Η αύξηση του κοινού είναι ένα από τα πιο σύνθετα μέρη της δημιουργίας περιεχομένου. Είτε είστε blogger, YouTuber ή κάτοχος σελίδας Facebook, υπάρχουν πολλοί δημιουργικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό διατήρησης του κοινού σας. Σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, θα συζητήσουμε πώς να διαχειριστείτε και να αυξήσετε τους ακολούθους σας για μέγιστη προσέγγιση χρηστών και αφοσίωση. Μία από τις πρακτικές που πρέπει να εξετάσετε είναι μια αποτελεσματική συνομιλία στην κοινότητα, όπως αυτή που βρίσκεται στο https://viafoura.com/community-chat/.
Η εμπειρία του πελάτη πρέπει να είναι η προτεραιότητα
Η εμπειρία του πελάτη είναι η νούμερο ένα προτεραιότητα κάθε εταιρείας σήμερα. Όταν οι εταιρείες αναπτύσσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους, η εμπειρία των πελατών θα πρέπει να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή για την προσέγγιση του κοινού τους. Το εξαιρετικό περιεχόμενο και η ελκυστική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μόνο δύο παραδείγματα που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της σχέσης μιας μάρκας με τους πελάτες της.
Η στρατηγική εμπειρίας πελάτη μιας εταιρείας πρέπει να ξεκινά από το κοινό. Τι είναι αυτό που θέλουν; Αν και αυτή η απάντηση διαφέρει από άτομο σε άτομο, υπάρχουν μερικά γενικά πράγματα που θα αναφέρουν αναπόφευκτα οι περισσότεροι: ψυχαγωγία και αλληλεπίδραση.
Παροχή δέσμευσης πελατών σε πραγματικό χρόνο
Η παροχή δέσμευσης πελατών σε πραγματικό χρόνο σημαίνει ενεργή επικοινωνία με το κοινό σας. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: δημιουργήστε μια σελίδα στο Facebook, έναν λογαριασμό Twitter και άλλους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης. Θα σας επιτρέψει να προσφέρετε πληροφορίες ή να απαντάτε γρήγορα όταν κάποιος σχολιάζει κάτι που δημοσιεύετε. Ένας δεύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να φιλοξενήσετε διαγωνισμούς που είναι αποκλειστικά για το διαδικτυακό σας κοινό.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν διαγωνισμό όπου οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν ένα iPad απλώς και μόνο για να εγγραφούν στη ροή RSS ή στη σελίδα Facebook του ιστολογίου σας. Μια άλλη επιλογή είναι να ρωτήσετε τα άτομα που αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γιατί τους αρέσει και να απαντήσετε στα σχόλιά τους. Η δημιουργία ενός φόρουμ κοινότητας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λαμβάνετε τα σχόλια των πελατών και να αλληλεπιδράτε τακτικά μαζί τους.
Ενσωματώστε τα σχόλια των πελατών
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειες διατήρησης του κοινού σας, πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε και να ανταποκρίνεστε κατάλληλα. Αυτό σημαίνει ενσωμάτωση τα σχόλια των πελατών σε όλες τις πτυχές της στρατηγικής του οργανισμού σας – από πρακτικές πρόσληψης, κύκλους ανάπτυξης προϊόντων και βασικές αποφάσεις μάρκετινγκ. Channelreply.com γράφει ότι μόνο το 58% των επιχειρήσεων ζητά από τους πελάτες τους να συμπληρώσουν έρευνες
Χρησιμοποιήστε τα σχόλια των πελατών για να προσδιορίσετε τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας. Οι έρευνες πελατών και οι ομάδες εστίασης μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τι παρακινεί, εμπνέει, απογοητεύει ή με άλλο τρόπο επηρεάζει τη συμπεριφορά τους. Μπορεί επίσης να θέλετε να δημιουργήσετε ένα φόρουμ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ζητήσετε ιδέες από πελάτες σχετικά με το πώς θα μπορούσατε να βελτιώσετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο.
- Πελατοκεντρική επωνυμία- Οι πελάτες σας είναι η καλύτερη ομάδα μάρκετινγκ, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι θέλουν και πώς τους αρέσει να επικοινωνείτε μαζί τους.
- Μια ευκαιρία για καινοτομία – Προσδιορίστε ευκαιρίες στη γραμμή προϊόντων ή υπηρεσιών σας όπου υπάρχει χαμηλός ανταγωνισμός και υψηλές ανάγκες πελατών – αυτό μπορεί να σας οδηγήσει σε νέες ιδέες προϊόντων ή προσφορές υπηρεσιών.
- Έρευνα αγοράς – Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συμβολή των πελατών για υπάρχοντα προϊόντα και υπηρεσίες για να επιτρέψετε στα μελλοντικά σχέδια να δημιουργήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά, κατανοώντας τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεστε στους ανταγωνιστές σας – όχι μόνο τον άμεσο ανταγωνισμό σας αλλά και άλλους παίκτες που προσφέρουν συγκρίσιμα αγαθά ή υπηρεσίες .
Παρέχετε Συνεπή Υποστήριξη Πελατών Πανκαναλικών
Η παροχή συνεπούς πολυκαναλικής υποστήριξης πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τη βελτίωση της διατήρησης του κοινού. Διαπιστώσαμε ότι η παροχή υψηλής ποιότητας, ακριβών πληροφοριών και βοήθειας υπηρεσιών μειώνει τον αριθμό των επαφών με τον οργανισμό σας, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Εκτός από την εξοικονόμηση κόστους για τηλεφωνικές κλήσεις, συνεδρίες συνομιλίας, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλη αλληλογραφία που μπορεί να έχετε με πελάτες, η παροχή πολυκαναλικής υποστήριξης μπορεί επίσης να κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι ακούγονται και ότι εκτιμώνται οι ανησυχίες τους. Αυτό έχει αποδειχθεί ότι οδηγεί σε υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών, πράγμα που σημαίνει αυξημένη διατήρηση τόσο για εσάς όσο και για τον πελάτη.
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης είναι ένας αυτοματοποιημένος τρόπος ενθάρρυνσης επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς αγορών. Οι πελάτες κερδίζουν πόντους ή ανταμοιβές με βάση τη συχνότητα των αγορών τους και για να εξαργυρώσουν αυτούς τους πόντους χρειάζονται έναν ελάχιστο αριθμό συναλλαγών. ΕΝΑ καλά σχεδιασμένο σύστημα πιστότητας μπορεί να έχει οφέλη τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας: ενθαρρύνει τη διατήρηση των πελατών κάνοντας τους να νιώθουν ότι τους εκτιμούν ενώ σας παρέχει έναν τρόπο να παρακολουθείτε τις προτιμήσεις των πελατών. Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης θα πρέπει να έχει τρία βασικά στοιχεία: εύκολες ανταμοιβές πιστοποίησης που μπορούν να εξαργυρώσουν οι πελάτες.
Ενσυναίσθηση με τους πελάτες σας
Προκειμένου να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να έχει απήχηση στο κοινό σας, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποιοι είναι και τι έχει μεγαλύτερη σημασία για αυτό. Αυτό σημαίνει να κατανοήσετε τις πεποιθήσεις, τις αξίες, τους στόχους τους, καθώς και γιατί σας επιλέγουν έναντι των ανταγωνιστών σας. Φυσικά, πάντα θα υπάρχει διαφορά απόψεων, αλλά όσο περισσότερα γνωρίζετε για το πώς σκέφτεται κάποιος άλλος, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να συνδεθείτε μαζί του.
Δημιουργία κοινότητας για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες
Ένας τρόπος βελτίωσης των σχέσεων με τους πελάτες είναι η οικοδόμηση μιας διαδικτυακής κοινότητας. Αλληλεπιδρώντας με τους πελάτες σας μέσω ενός κοινόχρηστου και ελκυστικού χώρου, μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και αφοσίωση πιο γρήγορα από άλλες τεχνικές μάρκετινγκ. Από έρευνες έως δημοσκοπήσεις ή διαγωνισμούς, αυτοί οι χώροι είναι εξαιρετικοί για τη μέτρηση σχολίων από τις προοπτικές υψηλότερης ποιότητας που θα γίνουν πιστοί καταναλωτές με την πάροδο του χρόνου και όχι μια παρόρμηση αγοράς.
Να ανταποκρίνεστε σε ζητήματα πελατών
Εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία, θέλετε να είστε σίγουροι ότι οι πελάτες σας το γνωρίζουν. Για να το κάνετε αυτό, φροντίστε να απαντάτε γρήγορα και ευγενικά όταν κάποιος έχει κάποιο πρόβλημα. Οι άνθρωποι συχνά γράφουν κριτικές σε ιστότοπους όπως το Yelp, το Reddit κ.λπ., προτού καν σκεφτούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά εάν είχαν επικοινωνήσει πρώτα με την υποστήριξη πελατών, αυτές οι κριτικές θα μπορούσαν να αποφευχθούν.
Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών chatbot που μπορεί να χειριστεί τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που έχουν οι άνθρωποι με την εταιρεία σας, έτσι δεν θα χάσετε ποτέ ευκαιρία για σχόλια και βελτίωση.
Δημιουργήστε Διαδραστικό και Ενημερωτικό Περιεχόμενο
Η παροχή στο κοινό σας με ενημερωτικό περιεχόμενο είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κρατήσετε αφοσιωμένο. Το διαδραστικό περιεχόμενο σημαίνει ότι δημιουργείτε μια φιλική προς το χρήστη εμπειρία για άτομα που διαβάζουν στις συσκευές τους, παρέχοντας ταυτόχρονα πολύτιμες πληροφορίες από τις οποίες μπορεί να μάθει ο καθένας. Αυτός ο τύπος περιεχομένου λαμβάνει επίσης περισσότερες κοινοποιήσεις και αφοσίωση από τις κανονικές αναρτήσεις ιστολογίου, επειδή είναι διαδραστικό.
- Συμπεριλάβετε περιεχόμενο βίντεο ως τρόπο για να δείξετε στο κοινό σας πώς γίνεται κάτι. Αυτό συμβαδίζει με την παροχή πληροφοριών από τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν και να μάθουν.
- Χρησιμοποιήστε γραφήματα για μια οπτική αναπαράσταση πολύπλοκων θεμάτων ή συνόλων δεδομένων. Τα γραφήματα είναι επίσης κάπως διαδραστικά, καθιστώντας τα πιο ελκυστικά από άλλα γραφικά όπως μόνο το κείμενο.
- Ενσωματώστε δημοσκοπήσεις και κουίζ στο περιεχόμενό σας για να προσελκύσετε τους αναγνώστες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μοιραστείτε πληροφορίες που είναι διαδραστικές και διασκεδαστικές για το κοινό. Οι δημοσκοπήσεις είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο, επειδή επιτρέπουν στους ανθρώπους να απαντούν εύκολα με την ψήφο τους για το τι αισθάνονται για ένα θέμα ή θέμα.
Συμπέρασμα
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι εάν θέλετε η εταιρεία σας να αναπτυχθεί, χρειάζεται πιστούς πελάτες. Οι στρατηγικές διατήρησης πελατών έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στην κατανόηση των αναγκών των πελατών και στη βελτίωση της αφοσίωσης παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, διατηρώντας παράλληλα τη διαπροσωπική ευγένεια σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
