افزایش مخاطب یکی از پیچیده ترین بخش های تولید محتوا است. خواه شما یک وبلاگ نویس ، یوتیوبر یا صاحب صفحه فیس بوک باشید ، روشهای خلاقانه زیادی وجود دارد که می توانید میزان حفظ مخاطب خود را افزایش دهید. در این پست وبلاگ ، ما در مورد چگونگی مدیریت و افزایش دنبال کنندگان خود برای حداکثر دسترسی و تعامل بحث خواهیم کرد. یکی از شیوه هایی که باید در نظر بگیرید ، چت اجتماعی م effectiveثر است ، مانند آنچه در آن یافت می شود https://viafoura.com/community-chat/.
تجربه مشتری باید در اولویت قرار گیرد
تجربه مشتری امروزه اولویت شماره یک هر شرکتی است. هنگامی که شرکت ها استراتژی های بازاریابی خود را توسعه می دهند ، تجربه مشتری باید در راس مخاطبین قرار گیرد. محتوای عالی و حضور جذاب در رسانه های اجتماعی تنها دو نمونه است که می تواند به بهبود روابط یک برند با مشتریان آن کمک کند.
استراتژی تجربه مشتری یک شرکت باید با مخاطب شروع شود. آنها چه می خواهند؟ در حالی که این پاسخ در افراد مختلف متفاوت است ، اما چند نکته کلی وجود دارد که اکثر مردم ناگزیر به آنها اشاره می کنند: سرگرمی و تعامل.
ارائه مشارکت مشتری در زمان واقعی
ارائه مشارکت مشتری در زمان واقعی به معنای برقراری ارتباط فعال با مخاطبان است. یک راه برای انجام این کار از طریق رسانه های اجتماعی است: ایجاد صفحه فیس بوک ، حساب توییتر و سایر حساب های اجتماعی. به شما این امکان را می دهد که وقتی کسی در مورد چیزی که ارسال می کنید نظر می دهد ، اطلاعاتی را ارائه دهید یا سریع پاسخ دهید. راه دوم برای انجام این کار ، میزبانی مسابقات اختصاصی برای مخاطبان آنلاین شما است.
به عنوان مثال ، ممکن است مسابقه ای ایجاد کنید که در آن شرکت کنندگان فقط برای اشتراک در RSS فید وبلاگ خود یا صفحه فیس بوک شانس برنده شدن iPad را داشته باشند. گزینه دیگر این است که از افرادی که با محتوای شما در رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند بپرسید چرا آن را دوست دارند و به بازخورد آنها پاسخ دهید. ایجاد انجمن انجمن راه بسیار خوبی برای دریافت بازخورد مشتریان و تعامل منظم با آنها است.
بازخورد مشتری را ادغام کنید
برای اینکه بتوانید بیشترین تلاش خود را برای حفظ مخاطب به دست آورید ، باید بتوانید به طور مناسب گوش دهید و پاسخ دهید. این به معنی یکپارچه سازی است بازخورد مشتری در تمام جنبه های استراتژی سازمان خود - از شیوه های استخدام ، چرخه توسعه محصول و تصمیمات کلیدی بازاریابی. Channelreply.com می نویسد که تنها 58 درصد از کسب و کارها از مشتریان خود می خواهند که نظرسنجی را تکمیل کنند
از بازخورد مشتریان برای تعیین نیازهای مخاطبان موردنظر خود استفاده کنید. نظرسنجی از مشتریان و گروه های متمرکز می تواند به شما کمک کند آنچه را برانگیخته ، درگیر می کند ، ناامید می کند یا بر رفتارهای دیگر تأثیر می گذارد ، شناسایی کنید. همچنین ممکن است بخواهید یک انجمن رسانه های اجتماعی برای جلب نظرات مشتریان در مورد نحوه بهبود مدل کسب و کار خود ایجاد کنید.
- نام تجاری مشتری- مشتریان شما بهترین تیم بازاریابی شما هستند ، بنابراین مهم است که بدانید آنها چه می خواهند و چگونه دوست دارند با آنها ارتباط برقرار کنند.
- فرصتی برای نوآوری - فرصت هایی را در خط تولید یا خدمات خود شناسایی کنید که رقابت کم و نیاز زیاد مشتری وجود دارد - این ممکن است شما را به ایده های جدید محصول یا ارائه خدمات برساند.
- تحقیقات بازار - شما می توانید از اطلاعات مشتری در مورد محصولات و خدمات موجود استفاده کنید تا برنامه های آینده برای ایجاد مزیت رقابتی در بازار را با درک نحوه برخورد خود در برابر رقبا - نه تنها رقابت مستقیم خود بلکه سایر بازیکنانی که کالاها یا خدمات قابل مقایسه را ارائه می دهند - فعال کنید. به
پشتیبانی مشترك Omnichannel را ارائه دهید
ارائه پشتیبانی مشترک omnichannel از مشتریان یک راه عالی برای بهبود حفظ مخاطب است. ما دریافتیم که ارائه اطلاعات و خدمات با کیفیت ، دقیق و دقیق ، تعداد تماس ها با سازمان شما را کاهش می دهد و در وقت و هزینه همه طرف های درگیر صرفه جویی می کند.
علاوه بر صرفه جویی در هزینه های تماس های تلفنی ، جلسات چت ، ایمیل ها یا مکاتبات دیگری که ممکن است با مشتریان داشته باشید ، ارائه پشتیبانی همه جانبه نیز می تواند به مشتریان شما این احساس را بدهد که شنیده می شوند و به نگرانی های آنها اهمیت داده می شود. نشان داده شده است که این امر منجر به افزایش نرخ رضایت مشتری می شود ، که به معنی افزایش نگهداری هم برای شما و هم برای مشتری است.
ایجاد برنامه وفاداری
برنامه وفاداری یک روش خودکار برای تشویق رفتار خرید مجدد است. مشتریان بر اساس دفعات خرید خود امتیاز یا پاداش دریافت می کنند و برای بازخرید آن امتیازات ، به حداقل تعداد تراکنش نیاز دارند. آ سیستم وفاداری خوب طراحی شده می تواند هم برای شما و هم برای مشتریان شما مزایایی داشته باشد: این امر باعث می شود تا با حفظ رضایت مشتری در حالی که راهی برای پیگیری ترجیحات مشتری در اختیار شما قرار می دهد ، باعث حفظ مشتری شود. یک برنامه وفاداری باید دارای سه جزء اصلی باشد: پاداشهای واجد شرایط آسان که مشتریان می توانند از آن استفاده کنند.
با مشتریان خود همدلی کنید
برای ایجاد محتوایی که برای مخاطبان شما طنین انداز شود ، مهم است که بدانید آنها چه کسانی هستند و چه چیزی برای آنها بیشتر اهمیت دارد. این بدان معناست که باورها ، ارزشها ، اهداف آنها و همچنین دلیل انتخاب آنها بر رقبای شما را درک کنید. البته ، همیشه اختلاف نظر وجود خواهد داشت ، اما هرچه بیشتر در مورد نحوه فکر دیگران صحبت کنید ، شانس بیشتری برای برقراری ارتباط با آنها خواهید داشت.
ایجاد یک انجمن برای بهبود روابط با مشتری
یکی از راههای بهبود روابط با مشتریان ایجاد یک انجمن آنلاین است. با تعامل با مشتریان خود از طریق یک فضای مشترک و جذاب ، می توانید اعتماد و وفاداری را سریعتر از سایر تکنیک های بازاریابی ایجاد کنید. از نظرسنجی ها گرفته تا نظرسنجی ها یا مسابقه ها ، این فضاها برای سنجش بازخورد از چشم اندازهای با کیفیت بالاتر که به مرور خریداران وفادار خواهند شد و نه خریدهای تکان دهنده ، عالی هستند.
به مسائل مشتریان پاسخگو باشید
اگر مشکلی در محصول یا خدمات وجود دارد ، می خواهید مطمئن باشید که مشتریان شما از آن مطلع هستند. برای انجام این کار ، مطمئن شوید که در صورت بروز مشکل ، سریع و مودبانه پاسخ دهید. مردم اغلب قبل از اینکه با خدمات مشتری تماس بگیرند ، در سایت هایی مانند Yelp ، Reddit و غیره نظرات خود را می نویسند ، اما اگر ابتدا با پشتیبانی مشتری تماس گرفته بودند ، می توان از این بررسی ها جلوگیری کرد.
بهترین راه برای انجام این کار استفاده از خدمات مشتری است chatbot که می تواند رایج ترین مسائلی را که افراد با شرکت شما دارند ، حل کند ، بنابراین هرگز فرصتی برای بازخورد و بهبود از دست نخواهید داد.
محتوای تعاملی و آموزنده ایجاد کنید
ارائه محتوای آموزنده به مخاطبان یکی از بهترین راه ها برای حفظ تعامل آنها است. محتوای تعاملی به این معنی است که شما برای کاربرانی که در دستگاه های خود می خوانند یک تجربه کاربر پسند ایجاد می کنید در حالی که هنوز اطلاعات ارزشمندی را ارائه می دهید که هرکسی می تواند از آن یاد بگیرد. این نوع محتوا نیز به دلیل تعاملی بودن ، نسبت به پست های معمولی وبلاگ اشتراک و مشارکت بیشتری دارد.
- محتوای ویدئویی را به عنوان راهی برای نشان دادن نحوه انجام کار به مخاطبان خود قرار دهید. این امر در راستای ارائه اطلاعاتی است که می توانند از آنها استفاده کرده و از آنها درس بگیرند.
- از اینفوگرافیک برای نمایش بصری موضوعات پیچیده یا مجموعه داده ها استفاده کنید. اینفوگرافیک ها نیز تا حدی تعاملی هستند و باعث جذابیت آنها نسبت به سایر تصاویر بصری مانند متن به تنهایی می شود.
- نظرسنجی ها و آزمونها را در محتوای خود گنجانید تا خوانندگان را درگیر خود کند. به این ترتیب ، می توانید اطلاعاتی را که برای مخاطبان تعاملی و سرگرم کننده است به اشتراک بگذارید. نظرسنجی یک ابزار عالی است زیرا به مردم اجازه می دهد تا به راحتی با رای خود در مورد احساسات خود در مورد یک موضوع یا موضوعی که در دست است پاسخ دهند.
نتیجه
مهم است که به خاطر داشته باشید که اگر می خواهید شرکت شما رشد کند ، به مشتریان وفادار نیاز دارد. استراتژی های حفظ مشتری برای کمک به درک نیازهای مشتری و بهبود وفاداری با ارائه خدمات فوق العاده به مشتری و حفظ حسن نیت بین فردی در هرگونه تعامل با مشتری طراحی شده است.
