Ciferecaj merkataj agentejoj dependas de programaro por spuri rezultojn, plibonigi teaman kunlaboron, akceli efikecon kaj produktivecon kaj plibonigi klientkontenton. La ĝustaj iloj ne nur plifaciligas operaciojn, sed ankaŭ nutras sukcesajn merkatajn kampanjojn. Aliflanke, elekti la malĝustajn aplikojn povas malplenigi tempon kaj monon.
Jen malkovro de la necesaj aplikoj, kiujn ĉiu agentejo bezonas por prosperi.
1. Programo pri administrado de agentejo
Se vi kutimas uzi programaron pri administrado de klientoj (CRM), vi trovos administrado de agentejo programaro (AMS) por esti ĝisdatigita anstataŭaĵo. CRM funkcias je baza nivelo por spuri kondukojn, dokumenti klientajn interagojn, simpligi laborfluojn, spuri projektojn kaj monitori vendajn duktojn. AMS portas aferojn al alia nivelo kombinante projekt-administradon, financan spuradon kaj rimedadministradon en unu platformon. Ekzemple, agentejoj povas administri financajn kaj homajn rimedojn, spuri buĝetojn kaj limdatojn, administri plurajn klientojn kaj kampanjojn, agentajn komisionojn, politikojn kaj multe pli.
Por agentejoj kiuj laboras kun pluraj klientoj kaj havas plurajn teamojn, agenteja administrado-programaro estas la finfina solvo por senjunta kunlaboro. Enrigardoj estas pli ampleksaj de ARM-programaro kompare kun CRM, etendiĝante en rendimenton kaj profitecon.
2. Programaro pri administrado de projektoj
Administri projektojn efike postulas pli ol nur atribui taskojn kaj kontroli ilin en listo. Vi bezonas ampleksan aplikaĵon pri administrado de projektoj, kiu ebligas al vi spuri granulan progreson en maniero, kiu tenas teamojn konektitaj. Ekzemple, la sekvaj funkcioj faras projektan administradon ideala:
- Vi povas indiki eventualaĵojn por konekti dependecojn inter taskoj kaj projektoj.
- Vi povas agordi limdatojn por la ĉefa projekto, ĉiu celo kaj ĉiu mejloŝtono sendepende.
- Dosieraj alŝutoj, inkluzive de audio, video kaj aliaj dosiertipoj.
- Malsamaj vidoj, kiel templinioj, listoj, tabuloj kaj kalendaroj.
- Integriĝoj kun aliaj gravaj programoj.
- Vi povas asigni uzantojn al projektoj.
- Uzantoj ne povas vidi taskojn asociitajn kun projektoj al kiuj ili ne estas parto.
- Uzantoj povas krei privatajn taskojn.
Krom ĉi tiuj decidaj funkcioj, la plej bonaj projekt-administraj aplikoj estos facile uzeblaj, intuiciaj kaj ne havos multe da malordo. Movi inter taskoj kaj projektoj estos glata kaj facila.
3. Altnivela retpoŝta merkatado aŭtomatigo
Ĉiu agentejo scias la valoron de retpoŝta merkatada aŭtomatigo, sed ne ĉiuj aplikoj estas egalaj. Bazaj retpoŝtaj merkataj aplikoj estas bonaj, sed ili nur kondukos vin ĝis nun. Via ideala aplikaĵo proponos altnivelajn retpoŝtajn merkatajn strategiojn, kaj ĉi tio postulas pagi pli por altkvalita programaro.
Plej multaj el la malaltprezaj platformoj nur provizas bazajn funkciojn. Ekzemple, vi povas sendi retpoŝtojn laŭ horaro, sed tio ne sufiĉas. Vi devas povi faligi kondukojn en kaj el sekvencoj bazitaj sur iliaj agoj, kiel klaki ligilojn kaj fari aĉetojn.
Konsiderante ĉi tion, jen kelkaj konsiletoj por trovi la ĝustan retpoŝtan merkatan aplikaĵon:
- Certiĝu, ke la prezpliiĝoj estas atingeblaj. Vi pagos pli dum via abonanto pliiĝos, do certigu, ke la pli altaj niveloj estas ene de via buĝeto (aŭ estos kiam venos la tempo).
- Certigu, ke vi povas segmentaj kontaktoj kun pluraj etikedoj kaj sendu retpoŝtojn bazitajn sur tiuj etikedoj. Vi ankaŭ devus povi movi kondukojn tra sekvencoj aŭtomate surbaze de agoj, kiujn vi difinas.
- Kontrolu la disponeblajn retpoŝtajn ŝablonojn. Vi ne bezonas ion fantazian, sed la bildoj devus aspekti bone. Vi ankaŭ devus povi tute personecigi viajn retpoŝtajn ŝablonojn per HTML.
- Certigu, ke via retpoŝta merkatada aplikaĵo integriĝas kun via CRM aŭ AMS-aplikaĵo.
- Kontrolu por certigi, ke vi povas eksporti viajn kontaktojn per .CSV-dosieroj. Ĉi tio ebligas translokigi vian kontaktliston se vi bezonos ŝanĝi platformojn estonte.
- Certigu, ke la uzantinterfaco estas glata. Ĉiu platformo venas kun unika uzantinterfaco, navigacia sistemo kaj maniero konstrui sekvencojn kaj administri kondukojn. Ĉi tiuj diferencoj povas esti tiel vastaj ke ĝi faras iujn aplikojn tro malfacilaj uzi, dum aliaj estas glata promenado en la parko.
4. Programaro pri komunikado
Se vi ne saltis surŝipe kun komunikaj iloj kiel Slack aŭ Microsoft Teamoj, nun estas la tempo. Faciligi realtempan komunikadon inter via teamo subtenas pli glatajn laborfluojn kaj pli altan produktivecon. Komunikaj aplikaĵoj provizas uzantojn per tujaj sciigoj, kiuj helpas homojn ricevi respondojn kaj informojn pli rapide ol atendi retpoŝton. La plej bona parto estas, ke komunikaj aplikaĵoj apartigas konversaciojn laŭ temo kaj havas serĉfunkcion, do nenio iam perdiĝas.
Akceptu la ĝustajn ilojn por sukceso
Elekti la ĝustan programaron estas esenca. Tamen, eĉ kiam vi scias kiajn aplikojn vi bezonas, havi tro da elektoj povas konduki al preni malĝustan decidon. Ĉu ĝi estas por retpoŝta merkatado, projekt-administrado aŭ agenteja administrado-programaro, provu funkciantan demonstraĵon antaŭ ol vi engaĝiĝas al la aĉeto. Ĉi tiu simpla paŝo povas savi vin de multekostaj eraroj kaj certigi, ke la programaro, kiun vi elektas, vere subtenas viajn celojn.
