Kreski spektantaron estas unu el la plej kompleksaj partoj de kreo de enhavo. Ĉu vi estas bloganto, YouTuber, aŭ posedanto de Facebook-Paĝo, ekzistas multaj kreivaj manieroj, per kiuj vi povas plibonigi vian spektantaron. En ĉi tiu bloga afiŝo, ni diskutos kiel administri kaj kreskigi viajn anojn por maksimuma atingo kaj engaĝiĝo. Unu el la praktikoj, kiujn vi devas konsideri, estas efika komunuma babilejo, kiel tiu trovita ĉe https://viafoura.com/community-chat/.
Klienta Sperto Devas Esti La Prioritato
Klienta sperto estas la unua prioritato de iu ajn kompanio hodiaŭ. Kiam kompanioj disvolvas siajn merkatajn strategiojn, klienta sperto devas esti ĉe la avangardo por atingi sian spektantaron. Bonega enhavo kaj alloga socia amaskomunikila ĉeesto estas nur du ekzemploj, kiuj povas helpi plibonigi la rilaton de marko kun ĝiaj klientoj.
La sperta strategio de kompanio devas komenci kun la spektantaro. Kion ili volas? Dum ĉi tiu respondo varias de persono al persono, estas kelkaj ĝeneralaj aferoj, kiujn plej multaj homoj nepre mencios: distro kaj interagado.
Provizu Realtempan Klientan Okupiĝon
Provizi realtempan klientan engaĝiĝon signifas aktive komuniki kun via publiko. Unu maniero fari tion estas per sociaj retoj: agordi Facebook-paĝon, Twitter-konton kaj aliajn sociajn kontojn. Ĝi permesos al vi oferti informojn aŭ respondi rapide kiam iu komentas ion, kion vi afiŝas. Dua maniero fari tion estas aranĝante konkursojn ekskluzivajn al via interreta spektantaro.
Ekzemple, vi eble kreos konkurson, kie partoprenantoj havos la ŝancon gajni iPad simple por aboni la RSS-fluon aŭ Facebook-paĝon de via blogo. Alia eblo estas demandi homojn, kiuj interagas kun via enhavo en sociaj retoj, kial ili ŝatas ĝin kaj respondi al siaj reagoj. Konstrui komunuman forumon estas bonega maniero ricevi reagojn de klientoj kaj interagi kun ili regule.
Integri Klientajn Retrosciigojn
Por eltiri la plej grandan parton de viaj publikaj retenaj penoj, vi devas povi aŭskulti kaj respondi taŭge. Ĉi tio signifas integri reagoj de klientoj en ĉiujn aspektojn de la strategio de via organizo - de dungaj praktikoj, produktaj disvolvaj cikloj kaj ŝlosilaj merkataj decidoj. Channelreply.com skribas, ke nur 58% de entreprenoj petas siajn klientojn plenumi enketojn
Uzu klientajn reagojn por determini la bezonojn de via celgrupo. Klientaj enketoj kaj fokusaj grupoj povas helpi vin identigi tion, kio instigas, engaĝas, ĉagrenas aŭ alie influas ilian konduton. Vi eble ankaŭ volas krei socian amaskomunikan forumon por peti ideojn de klientoj pri kiel vi povus plibonigi vian komercan modelon.
- Kliento-centrita marko- Viaj klientoj estas via plej bona merkatista teamo, do gravas, ke vi sciu, kion ili volas kaj kiel ili ŝatas esti komunikitaj.
- Ŝanco por novigo - Identigu ŝancojn en via produkta aŭ servo-linio, kie estas malmulta konkurenco kaj alta bezono de kliento - ĉi tio eble kondukos vin al novaj produktaj ideoj aŭ servaj ofertoj.
- Merkata esplorado - Vi povas uzi klientajn kontribuojn pri ekzistantaj produktoj kaj servoj por ebligi estontajn planojn konstrui konkurencivan avantaĝon en la merkato komprenante kiel vi stariĝas kontraŭ konkurencantoj - ne nur via rekta konkurenco sed ankaŭ aliaj ludantoj, kiuj liveras kompareblajn varojn aŭ servojn. .
Provizi Konsistan Omnicanalan Klientan Subtenon
Provizi konsekvencan omnicanalan klientan subtenon estas bonega maniero plibonigi spektantaron. Ni trovis, ke provizi altkvalitajn, precizajn informojn kaj servan helpon reduktas la nombron de kontaktoj kun via organizo, ŝparante tempon kaj monon por ĉiuj implikitaj partioj.
Aldone al ŝparado de kostoj pri telefonvokoj, retbabilaj kunsidoj, retpoŝtoj aŭ alia korespondado, kiun vi eble havas kun klientoj, provizi omnicanalan subtenon ankaŭ povas senti viajn klientojn kvazaŭ aŭdataj kaj iliaj zorgoj valoras. Ĉi tio montris, ke ĝi kondukas al pli altaj kontentigaj impostoj, kio signifas pli grandan retenadon por vi kaj la kliento.
Kreu Lojalan Programon
Programo de lojaleco estas aŭtomata maniero instigi ripetan aĉetan konduton. Klientoj gajnas poentojn aŭ rekompencojn laŭ la ofteco de siaj aĉetoj, kaj por elaĉeti tiujn punktojn, ili bezonas minimuman nombron da transakcioj. A bone projektita lojaleca sistemo povas havi avantaĝojn por vi kaj por viaj klientoj: ĝi instigas al retenado de klientoj sentigante ilin aprezitaj, donante al vi manieron spuri la preferojn de klientoj. Programo de lojaleco devas havi tri ĉefajn erojn: facilaj kvalifikaj kompensoj, kiujn klientoj povas elaĉeti.
Kompatu Viajn Klientojn
Por krei enhavon, kiu kongruas kun via publiko, gravas kompreni, kiuj ili estas kaj kio plej gravas por ili. Ĉi tio signifas kompreni iliajn kredojn, valorojn, celojn, kaj ankaŭ kial ili elektas vin super viaj konkurantoj. Kompreneble, ĉiam estos diferenca opinio, sed ju pli vi scias pri kiel pensas iu alia, des pli bonaj ebloj vi havos konekton kun ili.
Kreante Komunumon Por Plibonigi Klientajn Rilatojn
Unu maniero plibonigi klientajn rilatojn estas per konstruado de interreta komunumo. Kunligante kun viaj klientoj per komuna kaj alloga spaco, vi povas establi fidon kaj lojalecon pli rapide ol aliaj merkataj teknikoj. De enketoj ĝis voĉdonoj aŭ konkursoj, ĉi tiuj spacoj bonas por mezuri sugestojn de pli altkvalitaj perspektivoj, kiuj fariĝos lojalaj konsumantoj kun la tempo anstataŭ impulsaĉeto.
Estu Respondema Al Problemoj De Klientoj
Se estas problemo kun la produkto aŭ servo, vi volas esti certa, ke viaj klientoj scias pri ĝi. Por fari tion, nepre respondu rapide kaj ĝentile kiam iu havas problemon. Homoj ofte verkos recenzojn en retejoj kiel Yelp, Reddit, ktp, antaŭ eĉ pripensi kontakti klientan servon, sed se ili unue kontaktis klientan subtenon, ĉi tiuj recenzoj povus esti evititaj.
La plej bona maniero fari ĉi tion estas per uzado de klienta servo babilejo tio povas trakti la plej oftajn problemojn, kiujn homoj havas kun via kompanio, do vi neniam maltrafos okazon por reagoj kaj plibonigoj.
Kreu Interagan Kaj Informan Enhavon
Provizi al via spektantaro informan enhavon estas unu el la plej bonaj manieroj teni ilin engaĝitaj. Interaga enhavo signifas, ke vi kreas amikecan sperton por homoj legantaj per siaj aparatoj, tamen provizante valorajn informojn, de kiuj ĉiu povas lerni. Ĉi tiu speco de enhavo ankaŭ ricevas pli da akcioj kaj engaĝiĝo ol regulaj blogaj afiŝoj, ĉar ĝi estas interaga.
- Inkluzivi video-enhavon kiel manieron montri al via publiko kiel io estas farita. Ĉi tio kongruas kun provizado de informoj, kiun ili povas uzi kaj lerni.
- Uzu infografiojn por vida reprezento de kompleksaj temoj aŭ datumaroj. Infografioj ankaŭ iom interagas, igante ilin pli allogaj ol aliaj bildoj kiel teksto sola.
- Enkorpigu enketojn kaj enketojn en vian enhavon por partoprenigi legantojn. Tiel vi povas dividi informojn interaktivajn kaj amuzajn por la spektantaro. Balotenketoj estas bonega ilo ĉar ili permesas al homoj facile respondi per sia voĉdono pri tio, kion ili sentas pri afero aŭ temo en la mano.
konkludo
Gravas memori, ke se vi volas, ke via kompanio kresku, ĝi bezonas lojalajn klientojn. Klientaj retenaj strategioj estas desegnitaj por helpi kompreni klientajn bezonojn kaj plibonigi lojalecon provizante eksterordinaran klientan servon, konservante interhoman ĝentilecon en ĉiu interago kun la kliento.
