A crescita di un publicu hè una di e parte più cumplessa di a creazione di cuntenutu. Sì site un blogger, YouTuber, o pruprietariu di a pagina Facebook, ci sò assai modi creativi in cui pudete migliurà u vostru percentuale di ritenzione di u publicu. In questu post di blog, discuteremu cumu gestisce è cresce i vostri seguitori per a massima portata è impegnu. Una di e pratiche chì duvete cunsiderà hè un chat di cumunità efficace, cum'è quellu truvatu in https://viafoura.com/community-chat/.
L'esperienza di u Cliente deve esse a Priorità
L'esperienza di u cliente hè a priorità numerosa di ogni cumpagnia oghje. Quandu e cumpagnie sviluppanu e so strategie di marketing, l'esperienza di u cliente deve esse in prima linea per ghjunghje à u so publicu. Un grande cuntenutu è una presenza impegnativa in i social media sò solu dui esempi chì ponu aiutà à migliurà a relazione di una marca cù i so clienti.
A strategia di sperienza di i clienti di una cumpagnia deve cumincià cù l'audienza. Chì ghjè chì volenu? Mentre sta risposta varia da persona à persona, ci sò alcune cose generali chì a maiò parte di a ghjente menziona inevitabilmente: divertimentu è interazione.
Fornite Impegni Clienti in Tempo Reale
Furnisce un impegnu in tempu reale di i clienti significa cumunicà attivamente cù u vostru audience. Un modu per fà questu hè per mezu di e social media: istituisce una pagina Facebook, un account Twitter, è altri conti sociali. Vi permetterà di offre infurmazioni o di risponde prestu quandu qualchissia cummenta qualcosa chì publicate. Un secondu modu per fà questu hè ospitendu cuncorsi chì sò esclusivi per u vostru audience in linea.
Per esempiu, pudete creà un cuncorsu induve i participanti anu a pussibilità di vince un iPad solu per abbonassi à u vostru blog RSS feed o pagina Facebook. Una altra opzione hè di dumandà à e persone chì interagiscenu cù u vostru cuntenutu in i social media perchè li piaci è risponde à i so feedback. Custruisce un foru cumunale hè un ottimu modu per uttene i feedback di i clienti è interagisce cun elli regolarmente.
Integra Feedback di i Clienti
Per uttene u massimu di i vostri sforzi di ritenzione di u publicu, duvete esse capace di ascultà è risponde adeguatamente. Questu significa integrà feedback di i clienti in tutti l'aspetti di a strategia di a vostra urganizazione - da pratiche di assunzione, cicli di sviluppu di produttu, è decisioni di marketing chjave. Channelreply.com scrive chì solu u 58% di l'imprese dumandanu à i so clienti di cumpiendu sondaggi
Aduprate u feedback di i clienti per determinà i bisogni di u vostru publicu di destinazione. L'inchieste di i clienti è i gruppi di focus ponu aiutà à identificà ciò chì motiva, impegna, frustra o altrimenti influenza u so comportamentu. Puderete ancu vulè creà un foru suciale suciale per sollicità idee da i clienti nantu à cumu puderete migliurà u vostru mudellu di cummerciale.
- Marca centrata nantu à u cliente- I vostri clienti sò a vostra migliore squadra di marketing, dunque hè impurtante chì sappiate ciò chì volenu è cumu li piaci à esse cumunicati cun.
- Una opportunità per l'innovazione - Identificate e opportunità in u vostru pruduttu o linea di serviziu induve ci hè poca concorrenza è alta necessità di i clienti - questu pò guidàvi à idee di prudutti novi o offerte di servizii.
- Ricerca di u mercatu - Pudete aduprà l'input di i clienti nantu à i prudutti è i servizii esistenti per abilità i piani futuri di custruisce un vantaghju cumpetitivu in u mercatu cumprendendu cumu si pone contr'à i concorrenti - micca solu a vostra concorrenza diretta, ma ancu altri attori chì furniscenu beni o servizii paragunabili .
Fornite Assistenza Cliente Omnicanale Consistente
Fornite un supportu à u cliente omnicanale consistente hè un ottimu modu per migliurà a ritenzione di u publicu. Avemu trovu chì furnisce infurmazioni precise è di alta qualità è aiutu di serviziu riduce u numeru di cuntatti cù a vostra urganizazione, risparmendu tempu è soldi per tutte e parti implicate.
Oltre à risparmià costi in chjamate telefoniche, sessioni di chat, e-mail, o altra currispundenza chì pudete avè cù i clienti, furnisce un supportu omnicanale pò ancu fà chì i vostri clienti si sentenu cum'è s'elli sò stati ascoltati è chì e so preoccupazioni sò valutate. Questu hè statu dimustratu chì porta à tassi di soddisfazione di i clienti più alti, chì significa una maggiore ritenzione sia per voi sia per u cliente.
Crea un prugramma di fidelizazione
Un prugramma di fidelizazione hè un modu automatizatu per incuraghjà u cumpurtamentu ripetutu di compra. I Clienti guadagnanu punti o ricumpense in funzione di a frequenza di e so compra, è per riscattà quelli punti, anu bisognu di un numeru minimu di transazzioni. A sistema di fidelizazione ben cuncipitu pò avè benefici sia per voi sia per i vostri clienti: favurisce a ritenzione di i clienti fendu li sentenu apprezzati mentre vi dà un modu per tene traccia di e preferenze di i clienti. Un prugramma di fidelizazione duveria avè trè cumpunenti chjave: ricumpensa di qualificazione faciule chì i clienti ponu riscattà.
Empathize With Your Clienti
Per creà un cuntenutu chì risona cù u vostru audience, hè impurtante capisce quale sò è ciò chì li importa di più. Ciò significa capisce e so credenze, i valori, i scopi, è ancu perchè elli ti sceglienu nantu à i vostri concorrenti. Benintesa, ci sarà sempre una differenza d'opinione, ma più sapete cumu pensanu qualcun altru, più avarete probabilità di cunnessione cun elli.
Creazione di una cumunità per migliurà e relazioni cù i clienti
Un modu per migliurà e relazioni cù i clienti hè custruendu una cumunità in linea. Impegnendu cù i vostri clienti attraversu un spaziu cumunale è impegnativu, pudete stabilisce fiducia è lealtà più rapidamente di altre tecniche di marketing. Da sondaggi à sondaggi o cuncorsi, questi spazi sò ideali per valutà i feedback da e prospettive di qualità superiore chì diventeranu cunsumatori fideli cù u tempu piuttostu cà una compra d'impulsu.
Esse Reattivu à i prublemi di i Clienti
Se ci hè un prublema cù u pruduttu o serviziu, vulete esse sicuru chì i vostri clienti ne sanu. Per fà questu, assicuratevi di risponde rapidamente è cun cortesia quandu qualchissia hà un prublema. A ghjente scriverà spessu riviste nantu à siti cum'è Yelp, Reddit, ecc., Ancu prima di cunsiderà di cuntattà u serviziu di u cliente, ma s'elli avianu cuntattatu prima l'assistenza à i clienti, ste riviste puderianu esse evitate.
U megliu modu per fà questu hè aduprendu un serviziu di u cliente chatbot chì pò gestisce i prublemi più cumuni chì a ghjente hà cù a vostra impresa, allora ùn perderete mai una occasione di feedback è di miglioramentu.
Creà Contenutu Interattivu è Informativu
Fornisce u vostru audience cun cuntenutu informativu hè unu di i migliori modi per mantene li impegnati. U cuntenutu interattivu significa chì create una sperienza user-friendly per e persone chì leghjenu nantu à i so dispositivi puru furnendu informazioni preziose da chiunque pò amparà. Stu tipu di cuntenutu riceve ancu più azzioni è impegnu cà i publichi di blog regulare perchè hè interattivu.
- Includite u cuntenutu video cum'è un modu per mostrà à u vostru audience cumu si face qualcosa. Questu va in ligna cù furnisce informazioni chì ponu aduprà è amparà.
- Aduprate infografiche per una rappresentazione visuale di temi cumplessi o inseme di dati. L'infografiche sò ancu un pocu interattivi, chì li rendenu più impegnativi di l'altri visuale cum'è testu solu.
- Incorporate sondaggi è quiz in u vostru cuntenutu per impegnà i lettori. In questu modu, pudete sparte l'infurmazioni chì sò interattivi è divertenti per u publicu. I sondaggi sò un ottimu strumentu perchè permettenu à e persone di risponde facilmente cù u so votu nantu à ciò chì si sentenu per un prublema o un tema in manu.
cunchiusioni
Hè impurtante di ricurdà chì se vulete chì a vostra impresa cresce, hà bisognu di clienti fideli. E strategie di ritenzione di i clienti sò destinate à aiutà à capisce i bisogni di i clienti è à migliurà a lealtà furnendu un serviziu straordinariu à u cliente mantenendu a cortesia interpersonale in ogni interazione cù u cliente.
