L'internet hè pienu di persone chì piacenu à sbulicà a pignatta. I Trolls sò quelli chì lascianu cumenti significativi, inutili o offensivi. Hanu scopu di pruvucà è avè una reazione. Affruntà cun elli pò sentu drenu, ma sapè cumu risponde pò fà una grande diferenza.
A volte, i cumenti negativi venenu da clienti frustrati, micca trolls. Hè impurtante di cunnosce a diffarenza. I Trolls anu u scopu di ferisce, mentre chì e lagnanze genuine vi dannu a pussibilità di amparà è di migliurà.
Gestisce queste situazioni cun grazia pò prutege a vostra marca è dimustrà u vostru audience chì site prufessiunale è cumpassione.
State calmu è pigliate un respiru
Hè faciule fà emozioni quandu vede un cumentu duru. U vostru primu stintu puderia esse di difende sè stessu o applaudite. Ma reagisce per rabbia spessu aggrava e cose.
Pigliate un fiatu. Fate un passu in daretu è calmate prima di risponde. Ricurdativi chì i trolls volenu disturbà. Ùn li dà a satisfaczione. Stà calmu vi mette in u cuntrollu di a situazione.
Evaluate prima di agisce
Prima di risponde, scopre di quale tipu di cumentu avete trattatu. Hè una vera preoccupazione da un cliente o solu un troll chì prova di ottene una crescita di voi? S'ellu hè una lagnanza, trattà cun prufessiunali. S'ellu hè un troll, u vostru approcciu serà diversu.
Calchì volta, u megliu muvimentu hè di ignurà. I Trolls spessu si alimentanu di l'attenzione. Per ùn dà micca ciò ch'elli volenu, caccià u so putere. Tuttavia, se u cummentariu hè dannosu o offensivu, pudete avè bisognu di piglià più passi.
Rispondi à e lagnanze genuine
I feedback negativi da i clienti veri ponu esse una chance di cultivà. Se qualchissia hà una lagnanza legittima, indirizzalu sinceramente. Un sondaghju di ReviewTrackers hà truvatu chì u 53% di i clienti aspettanu una risposta à u so cumentu negativu in una settimana. Più veloce rispondi, megliu.
Cumincià da ringrazià a persona per i so feedback. Scusate s'ellu hè necessariu, ancu s'ellu ùn pensate micca di culpa. Mostra l'empatia è a vuluntà di fà e cose ghjustu. Per esempiu, pudete dì: "Ci dispiace di sente a vostra sperienza. Per piacè cuntattateci per chì pudemu fà bè ".
Questu mostra chì valore a so opinione è sò impegnati à migliurà.
Cumu manighjà i Trolls
I Trolls sò diffirenti di i clienti infelici. Prusperanu u caosu è amanu pressu i buttoni. A regula d'oru hè: ùn alimentate micca i trolls. Rispondendu cù rabbia o frustrazione li dà ciò chì volenu.
Invece, pruvate questi approcci:
1. Ignore è Move On
A volte, u megliu modu per trattà un troll hè di fà nunda. Se u cumentu ùn hà micca bisognu di risposta, lasciate andà. U troll prubabilmente avanzarà quandu ùn riceve micca a reazione chì cercanu.
Sì avete una cumunità o u publicu, ponu ancu difende, mustrà u sustegnu è affucà a negatività.
2. Keep It Light è Friendly
Se decide di risponde, mantene amichevule. L'umore pò esse un strumentu putente. Una risposta ligera pò disattivà a situazione. Per esempiu, se un troll dice qualcosa di ridiculu, un ritruvamentu ghjucatu è educatu pò fà chì parenu stupidu senza perde u vostru cool.
Solu attentu à ùn esse sarcasticu, perchè puderia esse pigliatu in modu sbagliatu.
3. Set Limiti
Fate chjaru chì u fastidiu ùn serà micca tolleratu. Se gestite una pagina di media suciale o un foru, stabilisce linee guida di a cumunità. Fate sapè chì i cumenti offensivi o odiosi seranu eliminati.
Quandu qualchissia attraversa a linea, sentite liberu di bluccà o pruibisce. U vostru spaziu deve esse un ambiente pusitivu per u vostru audience. Ùn vi sentite micca male per rinfurzà e regule.
Segnala è sguassate i cumenti dannosi
Se un cummentariu hè abusu, cuntene minacce, o sparghje infurmazioni falsi, segnalate. A maiò parte di e plataforme di e social media anu strumenti per trattà questu. Aduprate. Mantene a vostra cumunità sicura hè impurtante.
Calchì volta, pudete avè bisognu di cunsiderà a rimuzione di cuntenutu. Servizii cum'è erase.com ponu aiutà se a situazione diventa seria. Sò specializati in a rimuzione di cuntenutu in linea dannosu. Ma ricordate, aduprate sta opzione solu per casi estremi.
Amparate da l'Esperienza
Ogni cumentu negativu, ancu da un troll, pò insignà qualcosa. Forsi mette in risaltu una lacuna in a vostra cumunicazione o un spaziu induve a vostra marca pò migliurà. Pigliate cum'è una sperienza di apprendimentu.
Se nota mudelli in lagnanza, vale a pena indirizzà a causa radicali. Forsi u vostru situ web hè difficiule di navigà, o u vostru serviziu di u cliente puderia aduprà qualchì furmazione. Fixing sti prublemi pò purtà à menu cumenti negativi in u futuru.
U putere di u sustegnu di a cumunità
Una cumunità forte pò esse u vostru più grande asset. Quandu a ghjente vede i trolls chì vi attaccanu, i seguitori fideli sò spessu intervenuti per difende a vostra marca. Incuragisce un ambiente pusitivu è di supportu induve a ghjente si sente cunfortu ingaghjata.
Custruì una cumunità forte significa ancu impegnà regularmente. Rispondi à i cumenti, sparte u cuntenutu generatu da l'utilizatori, è ringraziate i vostri seguitori. Quandu a ghjente si sente cunnessa à a vostra marca, hè più prubabile di fà una copia di salvezza quandu si presentanu prublemi.
Sapete quandu piglià una pausa
Manipulà i trolls è i cumenti negativi pò esse esauriente. Hè bè di piglià una pausa è alluntanassi se avete bisognu. A prutezzione di a vostra salute mentale hè impurtante cum'è a prutezzione di a vostra marca.
Sè pussibule, sparte a rispunsabilità cù un membru di a squadra di fiducia. Avè qualchissia chì vi sustene pò fà affruntà a negatività menu stressante.
cunchiusioni
Gestisce i trolls è i cumenti negativi cù grazia ùn hè micca faciule. Ci vole pacienza, autocontrollu è un toccu d'umuri. Ricurdatevi di stà calmu, evaluate a situazione è sceglite a vostra risposta cun prudenza. Calchì volta ignurà hè megliu, mentri àutri volte, una risposta ligera faci maraviglie.
Siate aperti à un feedback genuinu è l'utilizate cum'è una opportunità per cresce. Prutegge a vostra cumunità è ùn esitate micca à rinfurzà e regule quandu hè necessariu. Infine, ùn vi scurdate chì u vostru benessiri mentale importa. Pigliate pause è appoghjate nantu à u vostru sistema di supportu quandu avete bisognu.
I Trolls puderanu pruvà à caccià, ma cumu si tratta di elli pò fà a vostra marca ancu più forte.
