini nga mga pagsusi.
Ang labing kaayo nga paagi aron mahimo kini pinaagi sa paggamit sa serbisyo sa kostumer chatbot nga makaya ang labing kasagarang mga isyu nga adunay sa mga tawo sa imong kompanya, busa dili ka gyud palabyon ang usa ka higayon alang sa feedback ug pagpaayo.
Paghimo Interactive Ug Informative sulud
Ang paghatag sa imong mamiminaw sa kasayuran nga adunay kasayuran mao ang usa ka labing kaayo nga paagi aron sila magpadayon. Ang sulud nga sulud nga sulud nagpasabot nga naghimo ka usa ka kasinatian nga mahigalaon sa tiggamit alang sa mga tawo nga nagbasa sa ilang mga aparato samtang naghatag pa nga hinungdanon nga kasayuran nga mahimo’g makakat-on gikan sa bisan kinsa. Ang kini nga lahi sa sulud nakakuha usab daghang bahin ug pagpakigbahin kaysa regular nga mga post sa blog tungod kay interactive kini.
- Ilakip ang sulud sa video ingon usa ka paagi aron maipakita ang imong mamiminaw kung giunsa ang paghimo sa usa ka butang. Nahiuyon kini sa paghatag kasayuran nga mahimo nila magamit ug mahibal-an.
- Paggamit infographics alang sa usa ka biswal nga representasyon sa mga komplikado nga hilisgutan o mga set sa datos. Ang mga infographic usa usab ka interactive, nga naghimo kanila nga labi ka makaengganyo kaysa ubang mga biswal sama sa teksto ra.
- Ilakip ang mga botohan ug pagsusulit sa imong sulud aron maapil ang mga magbasa. Niining paagiha, mahimo nimong mapaambit ang kasayuran nga interactive ug makalingaw alang sa mamiminaw. Maayo kaayo nga gamit ang mga botohan tungod kay gitugotan nila ang mga tawo nga dali makatubag sa ilang pagboto sa ilang gibati bahin sa usa ka isyu o hilisgutan nga moabut na.
Panapos
Hinungdanon nga hinumdoman nga kung gusto nimo nga molambo ang imong kompanya, nanginahanglan kini mga maunongon nga kustomer. Ang mga estratehiya sa pagpabilin sa kustomer gilaraw aron matabangan nga masabtan ang mga panginahanglanon sa kustomer ug mapaayo ang pagkamaunongon pinaagi sa paghatag dili katingad-an nga serbisyo sa kustomer samtang gipadayon ang interpersonal courtesy sa matag pakig-uban sa kliyente.
