Fora laboro fariĝis integra parto de la tutmonda laborantaro. Dum kompanioj akceptas ĉi tiun ciferecan transformon, estas grave certigi, ke servokvalito restas konstante alta, eĉ en distribuitaj medioj. Jen kie ITIL, aŭ Biblioteko pri Infrastrukturo de Informoj, ludas pivotan rolon. En ĉi tiu bloga afiŝo, ni esploros Kio estas ITIL kaj kiel ĝi povas esti utiligata por konservi kaj plibonigi servokvaliton en foraj laboraj agordoj.
Kio estas ITIL?
Biblioteko de Infrastrukturo de Informa Teknologio, aŭ mallonge ITIL, estas kolekto de plej bonaj praktikoj kaj rekomendoj por pritrakti IT-servojn kaj procedurojn. Ĝi emfazas kongrui IT-servojn al komercaj postuloj kaj ofertas fakorganizitan metodon de IT-serva administrado (ITSM). La ITIL-kadro disponigas ĝisfundan aliron al planado, ekzekuto kaj konservado de IT-servoj, garantiante ilian efikecon, ekonomion, kaj paraleligon kun la strategiaj celoj de la firmao.
Defioj de Fora Laboro
Estas certaj malfacilaĵoj asociitaj kun laborado malproksime. Kvankam ĝi provizas facilecon kaj flekseblecon, ĝi ankaŭ povas rezultigi plurajn problemojn, kiuj povus malaltigi la kvaliton de la servoj. Pluraj tipaj malhelpoj konsistas el la sekvanta:
- Kiam teamanoj estas disigitaj tra multaj lokoj, eble estos pli malfacile kunlabori kaj komuniki efike. Prokrastoj, miskomunikado, kaj, eventuale, malkresko en servokvalito povas rezulti el malbona aŭ neekzistanta komunikado.
- Dungitoj, kiuj funkcias malproksime, povus renkonti teknologiajn problemojn, kiujn oni devas tuj ripari. Eble estas problemo kun havebleco de IT-subteno ĉar teknika helpo eble ne ĉiam disponeblas tuj.
- Sekureco de datumoj fariĝas decida kiam sentemaj datumoj estas alireblaj de pluraj lokoj. Datumperdo rezultanta de sekureca rompo povas havi gravan negativan influon sur la reputacio kaj servokvalito de la organizo.
- Konservi okulon pri la laboro de malproksimaj laboristoj kaj certigi, ke ili aliĝas al servnivelaj interkonsentoj (SLA) povus esti pli malfacila.
- Por redukti interrompojn kaj konservi servokvaliton, efektivigi ŝanĝojn al IT-servoj kaj proceduroj en fora labormedio implikas zorgan preparon kaj kunlaboron.
Utiligante ITIL por Fora Laboro
Por venki ĉi tiujn obstaklojn kaj konservi servokvaliton en malproksimaj laborkontekstoj, ITIL disponigas sisteman metodaron. La sekvantaroj estas kelkaj esencaj ITIL-komponentoj, kiuj bone funkcias en ĉi tiu situacio:
Serva Dezajno: La Service Design-fazo de ITIL metas fortan emfazon de la valoro de enkalkulado de ĉiuj aspektoj de la serva vivociklo, inkluzive de kapacitplanado, havebleco, kaj servnivelinterkonsentoj. Ĉi tio implicas certigi, ke SLA-oj estas precizaj kaj atingeblaj en la kunteksto de fora laboro kaj ke IT-servoj estas konstruitaj por ebligi ĝin.
Serva Transiro: Estas grave administri ĝisdatigojn kaj novajn instalaĵojn en foraj labormedioj. La Serva Transiro-fazo de ITIL ofertas konsilojn pri kiel administri ŝanĝon efike kaj certigas, ke ŝanĝoj estas efektivigitaj sen generi problemojn. Ĉi tio estas precipe grava kiam foraj laboristoj dependas de speciala aparataro kaj programaro por fari la laboron.
Serva Operacio: La celo de la Fazo de Servo-Operacio de ITIL estas konservi IT-servojn funkcii je antaŭdestinitaj niveloj. Ĉi tio implicas certigi, ke IT-helpo estas alirebla por rapide solvi teknikajn malfacilaĵojn en la kunteksto de fora laboro. Por akceli problemon-solvadon kaj redukti malfunkcion, uzu la procedurojn pri administrado de problemoj kaj incidentoj de ITIL.
Daŭra Serva Pliboniĝo: La fazo de kontinua plibonigo de la servo de ITIL puŝas entreprenojn observi kaj plibonigi siajn ofertojn la tutan tempon. Ĉi tio implicas monitori la agadon de malproksimaj laboristoj regule, indiki areojn kiuj bezonas disvolviĝon, kaj meti novajn politikojn en lokon por altigi la kalibron de servoj provizitaj.
Sekureca Administrado: ITIL havas sekurecadministrajn rekomendojn, kiuj estas esencaj en foraj labormedioj. Komercoj devas certigi, ke datumoj estas sekuraj alireblaj de malsamaj lokoj. Ili povas konservi datuman integrecon kaj protekti sentemajn informojn aliĝante al la sekurecaj administradpraktikoj de ITIL.
konkludo
Nun estas esence por laboristoj funkcii malproksime, kaj konservi servokvaliton en disaj laborejoj estas decida. Kun ĝiaj bone establitaj plej bonaj praktikoj kaj rekomendoj, ITIL disponigas fakorganizitan metodon por administri IT-servojn kiuj povas esti uzitaj sukcese en situacioj inkluzive de malproksima laboro. Per fokuso pri kontinua plibonigo de servoj, sekureca administrado, serva dezajno, serva translokigo kaj operacio, organizoj povas certigi, ke iliaj IT-servoj estas ne nur efikaj sed ankaŭ fortikaj kontraŭ la apartaj malfacilaĵoj kiuj venas kun fora laboro.
