Vaatajaskonna kasvatamine on sisu loomise üks keerulisemaid osi. Olenemata sellest, kas olete ajaveebi, YouTuberi või Facebooki lehe omanik, saate oma vaatajaskonna säilitamise määra parandada mitmel loomingulisel viisil. Selles blogipostituses arutame, kuidas oma jälgijaid maksimaalse katvuse ja kaasamise huvides hallata ja kasvatada. Üks tava, mida peaksite kaaluma, on tõhus kogukonna vestlus, näiteks see, mis leiti aadressil https://viafoura.com/community-chat/.
Kliendikogemus peab olema prioriteet
Kliendikogemus on tänapäeval iga ettevõtte prioriteet number üks. Kui ettevõtted oma turundusstrateegiaid välja töötavad, peaks kliendikogemus olema vaatajaskonnani jõudmisel esirinnas. Suurepärane sisu ja kaasahaarav sotsiaalmeedia kohalolek on vaid kaks näidet, mis aitavad parandada brändi suhteid klientidega.
Ettevõtte kliendikogemuse strateegia peaks algama publikust. Mida nad tahavad? Kuigi see vastus on inimestel erinev, on mõned üldised asjad, mida enamik inimesi paratamatult mainib: meelelahutus ja suhtlemine.
Pakkuda reaalajas klientide kaasamist
Reaalajas klientide kaasamise pakkumine tähendab aktiivset suhtlemist oma publikuga. Üks võimalus seda teha on sotsiaalmeedia kaudu: seadistage Facebooki leht, Twitteri konto ja muud sotsiaalsed kontod. See võimaldab teil teavet pakkuda või kiiresti reageerida, kui keegi teie postitatud midagi kommenteerib. Teine võimalus seda teha on korraldada võistlusi, mis on eksklusiivsed teie veebipublikule.
Näiteks võite luua konkursi, kus osalejatel on võimalus võita iPad lihtsalt teie ajaveebi RSS -voo või Facebooki lehe tellimise eest. Teine võimalus on küsida inimestelt, kes suhtlevad teie sisuga sotsiaalmeedias, miks see neile meeldib, ja vastata nende tagasisidele. Kogukonnafoorumi loomine on suurepärane võimalus saada klientidelt tagasisidet ja nendega regulaarselt suhelda.
Integreerige klientide tagasisidet
Vaatajaskonna säilitamise jõupingutustest maksimumi saamiseks peate suutma kuulata ja asjakohaselt reageerida. See tähendab integreerimist kliendi tagasiside teie organisatsiooni strateegia kõikidesse aspektidesse - alates värbamistavadest, tootearendustsüklitest ja peamistest turundusotsustest. Channelreply.com kirjutab, et vaid 58% ettevõtetest paluvad oma klientidel küsitlusi täita
Kasutage klientide tagasisidet, et teha kindlaks oma sihtrühma vajadused. Kliendiküsitlused ja fookusgrupid aitavad teil tuvastada, mis nende käitumist motiveerib, köidab, masendab või muul viisil mõjutab. Samuti võite luua sotsiaalmeedia foorumi, et küsida klientidelt ideid selle kohta, kuidas saaksite oma ärimudelit täiustada.
- Kliendikeskne bränd- teie kliendid on teie parim turundusmeeskond, seega on oluline, et teate, mida nad tahavad ja kuidas neile meeldib suhelda.
- Uuendusvõimalus - tuvastage oma toote- või teenuserea võimalused, kus on madal konkurents ja suur klientide vajadus - see võib viia teid uute tooteideede või teenuste pakkumiseni.
- Turu -uuringud - saate kasutada klientide sisendit olemasolevatele toodetele ja teenustele, et võimaldada tulevastel plaanidel luua turul konkurentsieelis, mõistes, kuidas konkureerite - mitte ainult oma otsese konkurentsi, vaid ka teiste võrreldavaid kaupu või teenuseid pakkuvate mängijate vastu. .
Pakkuge järjepidevat mitmekanalilist kliendituge
Järjepideva mitmekanalilise klienditoe pakkumine on suurepärane võimalus vaatajaskonna säilitamiseks. Oleme avastanud, et kvaliteetse ja täpse teabe ja teenuse pakkumine vähendab teie organisatsiooniga suhtlemiste arvu, säästes aega ja raha kõigi osapoolte jaoks.
Lisaks telefonikõnede, vestlussessioonide, e -kirjade või muu klientidega peetava kirjavahetuse kulude kokkuhoiule võib mitmekanalilise toe pakkumine tekitada klientides tunde, nagu oleks neid kuulda võetud ja nende muresid hinnatakse. On tõestatud, et see toob kaasa kõrgema kliendirahulolu määra, mis tähendab nii teie kui ka kliendi säilitamist.
Looge püsikliendiprogramm
Lojaalsusprogramm on automatiseeritud viis korduva ostukäitumise julgustamiseks. Kliendid teenivad punkte või preemiaid vastavalt nende ostude sagedusele ning nende punktide lunastamiseks on vaja minimaalset arvu tehinguid. A hästi läbimõeldud lojaalsussüsteem võib olla kasu nii teile kui ka teie klientidele: see julgustab kliente hoidma, pannes nad tundma end hinnatud, andes samal ajal võimaluse jälgida klientide eelistusi. Lojaalsusprogrammil peaks olema kolm põhikomponenti: lihtsad kvalifikatsioonitasud, mida kliendid saavad lunastada.
Tunne oma klientidele kaasa
Teie publikuga resoneeriva sisu loomiseks on oluline mõista, kes nad on ja mis on nende jaoks kõige olulisem. See tähendab mõista nende uskumusi, väärtusi, eesmärke ja ka seda, miks nad valivad teid konkurentide asemel. Muidugi on arvamustel alati erinevusi, kuid mida rohkem teate, kuidas keegi teine arvab, seda suurem on võimalus nendega suhelda.
Kogukonna loomine kliendisuhete parandamiseks
Üks viis kliendisuhete parandamiseks on veebikogukonna loomine. Kui suhtlete oma klientidega ühiskondliku ja kaasahaarava ruumi kaudu, saate luua usalduse ja lojaalsuse kiiremini kui muud turundustehnikad. Alates küsitlustest kuni küsitluste või võistlusteni on need ruumid suurepärased tagasiside hindamiseks kõrgema kvaliteediga väljavaadetelt, mis muutuvad aja jooksul lojaalseteks tarbijateks, mitte impulssostudeks.
Olge klientide probleemidele reageeriv
Kui toote või teenusega on probleeme, soovite olla kindel, et teie kliendid teavad seda. Selleks reageerige kindlasti kiiresti ja viisakalt, kui kellelgi on probleem. Sageli kirjutavad inimesed arvustusi sellistel saitidel nagu Yelp, Reddit jne, enne kui nad isegi kaaluvad klienditeenindusega ühendust võtmist, kuid kui nad oleksid kõigepealt klienditoega ühendust võtnud, saaks neid arvustusi vältida.
Parim viis seda teha on klienditeeninduse kasutamine chatbot mis suudab lahendada kõige tavalisemaid probleeme, mis inimestel teie ettevõttega on, nii et te ei jäta kunagi kasutamata võimalust tagasisideks ja täiustamiseks.
Looge interaktiivset ja informatiivset sisu
Publikule informatiivse sisu pakkumine on üks parimaid viise, kuidas neid kaasata. Interaktiivne sisu tähendab, et loote kasutajasõbraliku kogemuse inimestele, kes loevad oma seadmetes, pakkudes samal ajal väärtuslikku teavet, millest igaüks saab õppida. Seda tüüpi sisu jagab rohkem ja kaasab rohkem kui tavalised ajaveebi postitused, kuna see on interaktiivne.
- Lisage videosisu, et näidata oma vaatajaskonnale, kuidas midagi tehakse. See on kooskõlas teabe andmisega, mida nad saavad kasutada ja millest õppida.
- Kasutage infograafikat keerukate teemade või andmekogumite visuaalseks esitamiseks. Infograafika on ka mõnevõrra interaktiivne, muutes need köitvamaks kui muud visuaalid, näiteks tekst.
- Lugejate kaasamiseks lisage oma sisusse küsitlused ja viktoriinid. Nii saate jagada publikule interaktiivset ja meelelahutuslikku teavet. Küsitlused on suurepärane tööriist, kuna need võimaldavad inimestel oma häälega hõlpsalt vastata sellele, mida nad käsitletava teema või teema kohta arvavad.
Järeldus
Oluline on meeles pidada, et kui soovite, et teie ettevõte kasvaks, vajab see lojaalseid kliente. Klientide hoidmise strateegiate eesmärk on aidata mõista klientide vajadusi ja parandada lojaalsust, pakkudes erakordset klienditeenindust, säilitades samal ajal inimestevahelise viisakuse igas kliendisuhtluses.
