Dum la lastaj du jaroj, ni atestis kelkajn rimarkindajn novigojn, kiel la enkondukon de artefarita inteligenteco. Nun ĉio ŝajnas esti konektita en unu aŭ alia maniero. La komerca industrio ne estas postlasita, kun ĉiuj provas plibonigi sian klientan sperton.
Unu el la plej bonaj manieroj fari tion estas uzante artefaritan inteligentecon. Ĉi tiu teknologio fariĝis sufiĉe utila, precipe por fari rekomendojn bazitajn sur pasintaj interagoj de konsumanto. Nuntempe klientoj preferas interagi kun konversacia AI, ĉar ĝi povas uzi konversaciajn vortojn aŭ frazojn, igante ilin senti kvazaŭ ili parolas kun efektiva homo. Kiam oni uzas ĝin ĝuste, konversacian AI de bona babilejo kiel ADA povas kaŭzi multajn avantaĝojn al kompanioj, kaj ĉi tie ni rigardos iujn el ili.
Bonega klienta servo
Konversacia AI akiras popularecon tagon post tago kiam temas pri klienta sperto, kaj pro bona kialo. Kun babilrotoj, klientoj povas ricevi helpon pri siaj petoj pri esplorado de produktoj kaj kompletigado de aĉetoj. Ili ankaŭ funkcias kiel bonegaj asistantoj al agentoj. Kelkfoje klientoj povas havi kompleksajn kazojn por diskuti.
Konversacia AI povas komenci la konversaciojn kaj poste transdoni ilin al la plej kvalifikitaj agentoj. Ĉi tio ebligas al klientoj akiri la plej bonan servon de altkvalifikitaj agentoj en sia areo de kompetenteco. Kiel rezulto, klientoj povas ŝpari multan tempon uzante aŭtomatan asistadon same kiel la homan tuŝon de agento.
Konsekvenca klienta servo
Oferti klientan subtenon 24/7 povas esti sufiĉe malfacila. Havi agentojn ĉirkaŭ la horloĝo por atenti ĉiujn demandojn de klientoj postulas rimedojn kaj povas esti neebla por multaj kompanioj. Tamen, konversacia AI ebligas 24/7-klientan subtenon por multaj postuloj. Se klientoj havas simplajn demandojn, AI povas respondi al ili ĉiumomente. Vi ne povas subtaksi la potencon kontentige servi viajn klientojn. Kun konversacia AI, klientoj povas ŝpari tempon kaj penon, ĉu vi havas aŭ ne disponeblajn agentojn.
Pliigita lojaleco
Unu el la kernaj aspektoj de konversacia AI estas ĝia kapablo garantii kontenton al klientoj. Post kiam vi kontentigos klientojn, vi povas fidi ilin por daŭre komerci kun vi. Laŭ esplorado, plej multaj klientoj probable pliigos siajn aĉetojn kun aparta kompanio, se ili ricevos utilan, konversacian sperton pri AI.
Viaj klientoj volas senti, ke vi zorgas pri ili persone, kaj se vi donas al ili tion, vi povas esti certa, ke ili restos kun vi longtempe. La plej bona afero pri lojaleco de viaj klientoj estas, ke vi povas dediĉi pli da tempo por akiri pli grandan publikon, ĉar reteni ilin ne estos tiel malfacila.
Ĝi estas datuma kolektilo
Artefarita inteligenteco estas unu el la plej efikaj metodoj por kolekti datumojn. Kiam ajn klientoj konservas siajn plej ŝatatajn produktojn por fari aĉeton poste, tiuj datumoj estas kolektitaj kaj povas esti uzataj por plibonigi vendojn kaj merkatajn praktikojn.
Kun la informoj kolektitaj de programaro pri konversacia inteligenteco, Vendaj agentoj povas sekvi la klientojn por provizi pli da informoj pri la produktoj pri kiuj ili interesiĝis. Same, uzante konversacian AI, eblas kontroli la komunikajn stilojn de diversaj klientoj, kio povus helpi viajn servaj agentoj determini la plej bonan manieron engaĝiĝi. kun viaj klientoj.
Ŝparado
Klienta servo povas streĉi la buĝeton de firmao, precipe se ĝi ne estas administrita ĝuste. Havi klientservajn agentojn laborantajn la tutan horloĝon por respondi demandojn de viaj klientoj ne estas facila tasko. Ĝi postulas, ke vi havu grandan teamon disponebla la tutan tempon.
Kun la bezono de kompanioj kreskigi la klientan servan fakon, estas bona ideo disvolvi iujn demandojn al la ĉiam pli kapabla AI. Ĝi povas prizorgi multajn oftajn demandojn, kiujn klientoj faras, kaj tial vi povas ŝpari multan monon, kiu donus al viaj dungitoj kiel salajro.
Ĝi estas facile skalebla
Unu el la plej bonaj aferoj pri konversacia AI estas ĝia facila skaleblo. La bezonoj de ĉiu kompanio evoluas, kaj vi bezonos pli da ciferecaj asistantoj por prizorgi diversajn taskojn kiam tio okazos. Ekzemple, vi povas uzi prognozan konduto-vojigon por konservi klientojn kaj agentojn, kiuj elmontras la samajn personecojn, konektitaj.
Uzante tekston aŭ voĉon, AI povas determini la personecprofilon de la kliento, emociajn bezonojn kaj komunikajn preferojn uzante siajn antaŭajn interagojn kun speciala marko. De tie, fariĝas pli facile kongrui la klienton kun agento, kiu havas similajn kvalitojn kaj la ĝustan lertecon por provizi bonegan servon.
Konversacia AI havas multajn avantaĝojn; la supraj estas nur kelkaj ekzemploj. Ĝi helpos vin akiri pli feliĉajn klientojn, kiuj plej verŝajne diskonigos vian bonegan klientsubtenan servon, pliigante aĉetojn kun vi. Tamen, desegni utilan konversacian AI ne estas tiel facila kiel ĝi aspektas. Vi bezonas la ĝustan personon por la tasko. Vi devus fari multajn konsiderojn por certigi, ke via strategio estas sukcesa.
