Publikoa haztea edukia sortzeko atal konplexuenetako bat da. Blogari, YouTuber edo Facebook orrialdearen jabea izan, ikusleentzako atxikipen tasa hobetzeko modu sortzaile ugari daude. Blogeko mezu honetan, zure jarraitzaileak nola kudeatu eta hazi nola heldu eta konpromisoa lortzeko eztabaidatuko dugu. Kontuan hartu beharko zenukeen praktiketako bat komunitateko txat eraginkorra da, hala nola, hemen aurkitzen dena https://viafoura.com/community-chat/.
Bezeroaren esperientziak izan behar du lehentasuna
Bezeroen esperientzia da gaur egun edozein enpresaren lehentasun nagusia. Enpresek marketin estrategiak garatzen dituztenean, bezeroaren esperientzia abangoardian egon behar da audientziara iristeko. Eduki bikaina eta sare sozialetako presentzia erakargarria marka batek bezeroekin duen harremana hobetzen lagun dezaketen bi adibide besterik ez dira.
Enpresa baten bezeroen esperientzia estrategiak ikusleekin hasi beharko luke. Zer da nahi dutena? Erantzun hori pertsona batetik bestera aldatu arren, badira jende orok aipatuko dituen gauza orokor batzuk: entretenimendua eta elkarreragina.
Eman denbora errealean bezeroen konpromisoa
Denbora errealeko bezeroen konpromisoa eskaintzeak zure audientziarekin modu aktiboan komunikatzea esan nahi du. Horretarako modu bat sare sozialen bidez egiten da: konfiguratu Facebook orri bat, Twitter kontu bat eta beste kontu sozial batzuk. Norbaitek argitaratutako zerbait iruzkintzen duenean informazioa eskaintzeko edo azkar erantzuteko aukera emango dizu. Horretarako bigarren modua zure lineako ikusleentzako esklusiboak diren lehiaketak antolatzea da.
Adibidez, lehiakide bat sor dezakezu, non parte hartzaileek iPad bat irabazteko aukera izango duten zure blogeko RSS iturrira edo Facebook orrialdera harpidetzeagatik. Beste aukera bat sare sozialetan zure edukiarekin elkarreragiten duten pertsonei zergatik gustatzen zaien galdetzea da eta haien iritziei erantzutea. Komunitateko foroa eraikitzea modu bikaina da bezeroen iritziak jasotzeko eta haiekin aldizka elkarreragiteko.
Integratu bezeroaren iritzia
Ikusleak atxikitzeko ahaleginari ahalik eta etekin handiena ateratzeko, entzuteko eta modu egokian erantzuteko gai izan behar duzu. Horrek integratzea esan nahi du bezeroaren iritzia zure erakundearen estrategiaren alderdi guztietan - kontratazio praktiketatik, produktuen garapen zikloetatik eta marketineko erabakirik garrantzitsuenetatik. Channelreply.com enpresen % 58k bakarrik eskatzen diela bezeroei inkestak betetzeko
Erabili bezeroen iritzia zure xede-publikoaren beharrak zehazteko. Bezeroen inkestek eta eztabaida taldeek haien portaera motibatzen dutenak, erakartzen dituztenak, zapuzten dituztenak edo bestela eragiten dutenak identifikatzen lagun zaitzakete. Baliteke sare sozialetako foro bat sortu nahi izatea bezeroei ideiak eskatzeko zure negozio eredua nola hobetzeko.
- Bezeroan oinarritutako marka - Zure bezeroak zure marketin talderik onena dira, beraz garrantzitsua da jakitea zer nahi duten eta nola gustatzen zaien komunikatzea.
- Berrikuntzarako aukera - Identifikatu zure produktu edo zerbitzu lerroan aukerak lehiaketa txikia eta bezeroen behar handiak daudenean. Horrek produktuaren ideia berriak edo zerbitzu eskaintzak ekar ditzake.
- Merkatu ikerketa - Bezeroen ekarpenak erabil ditzakezu lehendik dauden produktu eta zerbitzuetan etorkizuneko planek merkatuan abantaila lehiakorra eraikitzeko aukera izan dezaten, lehiakideen aurka nola moldatzen zaren ulertuz - ez bakarrik zure lehia zuzena, baita produktu edo zerbitzu konparagarriak eskaintzen dituzten beste eragile batzuk ere. .
Eman modu koherenteko Kanal Omnikanalerako Bezeroarentzako Arreta
Bezeroentzako laguntza multicanal koherentea eskaintzea publikoaren atxikipena hobetzeko modu bikaina da. Informazio eta zerbitzu kalitate handiko eta zehatza eskaintzeak zure erakundearekin kontaktu kopurua murrizten duela eta parte hartzen duten guztientzako denbora eta dirua aurrezten duela ikusi dugu.
Bezeroekin izan ditzakezun telefono deietan, txat saioetan, mezu elektronikoetan edo bestelako korrespondentzietan kostuak aurrezteaz gain, kanal homogeneoa eskaintzeak zure bezeroei entzuten ari zaiela eta haien kezkak baloratuak direla sentiaraz dezake. Horrek frogatu du bezeroen gogobetetze tasa altuagoak dituela, eta horrek zuretzako eta bezeroarentzako atxikipen handiagoa suposatzen du.
Sortu Leialtasun Programa
Leialtasun programa erosketa portaera errepikatzea bultzatzeko modu automatikoa da. Bezeroek puntuak edo sariak irabazten dituzte erosketen maiztasunaren arabera, eta puntu horiek trukatzeko gutxieneko transakzio kopurua behar dute. A ondo diseinatutako leialtasun sistema abantailak izan ditzake bai zuretzat eta bai zure bezeroentzat: bezeroen atxikipena bultzatzen du, eskertuak sentiarazten baititu bezeroen lehentasunen jarraipena egiteko modua emanez. Leialtasun programa batek funtsezko hiru osagai izan beharko lituzke: bezeroek truka ditzaketen kualifikazio sari errazak.
Enpatizatu zure bezeroekin
Zure audientziarekin bat datorren edukia sortzeko, garrantzitsua da nor diren eta zer axola zaien ulertzea. Horrek beren sinesmenak, balioak, helburuak ulertzea esan nahi du, baita zure lehiakideen gainetik zergatik aukeratzen zaituzten ere. Jakina, beti egongo da iritzi aldea, baina zenbat eta gehiago jakin beste norbaitek nola pentsatzen duen, orduan eta aukera gehiago izango duzu haiekin konektatzeko.
Komunitate bat sortzea bezeroekin harremanak hobetzeko
Bezeroen arteko harremanak hobetzeko modu bat lineako komunitate bat eraikitzea da. Espazio komun eta erakargarri baten bidez zure bezeroekin harremanetan jarrita, konfiantza eta leialtasuna beste marketin teknikak baino azkarrago ezar ditzakezu. Inkestetatik hauteslekuetara edo lehiaketetara arte, espazio hauek oso aproposak dira denboran zehar kontsumitzaile leial bihurtuko diren kalitate handiko irtenbideen iradokizunak bultzatzeko erosketa baino gehiago.
Bezeroen arazoei erantzutea
Produktuarekin edo zerbitzuarekin arazoren bat badago, ziurtatu nahi duzu bezeroek horren berri dutela. Horretarako, ziurtatu norbaitek arazoren bat duenean azkar eta adeitasunez erantzuten duela. Jendeak sarritan idatziko ditu iritziak Yelp, Reddit eta abar bezalako guneetan, bezeroarekiko zerbitzuarekin harremanetan jartzeko pentsatu ere egin aurretik, baina lehenik bezeroarentzako arreta zerbitzuarekin harremanetan jarri izan balitz, berrikuspen horiek ekidin litezke.
Horretarako modurik onena bezeroarentzako zerbitzua erabiltzea da chatbot jendeak zure enpresarekin dituen arazo ohikoenak kudea ditzake, beraz, ez duzu inoiz iritzirik eta hobekuntzarako aukerarik galduko.
Sortu eduki interaktiboa eta informatiboa
Ikusleei eduki informatiboa eskaintzea da parte hartzeko modurik onena. Eduki interaktiboari esker, erabiltzaileek esperientzia erraz bat sortzen dute gailuetan irakurtzen dutenentzat, edonork ikas dezakeen informazio baliotsua eskaintzen duzun bitartean. Eduki mota honek blog arruntetako mezuek baino akzio eta konpromiso gehiago lortzen ditu interaktiboa delako.
- Sartu bideoaren edukia ikusleei zerbait nola egiten den erakusteko modu gisa. Hori bat etorri eta ikasi dezaketen informazioa eskaintzearekin bat dator.
- Erabili infografiak gai konplexuen edo datu multzoen ikusizko irudikapenerako. Infografiak ere interaktibo samarrak dira, testua bakarrik bezalako beste ikus-entzunezko batzuk baino erakargarriagoak bihurtuz.
- Sartu inkestak eta galdetegiak zure edukian irakurleak erakartzeko. Horrela, ikusleentzako interaktiboa eta entretenigarria den informazioa parteka dezakezu. Galdeketak tresna bikaina dira, jendeak esku artean duen gai edo gai bati buruz sentitzen duenari buruzko botoarekin erraz erantzutea ahalbidetzen baitute.
Ondorioa
Garrantzitsua da gogoratzea zure enpresa haztea nahi baduzu bezero fidelak behar dituela. Bezeroak atxikitzeko estrategiak bezeroen beharrak ulertzen laguntzeko eta leialtasuna hobetzeko diseinatuta daude, bezeroarekiko aparteko zerbitzua eskainiz, bezeroarekiko elkarreragin guztietan pertsonen arteko adeitasuna mantenduz.
