Kun la ĉiam ŝanĝiĝantaj komercaj medioj, entreprenoj devas serĉi manierojn resti flosante. Organizoj ne ŝparis ŝviton serĉante manierojn tranĉi kostojn dum fokuso pli al siaj kernaj operacioj. Ili devas serĉi mekanismojn por plibonigi la kvaliton de siaj produktoj por resti konkurencivaj en la merkato. Organizoj turnis sin al komerca procezo subkontraktado por atingi la celojn supre. Ĝi pruvis esti efika ilo por diversaj ekzekutivoj ĉar ĝi liveras rezultojn en neniu tempo. Tial komerca proceza subkontraktado estis en eksponenta kresko de populareco.
Komercproceza subkontraktado ne estas tiel simpla procezo kiel ĝi sonas. Iuj entreprenoj trovas ĝin facila, dum aliaj luktas kun la konsideroj por certigi altan rendimenton kaj kostajn ŝparojn. Ĉi tiu afiŝo konsideros la plej bonajn praktikojn, kiuj certigos, ke la komerca procezo subkontraktado faras diferencon en via organizo.
Kiam vi rigardas komercan kreskon kaj la perspektivon de subkontraktado de iuj elementoj al aliaj, vi devas esti certa, ke vi faras tion, kio estas ĝusta. Ne nur por vi, sed por via laborforto kaj la perspektivoj de la komerco longtempe. Povas esti vere malfacile fari malfacilajn decidojn, precipe kiam ili estas decidoj, kiuj diktas ĉu via komerco kreskos plu aŭ ne. Vi povas uzi iujn aferojn por helpi vin fari la ĝustan decidon kiel a decida matrico ŝablono aŭ provante listigi ĉiujn avantaĝojn kaj malavantaĝojn por ĉiu solvo. Provu ne fari la decidon memstare. Parolu al via laborantaro, precipe al la homoj, kiuj estos trafitaj de la decido. Vi volas certigi, ke la fina elekto estas tiel informita kiel eble, por ke vi povu alproksimiĝi al ĝi kun certa fidonivelo.
Konsiloj por Kreski vian Komercon uzante Komercprocezan subkontraktadon
Centraligo kaj firmiĝo de la infrastrukturo
Organizoj devus provi centralizi kaj plifirmigi siajn komercajn procezojn de subkontraktado. Plejfoje, ni subkontraktas por ŝpari kostojn. Tamen, fari tion povas fini fragmentiĝi kaj delokigi esencajn procezojn, ilojn kaj homojn. Tia ŝprucas de la serĉo de "ideala" kombinaĵo de landoj, ke kompanio subkontraktu siajn servojn por akiri la plej malaltan koston.
Male al subkontraktado de komercaj procezoj kiel vokcentroj al vastigita kolekto de lokoj, la firmao devus solidigi kaj centralizi la subtenajn servojn. Farante tion, ĝi povas kompreni la pliigitan kvaliton, efikecon kaj malpliigitajn kostojn. Tiel, la firmao povas ĝisfunde konservi la komercajn procezojn simpligitaj. Ĝi estas decida por certigi profitojn por la komerco.
Via rendimenta nivelo estas nur same bona kiel viaj dungitoj
Viaj dungitoj estas la plej kritika faktoro en komerca proceza subkontraktado. Komencu identigante la respondecojn kaj rolojn de ĉiu rimedo. Ankaŭ, taksu la postulojn laŭ kapabloj por la dungitoj de la BPO-firmao. Ekzemple, se vojaĝkompanio decidas subkontrakti siajn telefoncentrajn operaciojn pro ĝia tutmonda ekspansio, ĝiaj dungitoj devas esti plurlingvaj. Ĝi faciligas la komunikadon kun iliaj klientoj tutmonde.
Organizoj devus konsideri utiligi subkontraktan partneron kiu uzas W-2 (nur insigno) rimedojn kontraŭ subkontraktisto aŭ provizora laboro. Ĝi ankaŭ devus dungi Komercprocezajn subkontraktajn partnerojn, kiuj uzas dediĉitan subtenon super tiuj, kiuj uzas la komunan subtenan modelon.
Organizoj kiuj dungas kaj rekrutas W-2-personaron sur dediĉita subteno havas pli bonajn klientkontenton kaj retenprocentojn ol organizoj kiuj ne uzas la diligentan subtenan modelon. Organizoj devus serĉi spertaj BPO-kompanioj kiuj ofertas kontinuan trejnadon. Ĝi ebligas al iliaj dungitoj resti flank-al-flanke kun la ŝanĝoj en teknologio kaj klienta medio. La subkontraktanta firmao devus trejni siajn dungitojn kontinue. La ampleksa trejnado ebligas ilin esti pli konsekvencaj agado-saĝaj. Finfine, ĉi tio rezultigas pli bonan liveron de servoj al siaj klientoj.
Serĉu la ĝustajn kaj plej bonajn solvojn por via organizo
Teknologio havas multajn emerĝantajn tendencojn. Ĝi kreskas kun tre alta rapideco nuntempe. Organizoj povas uzi diversajn personecigitajn solvojn, kiuj permesas subkontraktajn iniciatojn. Entreprenoj povas uzi tiajn iniciatojn por transiri perfekte ene de la ekzistanta infrastrukturo de la kliento. La plej kritika faktoro por konsideri estas ĉu la subkontraktita firmao aliĝas al specifa sekureca konforma normo. Plej bone estus pripensi ĉu la subkontraktita firmao komprenas la atestojn, ke ili bezonas esti implikitaj en komerco ene de industrio. Ekzemple, gastamaj kaj podetalaj kompanioj devas plenumi la sekurecnormon por Paga Karto Industria Datumoj. Ĉi tiuj postuloj certigas, ke la prilaborado, stokado aŭ elsendo de kreditkartaj datumoj de la kompanio konservu kaj havu sekuran medion.
Sukcesa komerca proceza subkontraktado plibonigas la efikecon de la procezoj permesante kompletan videblecon kun produkta administrado, scio-administrado kaj okazaĵadministradfluoj. Ret-bazita biletsistemo, funkciigita kaj administrita de vokcentroj kiuj estas centre situantaj, faras tion.
Komprenu vian kreskoplanon
Nepras vicigi la strategiajn celojn al la longdaŭraj financaj kaj komercaj planoj antaŭ ol komenci subkontraktadon. Indiku la komercajn procezojn subkontraktantajn kompaniojn, kiuj havas tutmondan ĉeeston, kiun via organizo konsideras. Ekzemple, por loĝistika kompanio, kiu antaŭvidas vastiĝon kaj kreskon en okcidenta Eŭropo en la venontaj du jaroj, havi lokan vokcentron en okcidenta Eŭropo povas pruvi la plej bonan strategion. Ĝi certigas senjuntan liveron de servoj bazitaj sur lingvo kaj infrastrukturo.
Spuri viajn KPIojn (Ŝlosilaj Efikecindikiloj)
Por iu ajn komerca proceza subkontraktado, SLM (Serva Nivelo-Mezurado) ludas kritikan rolon. Estas pluraj agado-metrikoj, kiujn organizo devas konservi kiam decidas efektivigi komercan procezan subkontraktadon. Tiaj metrikoj inkluzivas konsekvencan efikecon, kvaliton kaj produktivecon al ĝiaj finuzantoj kaj klientoj. Surbaze de la industrio, spuri la KPIojn povas doni al vi la sekvajn ŝlosilajn rezultojn;
- Pliigita produktiveco de la finaj uzantoj
- Pliigitaj indicoj de kontento de kliento
- Reduktita skribotablo-flanka subteno (Tier 3) okazoj
- Estas redukto de IT-rilataj eraroj, kaj
- Pliigitaj enspezoj
Por ke via organizo realigu la valoron de Ŝlosilaj Efikecaj Indikiloj kaj faru la necesajn ĝustigojn, ĝi devas efektivigi altkvalitan administradprocezon. Ĉi tio helpas ĝin monitori la SLMojn kaj KPIojn ĉiumonate aŭ semajne.
Vidinte kiel vi povas kreskigi vian komercon kun BPO, kiaj avantaĝoj akiras el komerca proceza subkontraktado? Ĉu valoras la penon?
Avantaĝoj de Komercproceza subkontraktado
La sekvantaroj estas la avantaĝoj kiujn organizo ricevas de subkontraktado de siaj komercaj procezoj;
- Subkontraktado estas pli malmultekosta kompare kun varbado kaj dungado de endomaj dungitoj.
- Komercproceza subkontraktado permesas al organizo koncentriĝi pri siaj kernaj kompetentecoj
- Subkontraktado povas pliigi aŭ antaŭenigi produktivecon en organizo
- Komercproceza subkontraktado garantias kompetentecon en ĉiuj fakoj aŭ kampoj
- Subkontraktado helpas integri teknologiojn en la komercajn procezojn de organizo
konkludo
Kiel ni vidis supre, Komercproceza subkontraktado povas helpi vian komercon kreski al novaj altecoj. Sekvante la suprajn konsiletojn, via kompanio povas fabriki kvalitajn produktojn, kiuj certigas pliigitan profiton. Ĝi ankaŭ donas al vi konkurencivan avantaĝon super viaj rivaloj. Komercaj medioj konstante ŝanĝiĝas, kaj la komerco devas resti flank-al-flanke kun teknologio por resti en la merkato. Estas multaj avantaĝoj de komerca procezo subkontraktado. Tamen, komerca proceza subkontraktado ankaŭ havas siajn malavantaĝojn. Sekve, zorgu elektante BPO-kompanion por eviti perdojn.
