Como empresa, cada decisión que tome debe tener en cuenta a sus clientes. Su objetivo final es atraer y retener clientes para permitir que su negocio tenga éxito. Como resultado, obtener comentarios puede darle una buena idea de lo que su empresa está haciendo bien y dónde puede mejorar. Hay muchas maneras de conocer los pensamientos de sus clientes, pero gracias a la tecnología moderna, ahora es más fácil que nunca pedirles comentarios directamente. Las siguientes razones mostrarán por qué preguntarles a sus clientes directamente qué opinan es una forma efectiva de obtener información valiosa sobre su producto o servicio.
Puede adelantarse a cualquier tendencia cambiante
El panorama de una industria puede cambiar en cualquier momento. De las recesiones económicas a cambios sociales, hay una serie de factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor. Puede utilizar la investigación de mercado para tener una idea de las tendencias emergentes que podrían cambiar la forma en que compran sus clientes, pero a menudo es más fácil obtener una visión más precisa. Al preguntar directamente a sus clientes qué opinan, es posible que pueda hacerse una idea de antemano de ciertas tendencias emergentes, lo que le dará tiempo para prepararse adecuadamente para ellas.
Puedes obtener pensamientos honestos y no solicitados.
Otro beneficio de preguntar directamente a los clientes qué opinan es que, en la mayoría de los casos, obtendrá su opinión honesta. El uso de estudios de mercado o análisis de sitios web le dará una idea vaga de lo que piensan sus clientes, pero al preguntarles directamente puede obtener sus pensamientos honestos sobre su negocio. Estos pensamientos a menudo no son solicitados, lo que le brinda una vista sin filtrar de los pensamientos de sus clientes.
Hará que tus clientes se sientan involucrados
Involucrar a sus clientes en su negocio ofreciéndoles la oportunidad de dar retroalimentación directa puede hacer que se sientan más involucrados. Esto puede crear una sensación de lealtad, y si un cliente siente que es parte del negocio, estará más involucrado en su éxito, lo que significa que es más probable que brinde información honesta. Para involucrar a un cliente en su negocio, considere establecer una comunidad de medios sociales o ejecutar una Webinar. De esta manera, puedes preguntarles directamente qué piensan y hacer que se sientan más involucrados.
Conoce a tus clientes, fidelízalos
Para que su negocio tenga éxito, es una buena idea tratar de retener a los clientes existentes. Al crear una base leal de clientes, se asegurará de que sigan viniendo a usted independientemente de lo que pueda suceder. Para construir una base leal, es vital que conozcas a tus clientes específicamente. Saber exactamente lo que quieren sus clientes y dárselo es una forma segura de generar lealtad y preguntarles directamente qué piensan es la mejor manera de obtener una visión precisa de lo que quieren.
Si bien los métodos como la investigación de mercado y el análisis definitivamente pueden ser útiles, preguntarles a sus clientes directamente qué piensan es a menudo la mejor manera de obtener una visión precisa sobre la mejor manera de atenderlos.
