Tyfu cynulleidfa yw un o'r rhannau mwyaf cymhleth o greu cynnwys. P'un a ydych chi'n blogger, YouTuber, neu'n berchennog Tudalen Facebook, mae yna lawer o ffyrdd creadigol y gallwch chi wella eich cyfradd cadw cynulleidfa. Yn y blogbost hwn, byddwn yn trafod sut i reoli a thyfu eich dilynwyr er mwyn cyrraedd ac ymgysylltu i'r eithaf. Un o'r arferion y dylech eu hystyried yw sgwrs gymunedol effeithiol, fel yr un a geir yn https://viafoura.com/community-chat/.
Rhaid i Brofiad Cwsmer fod yn Flaenoriaeth
Profiad y cwsmer yw prif flaenoriaeth unrhyw gwmni heddiw. Pan fydd cwmnïau'n datblygu eu strategaethau marchnata, dylai profiad y cwsmer fod ar flaen y gad wrth gyrraedd eu cynulleidfa. Dim ond dwy enghraifft yw cynnwys gwych a phresenoldeb cyfryngau cymdeithasol deniadol a all helpu i wella perthynas brand gyda'i gwsmeriaid.
Dylai strategaeth profiad cwsmer cwmni ddechrau gyda'r gynulleidfa. Beth maen nhw ei eisiau? Er bod yr ateb hwn yn amrywio o berson i berson, mae'n anochel y bydd y rhan fwyaf o bobl yn sôn amdanynt: adloniant a rhyngweithio.
Darparu Ymgysylltiad Cwsmer Amser Real
Mae darparu ymgysylltu amser real â chwsmeriaid yn golygu cyfathrebu'n weithredol â'ch cynulleidfa. Un ffordd o wneud hyn yw trwy'r cyfryngau cymdeithasol: sefydlu tudalen Facebook, cyfrif Twitter, a chyfrifon cymdeithasol eraill. Bydd yn caniatáu ichi gynnig gwybodaeth neu ymateb yn gyflym pan fydd rhywun yn gwneud sylwadau ar rywbeth rydych chi'n ei bostio. Ail ffordd i wneud hyn yw trwy gynnal cystadlaethau sy'n unigryw i'ch cynulleidfa ar-lein.
Er enghraifft, efallai y byddwch chi'n creu cystadleuaeth lle mae gan gyfranogwyr gyfle i ennill iPad dim ond am danysgrifio i borthiant RSS neu dudalen Facebook eich blog. Dewis arall yw gofyn i bobl sy'n rhyngweithio â'ch cynnwys ar gyfryngau cymdeithasol pam eu bod yn ei hoffi ac ymateb i'w hadborth. Mae adeiladu fforwm cymunedol yn ffordd wych o gael adborth cwsmeriaid a rhyngweithio â nhw'n rheolaidd.
Integreiddiwch Adborth Cwsmer
Er mwyn cael y gorau o'ch ymdrechion i gadw cynulleidfa, mae angen i chi allu gwrando ac ymateb yn briodol. Mae hyn yn golygu integreiddio adborth gan gwsmeriaid i bob agwedd ar strategaeth eich sefydliad - o arferion llogi, cylchoedd datblygu cynnyrch, a phenderfyniadau marchnata allweddol. Channelreply.com yn ysgrifennu mai dim ond 58% o fusnesau sy'n gofyn i'w cwsmeriaid gwblhau arolygon
Defnyddiwch adborth cwsmeriaid i bennu anghenion eich cynulleidfa darged. Gall arolygon cwsmeriaid a grwpiau ffocws eich helpu i nodi'r hyn sy'n cymell, yn ymgysylltu, yn rhwystredig, neu fel arall yn dylanwadu ar eu hymddygiad. Efallai y byddwch hefyd am greu fforwm cyfryngau cymdeithasol ar gyfer gofyn am syniadau gan gwsmeriaid ar sut y gallech wella eich model busnes.
- Brand sy'n canolbwyntio ar y cwsmer - Eich cwsmeriaid yw eich tîm marchnata gorau, felly mae'n bwysig eich bod chi'n gwybod beth maen nhw ei eisiau a sut maen nhw'n hoffi cael eu cyfathrebu â nhw.
- Cyfle i arloesi - Nodi cyfleoedd yn eich llinell cynnyrch neu wasanaeth lle mae cystadleuaeth isel ac angen uchel gan gwsmeriaid - gallai hyn eich arwain at syniadau cynnyrch neu offrymau gwasanaeth newydd.
- Ymchwil i'r farchnad - Gallwch ddefnyddio mewnbwn cwsmeriaid ar gynhyrchion a gwasanaethau sy'n bodoli eisoes i alluogi cynlluniau yn y dyfodol i adeiladu mantais gystadleuol yn y farchnad trwy ddeall sut rydych chi'n pentyrru yn erbyn cystadleuwyr - nid yn unig eich cystadleuaeth uniongyrchol ond hefyd chwaraewyr eraill sy'n darparu nwyddau neu wasanaethau tebyg .
Darparu Cefnogaeth Cwsmer Omnichannel Cyson
Mae darparu cefnogaeth gyson i gwsmeriaid omnichannel yn ffordd wych o wella cadw cynulleidfa. Rydym wedi darganfod bod darparu gwybodaeth a gwasanaeth cywir o ansawdd uchel yn lleihau nifer y cysylltiadau â'ch sefydliad, gan arbed amser ac arian i'r holl bartïon dan sylw.
Yn ogystal ag arbed costau ar alwadau ffôn, sesiynau sgwrsio, e-byst, neu ohebiaeth arall a allai fod gennych gyda chleientiaid, gall darparu cefnogaeth omnichannel hefyd wneud i'ch cwsmeriaid deimlo fel eu bod yn cael eu clywed a bod eu pryderon yn cael eu gwerthfawrogi. Dangoswyd bod hyn yn arwain at gyfraddau boddhad cwsmeriaid uwch, sy'n golygu mwy o gadw i chi a'r cleient.
Creu Rhaglen Teyrngarwch
Mae rhaglen ffyddlondeb yn ffordd awtomataidd i annog ymddygiad ailbrynu. Mae cwsmeriaid yn ennill pwyntiau neu wobrau yn seiliedig ar amlder eu pryniannau, ac i ad-dalu'r pwyntiau hynny, mae angen lleiafswm o drafodion arnynt. A. system ffyddlondeb wedi'i dylunio'n dda gall fod â buddion i chi a'ch cwsmeriaid: mae'n annog cadw cwsmeriaid trwy wneud iddynt deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi wrth roi ffordd i chi gadw golwg ar ddewisiadau cwsmeriaid. Dylai fod gan raglen ffyddlondeb dair cydran allweddol: gwobrau cymhwyster hawdd y gall cwsmeriaid eu hadbrynu.
Cydymdeimlo â'ch Cwsmeriaid
Er mwyn creu cynnwys sy'n atseinio â'ch cynulleidfa, mae'n bwysig deall pwy ydyn nhw a beth sydd bwysicaf iddyn nhw. Mae hyn yn golygu deall eu credoau, eu gwerthoedd, eu nodau, yn ogystal â pham maen nhw'n eich dewis chi dros eich cystadleuwyr. Wrth gwrs, bydd gwahaniaeth barn bob amser, ond po fwyaf y gwyddoch am sut mae rhywun arall yn meddwl, y siawns well y bydd gennych o gysylltu â nhw.
Creu Cymuned i Wella Perthynas Cwsmer
Un ffordd o wella perthnasoedd cwsmeriaid yw trwy adeiladu cymuned ar-lein. Trwy ymgysylltu â'ch cwsmeriaid trwy ofod cymunedol ac atyniadol, gallwch sefydlu ymddiriedaeth a theyrngarwch yn gyflymach na thechnegau marchnata eraill. O arolygon i arolygon barn neu gystadlaethau, mae'r lleoedd hyn yn wych ar gyfer mesur adborth o'r rhagolygon o ansawdd uwch a fydd yn dod yn ddefnyddwyr ffyddlon dros amser yn hytrach na phrynu impulse.
Bod yn Ymatebol i Faterion Cwsmeriaid
Os oes problem gyda'r cynnyrch neu'r gwasanaeth, rydych chi am sicrhau bod eich cwsmeriaid yn gwybod amdano. I wneud hyn, gwnewch yn siŵr eich bod yn ymateb yn gyflym ac yn gwrtais pan fydd gan rywun broblem. Yn aml, bydd pobl yn ysgrifennu adolygiadau ar wefannau fel Yelp, Reddit, ac ati, cyn hyd yn oed ystyried cysylltu â gwasanaeth cwsmeriaid, ond pe byddent wedi cysylltu â chymorth i gwsmeriaid yn gyntaf, gellid osgoi'r adolygiadau hyn.
Y ffordd orau o wneud hyn yw trwy ddefnyddio gwasanaeth cwsmeriaid sgwrsbot gall hynny ddelio â'r materion mwyaf cyffredin sydd gan bobl gyda'ch cwmni, felly ni fyddwch byth yn colli cyfle i gael adborth a gwelliant.
Creu Cynnwys Rhyngweithiol ac Addysgiadol
Mae darparu cynnwys addysgiadol i'ch cynulleidfa yn un o'r ffyrdd gorau o ddal ati i ymgysylltu. Mae cynnwys rhyngweithiol yn golygu eich bod chi'n creu profiad hawdd ei ddefnyddio i bobl sy'n darllen ar eu dyfeisiau wrth barhau i ddarparu gwybodaeth werthfawr y gall unrhyw un ddysgu ohoni. Mae'r math hwn o gynnwys hefyd yn cael mwy o gyfranddaliadau ac ymgysylltu na phostiadau blog rheolaidd oherwydd ei fod yn rhyngweithiol.
- Cynhwyswch gynnwys fideo fel ffordd i ddangos i'ch cynulleidfa sut mae rhywbeth yn cael ei wneud. Mae hyn yn cyd-fynd â darparu gwybodaeth y gallant ei defnyddio a dysgu ohoni.
- Defnyddiwch ffeithluniau i gael cynrychiolaeth weledol o bynciau neu setiau data cymhleth. Mae ffeithluniau hefyd ychydig yn rhyngweithiol, gan eu gwneud yn fwy deniadol na delweddau eraill fel testun yn unig.
- Ymgorfforwch arolygon barn a chwisiau yn eich cynnwys i ennyn diddordeb darllenwyr. Fel hyn, gallwch rannu gwybodaeth sy'n rhyngweithiol ac yn ddifyr i'r gynulleidfa. Mae arolygon barn yn offeryn gwych oherwydd eu bod yn caniatáu i bobl ateb yn hawdd â'u pleidlais ar yr hyn y maent yn ei deimlo am fater neu bwnc wrth law.
Casgliad
Mae'n bwysig cofio, os ydych chi am i'ch cwmni dyfu, mae angen cwsmeriaid ffyddlon arno. Mae strategaethau cadw cwsmeriaid wedi'u cynllunio i helpu i ddeall anghenion cwsmeriaid a gwella teyrngarwch trwy ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid anghyffredin wrth gynnal cwrteisi rhyngbersonol ym mhob rhyngweithio â'r cleient.
