Signoj de prospera komerco inkluzivas konstantajn enspezfluojn kaj ripetantajn klientojn. Sed eĉ kiam estas malmulte da risko, ke la mono sekiĝos, kompanioj povus lasi vastajn kvantojn sur la tablo. Ignori forlasitajn interretajn ĉartarifojn, aplikante la malĝustajn prezajn strategiojn kaj malsukcesi utiligi klientajn datumojn estas ĉiutagaj ekzemploj.
Forlasi enspezŝancojn, kiel forlasitajn interretajn ĉarojn valorantajn centojn da dolaroj, povas eventuale vundi komercon. Ĉi tiu praktiko povus kaŭzi kompanion lukti finance aŭ eĉ faldi. Feliĉe, repreni kio ŝajnas esti perdita enspezo eblas. Jen kvar manieroj fari ĝin.
1. Re-Engaĝi Klientojn Kiu Forlasas Siajn Ĉarojn
Interretaj aĉetantoj postlasas siajn ĉarojn pro multaj kialoj, inkluzive de multekostaj sendaj elektoj kaj deziro kompari prezojn. Ne estas malofte, ke interretaj vendejoj kaj entreprenoj spertas altajn forlasitajn ĉartarifojn. Sed se vi ne penas eltrovi kial ĝi okazas, tiuj tarifoj eble daŭre altiĝos.
uzante retenmerkatigado iloj, kiuj aŭtomatigas forlasitajn ĉarajn laborfluojn, estas maniero malkovri la fontojn de rezisto de klientoj. Forlasitaj ĉarretpoŝtoj kaj tekstmesaĝoj povas memorigi aĉetantojn, kiuj komparas prezojn, por reveni kaj aĉeti. Oferti abonon aŭ unufojan rabaton povas instigi ĉi tiujn klientojn konverti. Aŭ tiuj retpoŝtaj memorigiloj povas akceli la kasprocezon, forigante la bezonon krei interretan konton.
Kia ajn estas la fonto de rezisto, krei personigitajn forlasitajn ĉarmesaĝojn montras aĉetantojn, ke via komerco volas okupiĝi kun ili. Dum multaj iloj, kiuj desegnas kaj aŭtomatigas ĉi tiujn mesaĝojn, uzas unuapartajn datumojn, iuj ankaŭ povas uzi anonimajn informojn. Ĉi tio inkluzivas datumojn de identigitaj aŭ neidentigitaj klientoj, kiuj uzas plurajn aparatojn por foliumi kaj konservi erojn. Via kompanio povas reakiri perditajn enspezojn tra platformoj kaj specoj de aĉetantoj.
2. Konkurencu pri Io Alia Ol Prezo
Iuj konataj amasmerkataj podetalistoj fanfaronas pri la fakto, ke ili havas la plej malaltajn prezojn ĉirkaŭe. Kaj ili sukcesas uzi malaltprezan strategion por altiri klientojn kaj konservi ilin. Jes, pli malaltaj prezoj povus esti parto de la altiro, sed kutime ekzistas aliaj anguloj al la strategioj de ĉi tiuj podetalistoj.
Ĝi povus esti ĝenerala valoro, pli larĝa produkta elekto aŭ allogo al estetiko. Konkurado nur pri malaltaj prezoj malofte funkcias kiel longtempa strategio. Tio estas ĉar konkuranto povas veni kaj malpliigi la malaltan prezon de alia firmao. Krome, klientoj emas egaligi pli malaltajn prezojn kun pli malmultekosta kvalito, ĉu ĝi estas vera aŭ ne. La stigmato asociita kun senmarkaj aŭ vendej-markaj produktoj povas daŭri pro tio.
Klientoj povas amasiĝas al malaltprezaj produktoj dum malfacilaj ekonomiaj tempoj aŭ pro provizoĉeno-interrompoj. Tamen iuj aĉetantoj trovos manierojn daŭre aĉeti plej ŝatatajn nommarkojn ĉar ili ne volas riski produktokvaliton. Konstante uzi pli malaltajn prezojn por superi viajn konkurantojn povas redukti vian profitmarĝenon kaj krei malĝustan markon. "Malmultekosta" marka identeco povus erozii vian klientbazon kun la tempo kaj forpuŝi la kondukojn, kiujn vi volas kapti.
3. Uzu Klientajn Datumojn por Krei Strategiojn
Ne estas ke entreprenoj ne kolektas klientajn datumojn. Multaj kompanioj kolektas klientajn informojn efike. Tamen ili ne sukcesas sinkronigi kaj filtri ĝin, por ke ĝi povu informi kaj konstrui sukcesajn strategiojn. Ofte, klientdatenoj disiĝas tra pluraj platformoj kaj fontoj, kaj entreprenoj forgesas, ke ĝi estas tie. Kiel rezulto, decidantoj ne vidas la ligojn inter la informoj kiujn ili havas kaj povas atingi la malĝustajn konkludojn.
Ekzemple, vendaj teamoj povas fari malĝustajn supozojn pri altaj klientaj tarifoj. Raportoj povus kaŭzi gvidantojn kredi ke klientoj foriras ĉar ili ne plu loĝas en la serva areo de la firmao. Tamen merkataj enketoj malkaŝas problemojn kun fakturaj praktikoj kaj miskomunikadoj kun vendaj reprezentantoj.
Kombinante ĉi tiujn datumfontojn, teamoj povas rimarki, ke la raportoj pri la disfalo ne estas tiel precizaj kiel ili pensis. Ili povas komenci trakti la verajn kialojn de klientperdo kaj krei strategiojn, kiuj plibonigas klientan komunikadon kaj edukadon. Ekzameni ĉiujn viajn klientajn datumojn helpas vin sur la ĝusta vojo kaj plibonigas viajn retenajn klopodojn. Vi ne preterlasos ŝancojn pliigi aŭ revivigi klientajn lojalecon kaj vendojn.
4. Proponu Ĝisdatigojn kaj Aldonaĵojn
Komercoj ankaŭ povas limigi vendon proponante limigitajn produktojn aŭ servojn. Dum vi ne volas provi esti tro da aferoj, klientoj povas malkontentiĝi pri malabundaj elektoj. Ekzemple, itala restoracio, kiu servas nur unu tipon de pasta plado, verŝajne ne kontentigos la preferojn de familio. Ili eble volas la eblon mendi picojn, malsamajn specojn de pasto, panojn kaj salatojn ankaŭ.
Proponante ĝisdatigojn kaj aldonaĵojn, via kompanio povas stiri ripetajn kaj pli grandajn aĉetojn de klientoj. Aĉetantoj povas veni al vi por kerna produkto aŭ servo, sed ĝi eble ne fideligas ilin al vi. Post kiam vi kontentigis ununuran bezonon, klientoj havas malmultajn kialojn por aĉeti pli. Firmaoj kutime devas daŭre ĝojigi klientojn kaj servi pliajn bezonojn por kuraĝigi ripetemajn aĉetkondutojn.
Pli ol duono de klientoj elspezos ĝis 57% pli kun entreprenoj, kiuj igas ilin lojalaj aĉetantoj. Ne havi rilatajn produktojn aŭ servojn postlasas altvendajn ŝancojn kaj kromajn enspezfluojn. Se vi vendas aŭtoasekuron, vi povas proponi politikojn, kiuj protektas domposedantojn kaj luantojn. Vi ankaŭ eble decidos disbranĉigi en investajn kaj emeritiĝajn solvojn. Fari tion solvas plurajn zorgojn kaj instigas al lojaleco per pakitaj rabatoj.
Ne lasu monon sur la tablo
Perdi kelkajn ŝancojn fari vendojn kaj pliigi komercajn enspezojn eble ne ŝajnas grava afero. Tamen, ĉi tiuj preterpasitaj eblecoj sumiĝas kaj influos la fundon de firmao. Forlasitaj ĉartarifoj, konkurencivaj strategioj, klientaj datumfontoj kaj produktaj aŭ servaj proponoj estas aferoj, kiujn vi povas trakti por repreni kaj pligrandigi enspezojn. Kiam vi akceptas ĉi tiujn ŝancojn kaj metodojn, via komerco ne daŭre lasos monon sur la tablo.
