Rozvoj publika je jednou z nejsložitějších částí tvorby obsahu. Ať už jste blogger, youtuber nebo vlastník stránky na Facebooku, existuje mnoho kreativních způsobů, jak můžete zlepšit míru udržení publika. V tomto blogovém příspěvku budeme diskutovat o tom, jak spravovat a rozvíjet své následovníky pro maximální dosah a zapojení. Jednou z praktik, které byste měli zvážit, je efektivní komunitní chat, jako je ten, který najdete na https://viafoura.com/community-chat/.
Zákaznická zkušenost musí být prioritou
Zkušenosti zákazníků jsou v dnešní době prioritou číslo jedna každé společnosti. Když společnosti vyvíjejí své marketingové strategie, zkušenosti zákazníků by měly být v popředí oslovování jejich publika. Skvělý obsah a poutavá přítomnost na sociálních sítích jsou jen dva příklady, které mohou pomoci zlepšit vztah značky se svými zákazníky.
Strategie zákaznické zkušenosti společnosti by měla začínat publikem. Co chtějí? I když se tato odpověď liší od člověka k člověku, existuje několik obecných věcí, které většina lidí nevyhnutelně uvede: zábava a interakce.
Zajistěte zapojení zákazníků v reálném čase
Zajištění interakce se zákazníky v reálném čase znamená aktivní komunikaci s publikem. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím sociálních médií: zřídit stránku na Facebooku, účet na Twitteru a další sociální účty. Umožní vám nabídnout informace nebo rychle reagovat, pokud někdo komentuje něco, co zveřejníte. Druhým způsobem, jak toho dosáhnout, je pořádání soutěží, které jsou exkluzivní pro vaše online publikum.
Můžete například vytvořit soutěž, ve které mají účastníci šanci vyhrát iPad jednoduše za přihlášení k odběru RSS kanálu vašeho blogu nebo stránky na Facebooku. Další možností je zeptat se lidí, kteří interagují s vaším obsahem na sociálních médiích, proč se jim líbí, a reagovat na jejich zpětnou vazbu. Budování komunitního fóra je skvělý způsob, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků a pravidelně s nimi komunikovat.
Integrujte zpětnou vazbu od zákazníků
Abyste ze snahy o udržení publika získali maximum, musíte umět přiměřeně naslouchat a reagovat. To znamená integrovat zákaznická zpětná vazba do všech aspektů strategie vaší organizace - od náborových postupů, cyklů vývoje produktů a klíčových marketingových rozhodnutí. Channelreply.com píše, že pouze 58 % podniků žádá své zákazníky o vyplnění průzkumů
Pomocí zpětné vazby od zákazníků určete potřeby svého cílového publika. Průzkumy zákazníků a zájmové skupiny vám mohou pomoci identifikovat, co motivuje, zapojuje, frustruje nebo jinak ovlivňuje jejich chování. Můžete také vytvořit fórum sociálních médií pro získávání nápadů od zákazníků o tom, jak byste mohli zlepšit svůj obchodní model.
- Značka zaměřená na zákazníky- Vaši zákazníci jsou vaším nejlepším marketingovým týmem, takže je důležité, abyste věděli, co chtějí a jak rádi komunikují.
- Příležitost pro inovace - Identifikujte příležitosti ve své produktové nebo servisní řadě, kde je nízká konkurence a vysoká potřeba zákazníků - to vás může přivést k novým nápadům na produkty nebo nabídkám služeb.
- Průzkum trhu - Vstupy zákazníků ze stávajících produktů a služeb můžete využít k tomu, abyste si do budoucna mohli plány vybudovat konkurenční výhodu na trhu tím, že porozumíte tomu, jak se stavíte proti konkurenci - nejen vaší přímé konkurenci, ale také dalším hráčům, kteří dodávají srovnatelné zboží nebo služby. .
Poskytujte konzistentní zákaznickou podporu Omnichannel
Poskytování konzistentní vícekanálové zákaznické podpory je skvělý způsob, jak zlepšit udržení publika. Zjistili jsme, že poskytování vysoce kvalitních a přesných informací a servisních služeb snižuje počet kontaktů s vaší organizací, což šetří čas a peníze všem zúčastněným stranám.
Kromě úspory nákladů na telefonní hovory, chatové relace, e -maily nebo jinou korespondenci, kterou můžete mít s klienty, může poskytování podpory více kanálů také u vašich zákazníků vyvolat pocit, že je někdo slyší a že jejich obavy jsou cenné. Ukázalo se, že to vede k vyšším mírám spokojenosti zákazníků, což znamená větší retenci pro vás i pro klienta.
Vytvořte věrnostní program
Věrnostní program je automatizovaný způsob, jak podpořit chování při opakovaném nákupu. Zákazníci získávají body nebo odměny na základě četnosti svých nákupů a k uplatnění těchto bodů potřebují minimální počet transakcí. A dobře navržený věrnostní systém může mít výhody pro vás i vaše zákazníky: podporuje udržení zákazníků tím, že se cítí oceněni, a zároveň vám poskytuje způsob, jak sledovat preference zákazníků. Věrnostní program by měl mít tři klíčové součásti: snadné odměny za kvalifikaci, které mohou zákazníci uplatnit.
Empatizujte se svými zákazníky
Abyste vytvořili obsah, který rezonuje s vaším publikem, je důležité pochopit, kdo jsou a co je pro ně nejdůležitější. To znamená porozumět jejich přesvědčení, hodnotám, cílům a také tomu, proč si vás vyberou před svými konkurenty. Samozřejmě bude vždy existovat rozdíl v názorech, ale čím více budete vědět, jak si myslí někdo jiný, tím větší šanci budete mít na to, že se s ním spojíte.
Vytvoření komunity pro zlepšení vztahů se zákazníky
Jedním ze způsobů, jak zlepšit vztahy se zákazníky, je vybudování online komunity. Díky interakci se svými zákazníky prostřednictvím komunálního a poutavého prostoru můžete navázat důvěru a loajalitu rychleji než jiné marketingové techniky. Od průzkumů po hlasování nebo soutěže jsou tyto prostory skvělé pro zjišťování zpětné vazby od vyhlídek na vyšší kvalitu, které se postupem času stanou loajálními spotřebiteli, nikoli impulzivním nákupem.
Reagujte na problémy zákazníků
Pokud je s produktem nebo službou problém, chcete mít jistotu, že o tom vaši zákazníci vědí. Chcete -li to provést, zareagujte rychle a zdvořile, pokud má někdo problém. Lidé často píší recenze na weby jako Yelp, Reddit atd., Než vůbec uvažují o kontaktování zákaznického servisu, ale pokud by nejprve kontaktovali zákaznickou podporu, těmto recenzím by se dalo vyhnout.
Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je využití zákaznického servisu chatbot který dokáže zvládnout nejběžnější problémy, které mají lidé s vaší společností, takže nikdy nezmeškáte příležitost pro zpětnou vazbu a zlepšení.
Vytvářejte interaktivní a informativní obsah
Poskytování informačního obsahu vašemu publiku je jedním z nejlepších způsobů, jak ho udržet v kontaktu. Interaktivní obsah znamená, že vytvoříte uživatelsky přívětivý zážitek pro lidi, kteří čtou na svých zařízeních, a přitom budete poskytovat cenné informace, ze kterých se může každý poučit. Tento typ obsahu také získává více sdílení a zapojení než běžné příspěvky na blogu, protože je interaktivní.
- Zahrňte videoobsah jako způsob, jak ukázat svému publiku, jak se něco dělá. To je v souladu s poskytováním informací, které mohou používat a učit se od nich.
- Pomocí infografik můžete vizuálně znázornit složitá témata nebo datové sady. Infografika je také poněkud interaktivní, díky čemuž je poutavější než jiné vizuály, jako je samotný text.
- Začleňte do svého obsahu ankety a kvízy, abyste zaujali čtenáře. Tímto způsobem můžete sdílet informace, které jsou interaktivní a zábavné pro publikum. Ankety jsou skvělým nástrojem, protože umožňují lidem snadno odpovědět svým hlasem na to, co si o daném problému nebo tématu myslí.
Závěr
Je důležité si uvědomit, že pokud chcete, aby vaše společnost rostla, potřebuje věrné zákazníky. Strategie udržení zákazníků jsou navrženy tak, aby pomohly porozumět potřebám zákazníků a zlepšily loajalitu poskytováním mimořádných zákaznických služeb při zachování mezilidské zdvořilosti při každé interakci s klientem.
