Hacer crecer la audiencia es una de las partes más complejas de la creación de contenido. Ya seas bloguero, YouTuber o administrador de una página de Facebook, existen muchas maneras creativas de mejorar la retención de tu audiencia. En esta publicación, hablaremos sobre cómo gestionar y aumentar tus seguidores para lograr el máximo alcance e interacción. Una de las prácticas que deberías considerar es un chat comunitario efectivo, como el que se encuentra en https://viafoura.com/community-chat/.
La experiencia del cliente debe ser la prioridad
La experiencia del cliente es la prioridad número uno de cualquier empresa en la actualidad. Cuando las empresas desarrollan sus estrategias de marketing, la experiencia del cliente debe estar a la vanguardia para llegar a su audiencia. Un gran contenido y una presencia atractiva en las redes sociales son solo dos ejemplos que pueden ayudar a mejorar la relación de una marca con sus clientes.
La estrategia de experiencia del cliente de una empresa debe comenzar con la audiencia. ¿Qué es lo que quieren? Si bien esta respuesta varía de persona a persona, hay algunas cosas generales que la mayoría de la gente mencionará inevitablemente: entretenimiento e interacción.
Proporcione participación del cliente en tiempo real
Proporcionar participación del cliente en tiempo real significa comunicarse activamente con su audiencia. Una forma de hacerlo es a través de las redes sociales: configure una página de Facebook, una cuenta de Twitter y otras cuentas sociales. Te permitirá ofrecer información o responder rápidamente cuando alguien comente algo que publiques. Una segunda forma de hacerlo es organizando concursos que sean exclusivos para su audiencia en línea.
Por ejemplo, puede crear un concurso en el que los participantes tengan la oportunidad de ganar un iPad simplemente por suscribirse a la fuente RSS de su blog o la página de Facebook. Otra opción es preguntar a las personas que interactúan con tu contenido en las redes sociales por qué les gusta y responder a sus comentarios. Crear un foro comunitario es una excelente manera de obtener comentarios de los clientes e interactuar con ellos regularmente.
Integrar los comentarios de los clientes
Para obtener el máximo provecho de tus esfuerzos de retención de audiencia, necesitas saber escuchar y responder adecuadamente. Esto implica integrar los comentarios de los clientes en todos los aspectos de la estrategia de tu organización, desde las prácticas de contratación y los ciclos de desarrollo de productos hasta las decisiones clave de marketing. Channelreply.com señala que solo el 58 % de las empresas solicitan a sus clientes que completen encuestas.
Utilice los comentarios de los clientes para determinar las necesidades de su público objetivo. Las encuestas de clientes y los grupos focales pueden ayudarlo a identificar qué motiva, atrae, frustra o influye de otra manera en su comportamiento. También es posible que desee crear un foro de redes sociales para solicitar ideas a los clientes sobre cómo podría mejorar su modelo de negocio.
- Marca centrada en el cliente: sus clientes son su mejor equipo de marketing, por lo que es importante que sepa lo que quieren y cómo les gusta que se comuniquen con ellos.
- Una oportunidad para la innovación: identifique oportunidades en su línea de productos o servicios donde hay poca competencia y una gran necesidad del cliente; esto puede llevarlo a nuevas ideas de productos u ofertas de servicios.
- Investigación de mercado: puede utilizar los comentarios de los clientes sobre productos y servicios existentes para permitir que los planes futuros creen una ventaja competitiva en el mercado al comprender cómo se compara con sus competidores, no solo su competencia directa, sino también otros actores que ofrecen bienes o servicios comparables. .
Brindar soporte al cliente omnicanal consistente
Brindar soporte al cliente omnicanal consistente es una excelente manera de mejorar la retención de la audiencia. Hemos descubierto que proporcionar ayuda de servicio e información precisa y de alta calidad reduce la cantidad de contactos con su organización, lo que ahorra tiempo y dinero a todas las partes involucradas.
Además de ahorrar costos en llamadas telefónicas, sesiones de chat, correos electrónicos u otra correspondencia que pueda tener con los clientes, brindar soporte omnicanal también puede hacer que sus clientes se sientan escuchados y que sus inquietudes son valoradas. Se ha demostrado que esto conduce a tasas de satisfacción del cliente más altas, lo que significa una mayor retención tanto para usted como para el cliente.
Crea un programa de fidelización
Un programa de fidelización es una forma automatizada de fomentar la compra repetida. Los clientes ganan puntos o recompensas según la frecuencia de sus compras, y para canjear esos puntos, necesitan un número mínimo de transacciones. Un sistema de fidelización bien diseñado puede tener beneficios tanto para usted como para sus clientes: fomenta la retención de clientes al hacerlos sentir apreciados, a la vez que le brinda una forma de realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes. Un programa de fidelización debe tener tres componentes clave: fácil calificación y recompensas que los clientes puedan canjear.
Empatice con sus clientes
Para crear contenido que resuene con su audiencia, es importante comprender quiénes son y qué es lo más importante para ellos. Esto significa comprender sus creencias, valores y objetivos, así como también por qué lo eligen a usted sobre sus competidores. Por supuesto, siempre habrá una diferencia de opinión, pero cuanto más sepa sobre cómo piensa otra persona, más posibilidades tendrá de conectarse con ella.
Creando una comunidad para mejorar las relaciones con los clientes
Una forma de mejorar las relaciones con los clientes es creando una comunidad en línea. Al interactuar con sus clientes a través de un espacio común y atractivo, puede establecer confianza y lealtad más rápidamente que otras técnicas de marketing. Desde encuestas hasta sondeos o concursos, estos espacios son excelentes para medir la retroalimentación de los prospectos de mayor calidad que se convertirán en consumidores leales con el tiempo en lugar de una compra impulsiva.
Sea receptivo a los problemas de los clientes
Si hay un problema con el producto o servicio, querrá asegurarse de que sus clientes lo sepan. Para hacer esto, asegúrese de responder rápida y cortésmente cuando alguien tenga un problema. Las personas a menudo escriben reseñas en sitios como Yelp, Reddit, etc., incluso antes de considerar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero si se hubieran puesto en contacto con el servicio de atención al cliente primero, estas reseñas podrían evitarse.
La mejor manera de hacerlo es utilizando un chatbot de atención al cliente que pueda resolver los problemas más comunes que la gente tiene con su empresa, para que nunca pierda la oportunidad de recibir comentarios y mejorar.
Crea contenido interactivo e informativo
Proporcionar contenido informativo a su audiencia es una de las mejores formas de mantenerlos comprometidos. El contenido interactivo significa que usted crea una experiencia fácil de usar para las personas que leen en sus dispositivos y, al mismo tiempo, brinda información valiosa de la que todos pueden aprender. Este tipo de contenido también se comparte y se involucra más que las publicaciones de blog regulares porque es interactivo.
- Incluya contenido de video como una forma de mostrarle a su audiencia cómo se hace algo. Esto va en consonancia con proporcionar información que puedan utilizar y de la que puedan aprender.
- Utilice infografías para una representación visual de temas complejos o conjuntos de datos. Las infografías también son algo interactivas, lo que las hace más atractivas que otras imágenes como el texto solo.
- Incorpore encuestas y cuestionarios a su contenido para atraer a los lectores. De esta forma, puede compartir información interactiva y entretenida para la audiencia. Las encuestas son una gran herramienta porque permiten que las personas respondan fácilmente con su voto sobre lo que sienten sobre un tema o tema en cuestión.
Conclusión
Es importante recordar que si desea que su empresa crezca, necesita clientes leales. Las estrategias de retención de clientes están diseñadas para ayudar a comprender las necesidades del cliente y mejorar la lealtad al brindar un servicio al cliente extraordinario mientras se mantiene la cortesía interpersonal en cada interacción con el cliente.
